01与客户建立紧密关系的公司会成功

从客户那里获得好口碑，赢得高回头率也变得越来越重要。

02如何让顾客变“超级粉丝”

加强给人的第一印象；坚持与客户保持联系；充分传达出你的优点及公司的优势。

03赢得好口碑的两个最佳时机

购物后很冲动想跟别人分享的时候；被别人咨询意见的时候。

04制造与顾客的接触点的7种策略

名片，口碑卡片，小册子，自我介绍卡片，客户调查表，网站，感谢信。

05有针对性地应对客户的方法

了解自已的优势，宣传公司的强势要保持一致性。

06与客户建立紧密联系关系

与客户保持不间断联系；提高在顾客心中的潜意识占有率；先于客户一步给他打电话。

07实现加快客户“购买节奏”的3种策略

有阶段性、步骤性地推出产品；计算出购买节奏上升率，研究对策；与客户结下“小小缘分”。

08如果你拜访的目的是给他们提供有用信息，客户则会翘首期待与你的见面

09给人的印象，不是随随便便留给别人的，而是通过你自已的努力创造出来的。

10提升魅力的方法

注重外表，给对方留下好印象的3个要点，认真的眼神交流，满面笑容，积极热情的和客户打招呼；注意言辞；轻松娱乐的心态可以帮你跟客户建立良好的人际关系。

各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。 那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。 企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。 谢谢大家！

　　认真品味一部名著后，相信大家的收获肯定不少，写一份读后感，记录收获与付出吧。那么你真的会写读后感吗？以下是我整理的《疯传》读后感，欢迎大家分享。

　　《疯传》读后感篇1

　　疯传这本书首先书名就给人一个很深刻的印象，当第一次在总部看到这边书的时候，就被疯这个字所疑惑，当时就想着看下这书是写什么的，一个书名就像一个品牌一样，是否能让顾客对我们的选择，品牌还是很大的关键，在看到书封面几个字也是特别有吸引力，让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵，简短的几个字让我有选择的欲望，便拿起这边书观看。

　　这本书里面所写的主要是品牌影响力的传播，都是以成功企业的案例来分析传播力，其中非常多的案例都是目前销售这块在效仿比较多的。

　　例如有：会员区别性的传播，就像私人会所一样的，会员就要体现出会员特别的待遇，让顾客感觉到他与普通的人员的区别和荣誉度不同，顾客就会以口头传播式的方法告知他的身边有需求的朋友去体现他的价值，代理式的传播，就像现在的微商式的传播一样，会员日的传播，神秘式的传播，让一个品牌变成稀有性神秘性，这个是适合那些高端性的经营方式，有奖励性的让顾客愿意为我们主动传播，还有就是同业传播等。

　　以上只是部分书籍中传播式的主题，其中有很多案例都是目前在是市面中较多人效仿的，其中我印象中深刻的还是同业的传播，就像去年有一种酒叫卡哇酒，我们大多数人知道这种酒不是在广告上看到的，也不是哪个供货商特地过来找我们谈的，而是都是在同业人士中口口相传的，在由顾客口口相传，我们才知道这种酒的，短短的几个月时间火了，当然他这种酒后面被查出了有问题，但也是因为这种酒也就是有带一些特殊性的功能才能让大家口口相传，纯K也是在各个业内人士的.口碑相传中起到了品牌的影响性，同行供应商的传播，他们也能给我们带来很多的正面宣传，个人认为我们高调的品牌也是需要同业的口口相传，前提我们是要做的比别人有特点，我们高调在深圳的品牌知名度很多时候也是同业口口相传而来的，深圳的业内人士对我们的认可度还是挺高的，在长安店开业期间来了非常多同行业的投资人的参观，个人认为目前我们店内所在行动的各项好的可汇总进行培训以便店长们碰到同业过来参观时可讲解出高调目前所在做的是什么。

　　之前也许是行业内大部分的经营者格局不够高，碰到同行业来参观的时候大家都不是很欢迎，或者是同行业过来市调的时候很多店都是很排斥的眼神，而这样的举动也会给参观者的对品牌的口碑评价的降低，同样的也会口口相传。

　　我们没有办法阻止顾客前来参观，那就欢迎顾客来参观，我们大方的去给他们介绍及指引。长安店碰到过一批同业投资者来参观，一直走，而且在拍照当时我就在走道发现，并询问顾客是哪个场所的，顾客不回答，他表示就转转，我和他表示我是这边的管理人员，我们欢迎他们参观并给我们提出宝贵的建议，和他们沟通完后发现他们确实是同行业的，并是之前要购买万达潮K的人员，之后因各种问题没购买，本人并带他转了现场，展示各个功能区及我们目前高调所在行动的，光盘行动、宿舍管理、我们高调人发薪资的标准是要给父母寄钱等，并分享这样执行的目的，虽然我们目前有很多地方都不足还待完善，但是个人认为同业会来参观特别是新店，那我们既然要接待那我们可以建立个规范讲解标准，这样长期有规范的标准也会使我们的品牌口碑更有影响力。

　　以上是本人在书中所看到的品牌口头传播性中觉得也比较贴切我们的传播方式。

　　《疯传》读后感篇2

　　这本书居然读了我一个星期，自己都要给自己“点赞”（踩死）了。以前也没这么低效率啊，看来还是吴100条其中的戒除杂念和定性没有做好，空谈误国啊~祖国我拖您后退了啊~

　　《疯传》第三节事物要有社交性。重点有3条。一是核心，人类是个社会动物，经常会通过参照社会上其他人的行为来作为自己行为的标准。举个栗子，你如果到了一个陌生的地方下馆子吃饭，不知道精准信息的情况下，一定会参照那些人多排队的地方吃饭。所以，想要你的产品或思维得到传播，首当其冲的要将这些事物公开化，让世人能够看见，人们越容易看见，谈论的可能性就越大。二是传播的关键，私人物品公开化。为私人的选择、行为和观点标示一个公开的信号，这样才能将不可观察的思想和行为转化为更加可观察的事物。一旦本来很隐私的事物被公开，会有大量的人被吸引观察，从而达到被传播的目的。举例子，有的人提倡保护环境，在社会上举牌呼吁保护环境，确实起到了一定效果。但是，为了使效果更明显，他们可能会统一穿着很奇葩的服装，或者裸体在公众面前出现，这样就把个人隐私暴漏在公众面前，起到博人眼球而达到传播的目的。三是延续的精华——剩余价值。耐克准备举办环法自动车赛，确实是一件公共事件，能起到良好的效果，可是一旦比赛举办结束，人们也就停止讨论这件事情也就没有传播的能量。但是耐克在自行车赛的同时，推出黄腕带，因为一般的腕带都是红色、黑色等等，黄色很少，于是这种奇葩的颜色（第二点私人的物品公开化、奇葩新鲜）给人带来关注，但是比赛结束后，人们依然能看到黄腕带在社会上出现，这就又带来一波剩余传播。再举个例子，武商超市的购物袋，包装较好也耐用，很多主妇购物结束回家并没有丢掉购物袋，而是把购物袋多次使用，给别人反复能看到，这样就形成了二次、三次等等传播。

　　总之，如果某些产品或思想生来就是为了展示，那么就让它持续的向人们展示吧！

　　第五节点是实用价值，里面也有一些小细节值得回味，首先实用价值自然不必多讲，一旦一个产品或思维非常具有实用价值，那么帮到别人的可能性也会很大，作为一个极具社交货币的产品或思维本来就极其容易被传播的。

　　举例说明，一个老头知道一种方法可以很简单低成本的迅速剥掉玉米，于是他在视频网站上无意中演示了一下，这部视频如果结果被传播的500多万次。有一个女孩没有写作能力，但是她一直在头条上分享各种家用品反复多用的实用技巧，每集视频就几分钟，确带来巨大的收看和转载量。以上究其原因，就是实用！

　　顾客也疯狂》读后感
　　作者：钟冠雄 中华至尊店
　　这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。　　美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。顾客纷纷觉醒："服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。"想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的"令顾客疯狂的服务体系"才是出路。如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。"仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂"这就是主导全书的理念。以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。　　让顾客疯狂的3个秘诀是：　　■　决定你想要的是什么　　■　发现顾客想要的是什么　　■　履行　　这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的
　　服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。　　关于"履行"也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。要贯彻实施"履行"，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。　　全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的"疯狂"其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢？因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗？有双手递机吗？有耐心解答问题吗？有发自内心的说"欢迎光临"吗？这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说"服务没有最好，只有更好"，"好"是相对而言的。既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗？我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。　　最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
　　http://www.lytm.com/info/27/49.html
　　让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢？在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务？二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢？如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。快点！从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷！http://blog.sina.com.cn/s/blog_4bfa2ae60100de0j.html
　　顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19)
　　转载▼
　　分类：人云我云
　　继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公
　　一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会.
　　2.神奇酵母
　　一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。 “酵母”？？哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。。。那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿！只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服！ 呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~
　　http://blog.sina.com.cn/s/blog_48d9292101000431.html
　　一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
　　而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
　　这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。是的，只要这样，便可以留住消费者。这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
　　消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
　　最好的管理可以直达心里，但必须简单。
　　顾客为你疯狂！
　　听起来真的疯狂！
　　现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？
　　感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
　　总结一下：
　　一、展开一个以顾客为中心的完美想像
　　二、发现顾客想要的是什么
　　三、履行加一（履行你的设想加百分之一）
　　就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道！”。知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位？
　　推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。