在服务过程中，不能使用“我不是说过了吗”等语言被写进了规范。这几年国家特别重视政务服务窗口的服务水平的改善，这是一件好事情。虽然还有很多不规范的地方，不如意的地方，但总体感觉窗口服务水平改善明显。窗口服务是否要有服务禁用语一直存在很大的争议。如果说禁用语，太多了，我们无法穷尽。比如违法、违纪的话不能说，骂人的脏话不能说，怼人的话不能说，等等等等，不一而足，如果所有这些不能讲的话都罗列出来，能够写一本厚厚的书，完全没有可操作性。因此很多人、专家认为不应该有禁用语一说，我们就规范应该怎么做，怎么说就好了，不需要告诉窗口服务人员不能说什么。这种观点看似有道理，实质大谬也。首先，操作规范的流程不可能覆盖所有的服务环节，同样也不可能穷尽所有的可能和场景，因此，无论多么好、多么完善的规范都会有死角，都会有覆盖不到的地方，这就需要服务人员的根据自己的主观理解做好服务和解释工作，如果完全机械的按照规范操作，不给窗口服务人员一点主动服务的空间是做不好服务的。其次，每个行业都有自身的特点，长期会形成一种本行业的特定的词汇和语言环境，这些词汇和语言种常常有一些服务人员已经无感，但是非常不合适、不文明、甚至伤人的语言，因此，需要根据行业自身的特定的语言环境做出禁止用语的规范。同时，不要把禁止性用语扩大到本行业的语言环境之外，也不要对本行业用语无限联想，因此，只对本行业自身的特定的语言环境已经形成的常用语做出禁止性用语的规范也是可行的，可操作的。只推出本行业的禁止性用语并不代表可以说违法的语言，也不是代表可以骂人。最后，由于禁止性用语常常是变化的，建议在规范中应该做一些灵活的规定。比如，具体禁止性用语应该由相关部门定期、不定期的在网站或者其他合适的地方做出列示，这样更灵活，更有操作性，效果应该更好。

在服务过程中，不能使用“我不是说过了吗”等语言被写进了规范。这几年国家特别重视政务服务窗口的服务水平的改善，这是一件好事情。虽然还有很多不规范的地方，不如意的地方，但总体感觉窗口服务水平改善明显。窗口服务是否要有服务禁用语一直存在很大的争议。如果说禁用语，太多了，我们无法穷尽。

比如违法、违纪的话不能说，骂人的脏话不能说，怼人的话不能说，等等等等，不一而足，如果所有这些不能讲的话都罗列出来，能够写一本厚厚的书，完全没有可操作性。因此很多人、专家认为不应该有禁用语一说，我们就规范应该怎么做，怎么说就好了，不需要告诉窗口服务人员不能说什么。这种观点看似有道理，实质大谬也。

首先，操作规范的流程不可能覆盖所有的服务环节，同样也不可能穷尽所有的可能和场景，因此，无论多么好、多么完善的规范都会有死角，都会有覆盖不到的地方，这就需要服务人员的根据自己的主观理解做好服务和解释工作，如果完全机械的按照规范操作，不给窗口服务人员一点主动服务的空间是做不好服务的。

其次，每个行业都有自身的特点，长期会形成一种本行业的特定的词汇和语言环境，这些词汇和语言种常常有一些服务人员已经无感，但是非常不合适、不文明、甚至伤人的语言，因此，需要根据行业自身的特定的语言环境做出禁止用语的规范。

同时，不要把禁止性用语扩大到本行业的语言环境之外，也不要对本行业用语无限联想，因此，只对本行业自身的特定的语言环境已经形成的常用语做出禁止性用语的规范也是可行的，可操作的。

只推出本行业的禁止性用语并不代表可以说违法的语言，也不是代表可以骂人。最后，由于禁止性用语常常是变化的，建议在规范中应该做一些灵活的规定。比如，具体禁止性用语应该由相关部门定期、不定期的在网站或者其他合适的地方做出列示，这样更灵活，更有操作性，效果应该更好。

政务服务的工作人员很多都是敷衍。有一次打客服电话问一些事情，因为企业下班时间比政府部门下班时间晚，那时候刚好是下班10分钟左右，打电话给社保局，当时第一通电话是通了的，接电话的人接了后语气还不错，但是还没等你说话，她就先说了，就一句“现在下班了，明天再打”，也还没等你说话，然后就直接挂了。当时心想，下班没多久，既然是接通了，那说明肯定是有人在办公室的，而且我想问的问题也很简单，耽误不了多久，顶多就1分钟的事，就确认一下信息，所以就又打了一次，也通了，但情况比上一个电话的态度更恶劣。接通后对方一样的不等你说话，就直接凶巴巴的来一句“现在下班了，现在下班了”，然后直接挂断。当时挂完电话后，整个人的心情就不好了，当时真想再打过去骂她一顿，并投诉她。后来还是忍住了，想一想，反正是小地方，投诉也没啥用。政务系统的服务态度我觉得有待提高，特别是地区县市的服务态度。哪怕当时说一句我不是客服，对于某些业务不清楚，那也能理解。

退一步讲，即使办事群众的诉求无法满足，只要窗口人员尽心尽力，也会得到办事群众的包容和理解。换言之，每一个办事群众都耳聪目明，窗口人员“会不会说话”，应当成为服务的标准和规范。

记者注意到，在征求意见稿中，专门列出了政务服务综合窗口人员的禁忌行为及用语。禁忌用语包括“我不知道，你去问xxx；不行；不清楚；急什么，没看我正忙着吗！怎么不说清楚；我不是说过了吗？找领导去，我管不着；快点，我下班了；有牌子，自己看清楚了再来；你看不懂汉字吗！”以及其他有损窗口形象的用语。禁忌行为则包括“工作时间大声喧哗、嬉闹，脱岗、离岗、串岗、空岗、扎堆聊天等；与服务对象发生争吵，出现纷争时未及时反映等；单手指指人和物，倚靠、抱胸、叉腰、托腮、趴卧以及手势幅度过大，捋头发、玩手指等小动作；接递文件资料时出现丢、扔、抛、甩等行为”，等等。除此之外，征求意见稿还对政务服务综合窗口人员作出首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、亮明身份等要求。征求意见稿还提出，应对综合窗口人员的政务服务全过程进行实时监督，监督方式包括但不限于：公众参与政务服务“好差评”、现场巡查、服务对象监督、满意度调查、电子监察。此外，还通过“表扬台”“曝光台”等形式反馈监督情况，以及进行综合考核，考核结果用于综合窗口人员绩效工资评定，等等。专家：“脸好看”，还得“事好办”征求意见稿发布后，随即在网上引起热议。有网友表示，建议全国推广。也有网友认为，重要的是服务意识，言语还是小事。其实，今年初正式实施的北京市《政务服务中心现场运行和管理规范》，就首次对窗口人员仪容仪表、行为举止、服务用语等进行了统一规定。其中提到，服务过程中，应使用“先生、女士”等尊称和“请、您好、谢谢、对不起、再见”等敬语；禁止使用“我不知道，你去问xxx”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等不文明用语。中国社会科学院国际法研究所科研处副处长、副研究员孙南翔对记者表示，北京的征求意见稿体现了相关政府部门对政务服务规范化标准化和法制化工作的追求。一方面，它为其政务服务划定了“负面”清单，使得一些不作为或乱作为的方式退出政务服务的舞台。另一方面，它也有利于政务服务的工作者进一步增强为人民服务的理念，满足群众对于更好的政务服务的期待。“实际上，这个征求意见稿也是解决政务服务中存在的‘脸不好看、事不好办’的痛点和难点。但除此之外，我们发现，有些个别的政务服务窗口还存在‘脸好看、事不好办’的情况。”孙南翔说，这些问题也需要改善，一方面要改进政务服务存在的不积极作为态度，另一方面，还需要解决一些政府部门政务服务效率低下、拖延等情况。孙南翔建议，一方面可以引入数字化等新技术，来解决政务服务诉求回应不及时等难点。另一方面，还应着力推动政务服务的办事程序更加规范化和法治化，以人民群众的关切和期待为标准来推进政务服务改革。秒报秒批、一网通办、不见面审批多地探索政务服务新模式事实上，不只是北京，记者注意到，针对企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，各地都在推进政务服务改革，探索出“最多跑一次”“马上办网上办一次办”“一门式一网式”“‘不打烊’网上政府”等措施办法。2021年，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，由企业和群众来评判政务服务绩效。2021年末，市场监管总局发布两项国家标准，即《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》，政务服务“好差评”有了统一的方向指引和工作规范。此外，针对政务服务办事效率、办事水平等，各地也在探索不同做法。如深圳市推出政务服务“秒报秒批一体化”模式，浙江省推进政务服务“一网通办”，江苏省推出“不见面审批服务”，天津市最新上线“新生儿出生一件事”服务等等。日前，国务院办公厅还印发《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》，加快实现同一事项无差别受理、同标准办理。

在服务过程中，不能使用“我不是说过了吗”等语言被写进了规范。这几年国家特别重视政务服务窗口的服务水平的改善，这是一件好事情。虽然还有很多不规范的地方，不如意的地方，但总体感觉窗口服务水平改善明显。窗口服务是否要有服务禁用语一直存在很大的争议。如果说禁用语，太多了，我们无法穷尽。比如违法、违纪的话不能说，骂人的脏话不能说，怼人的话不能说，等等等等，不一而足，如果所有这些不能讲的话都罗列出来，能够写一本厚厚的书，完全没有可操作性。因此很多人、专家认为不应该有禁用语一说，我们就规范应该怎么做，怎么说就好了，不需要告诉窗口服务人员不能说什么。这种观点看似有道理，实质大谬也。首先，操作规范的流程不可能覆盖所有的服务环节，同样也不可能穷尽所有的可能和场景，因此，无论多么好、多么完善的规范都会有死角，都会有覆盖不到的地方，这就需要服务人员的根据自己的主观理解做好服务和解释工作，如果完全机械的按照规范操作，不给窗口服务人员一点主动服务的空间是做不好服务的。其次，每个行业都有自身的特点，长期会形成一种本行业的特定的词汇和语言环境，这些词汇和语言种常常有一些服务人员已经无感，但是非常不合适、不文明、甚至伤人的语言，因此，需要根据行业自身的特定的语言环境做出禁止用语的规范。同时，不要把禁止性用语扩大到本行业的语言环境之外，也不要对本行业用语无限联想，因此，只对本行业自身的特定的语言环境已经形成的常用语做出禁止性用语的规范也是可行的，可操作的。只推出本行业的禁止性用语并不代表可以说违法的语言，也不是代表可以骂人。最后，由于禁止性用语常常是变化的，建议在规范中应该做一些灵活的规定。比如，具体禁止性用语应该由相关部门定期、不定期的在网站或者其他合适的地方做出列示，这样更灵活，更有操作性，效果应该更好。

综艺《这是可以说的》这是一档由四位主持人分别负责“抛砖”、“引玉”、“补刀”、“反驳”的“聊天访谈”节目。

为什么这档节目值得期待？

鲜明的节目态度

“这是可以说的吗”是一句年轻人在网络里常玩的“梗”，表达出一种直截了当又不合时宜的嘲讽，也可以用来自我调侃。

网络梗图

当说出这句话，实际上就代表没有什么是不能说的。

节目组用《这是可以说的》作为节目名称，恰好明确了“一针见血”的态度，定下节目内容的基调。

犀利的主持嘉宾

担任节目主持嘉宾的分别是杨天真、易立竞、杨笠、傅首尔四位姐姐，节目的“火药味”和精彩程度不言而喻。

第一位主持嘉宾是杨天真。

杨天真

相信大家对杨天真这个名字一定不陌生，她从2005年开始从事艺人宣传工作，直至2021年宣布卸任所有艺人的经纪业务，这15年来她合作并打造的明星艺人不胜枚举。

作为声名远播的“金牌经纪人”，她也开创了中国影视经纪公司新模式。

2021年起她进入直播赛道，同时参加、发起各类综艺节目。

无论节目中还是私底下，她一直是一个敢说敢做的人，她的“毒舌”是深浸社会染缸中淬炼而成的独特才能，尽管她的笑容极具感染力，大多数人依旧对她又敬又怕。

易立竞

另一位主持嘉宾易立竞是一位出色的记者和主持人，因其对明星犀利而深刻的采访被称为“明星克星”。

说到这里，大家可能联想到另一位著名主持人鲁豫。

其实与鲁豫相比，易立竞的“致命”在于她曾深耕社会及财经新闻领域，对人性和社会有着更为纵深独到的剖析，因此，她的“审问式”采访常常让人更加无力招架。

傅首尔、杨笠

傅首尔是来自《奇葩说》能言善辩的BBking，杨笠是来自《脱口秀大会》擅长“以笑刺人”的“段子手”。

有这四位坐镇，可想而知，参加这档节目会是登上了怎样的“战场”。

参演嘉宾及讨论主题

目前已知的“参战勇士”有：宝石老舅、春夏、李诞、刘擎、马伊琍、庞博、王昱珩、吴莫愁、周震南。

从预告片段来看，“战势”将逐渐升级。

婚姻、爱情、两性、社交、工作、人生选择等众多议题交织，名言金句和有趣场面层出不穷。

这档节目或许会有你想要的“刺激”，或许会有你想要的“真实”，又或许会有你想要的“疗愈”和“放松”。

“谈话局”会有无限可能，唯一肯定的是，她们一定不会让你感到无聊！让我们一起“死守”开播吧！

日前，《 魂斗罗：归来 》全新的周年庆版本正式上线，全新的英雄和武器轮番登场，为战斗解锁了更多可能，全新创意玩法“烬城猎影”更为广大魂斗士带来了前所未有的趣味体验。相信大家已经陆续在新版本中踏上了新的征程，那么还有哪些内容是你没有注意到的呢？下面就让我一起来看看新版本的具体内容吧。

新玩法烬城猎影来袭，过关斩将惊喜多！

新版本中，最引人瞩目的内容无疑是新玩法“烬城猎影”随着燃烬之城的剧情线逐渐展开，魂部队发现Dr.J正在进行一项秘密研究——他试图将人类的身体和意识分割，将意识传输到一个名为虚空幻境的虚拟空间，并且以晶核为载体，吸收这些精神能量。他的研究进行了很多年，大量的废弃晶核堆积在仓库中，晶核内残余的能量能够投射出幽灵的残影，而猎捕这些幽灵即可获得晶核······

该玩法目前仅对60级以上的魂战士开放，参与者需要组成4人队伍进行闯关。在限定时间内尽可能多地寻找幽灵，之后再剩余时间里想办法对领主其造成更高的伤害——这相当考验队友之前的配合与默契，听上去有些难度？没错，所以相应的，烬城猎影玩法结算后，参与者可以获得橙S武器碎片随机礼包、橙色突击步枪万能碎片、橙色装备万能碎片等奖励哦！机会难得，千万不要错过。

集美貌与才华于一身，百变召唤师芙蕾雅上线！

本次更新过后，全新S级英雄——百变召唤师芙蕾雅也正式来到魂世界！芙蕾雅与其哥哥弗雷都是第一批被Dr.J传送到虚空幻境的人，但兄妹二人在虚空幻境中不慎走失。为了找寻哥哥，自小热爱机械的芙蕾雅为自己制造了一个飞行器和诸多机械伙伴，在虚空幻境中不断的探寻哥哥的踪迹。之后，从虚空幻境归来的战士弗雷凭借超强的实力很快就得到了战士们的认可，而与他一起逃出来的妹妹芙蕾雅也因为自己活泼的性格被魂部队的众人所喜爱。

在游戏中，芙蕾雅是古灵精怪的机械宠物制造大师，能利用骇电幽浮喷射出波波球，在指定地点召唤不同的机械宠物协助自己战斗。在战斗中，芙蕾雅可以根据战况的不同来选派不同的机械伙伴，输出能力和控场能力都很不错。但每个技能都有多种选择，五花八门的搭配既代表着畅快的操作体验，也意味着全新的挑战！

武器库升级、全新SS伙伴登场！巅峰火力再升级

新玩法、新英雄，紧接着就是新武器啦！本次更新中，大家熟悉的C16火箭炮将迎来全新二觉“寒武之誓”。冷峻的外表下，新二觉特性更不容忽视：寒武之誓可以在角色被攻击时生成一圈冰甲，不仅能减免伤害，同时还可以减少敌人移速，攻防兼备！另外，新版本中全新SS橙武荒野猎网7S也加入到了武器库当中，区别于散弹枪7S，荒野猎网7S拥有更霸道的“强化偏斜反弹”特性——弹幕中心的三发枪弹可以弹射两次，加上武器本身优异的射速，让敌人更加无处可逃！相信这把武器的出现一定会对现有PVP的格局带来影响，就让我们一起拭目以待吧。

说到这里，新版本中不得不提的就是全新的SS伙伴“V字蝰蛇”啦！作为《魂斗罗：归来》X《沙罗曼蛇》的 经典 角色，相信大家对于这款战机不会感到陌生，它是摧毁了沙罗曼蛇基地的英雄战机，属于它的英雄战绩亦传遍了整个宇宙。

在游戏中，SS伙伴“V字蝰蛇”的资质上限为96，进化+1后可解锁第四助战槽位，进化+2新增第五专属技能，可以同时增加突击步枪和喷射器伤害。各位魂战士有没有心动呢？

初心未改“魂斗罗”，四强集结庆周年！

对于老玩家来说，魂斗罗、赤色要塞、绿色兵团以及沙罗曼蛇不仅仅是游戏，更是童年纯真记忆的载体。本次8.8公测周年庆，《魂斗罗：归来》携手老四强为大家献上了心意满满的福利：活动期间，魂斗罗公测限定徽章、赤色要塞徽章、绿色兵团徽章、沙罗曼蛇徽章——4大经典IP绝版主题徽章全面放送！与此同时，升级版的经典老四强活动也将登陆本次周年庆活动——《魂斗罗》—宝藏探险家、《沙罗曼蛇》—脑体魔像再次来袭、《绿色兵团》—拳王争霸赛再开······值得期待。

为庆祝《魂斗罗：归来》两周内盛典，也为感谢各位勇士的支持与陪伴，《魂斗罗：归来》官方为大家准备了一大波超值的惊喜福利，A级英雄、橙武神器、限定二觉、强力S伙伴、定制皮肤以及海量钻石、金币等福利——这些全都可以免费领哦！你还在犹豫什么？快约上小伙伴们一块儿来收割福利吧。

目前，《魂斗罗：归来》周年庆新版本已经正式上线，一系列超值的福利活动也将陆续展开，想了解更多资讯，请关注游戏官网及相关社区媒体平台。

在一众娱乐类节目盛行的时代，文化类节目就显得弥足珍贵，算是综艺节目中的一股清流。《博物馆之城》这档文博类节目已经于2022年7月15日在北京卫视首播，赢得了许多网友们的称赞。网友们纷纷留言，在观看节目的同时，学习到了很多文化知识。与众多的嘉宾们一同开启了一场神秘有趣的文化之旅。

节目中有三位向导，分别是故宫博物院前院长单霁翔、北京广播电视台主持人李杰和复旦大学的研究生冯琳。这三位嘉宾组成了一个团队，分别到博物馆的工程部，保安部和保洁部进行体验。观众们可以跟随三位嘉宾的视线，参观博物馆的工程部、保安部和保洁部，达到深层次的体验。

单霁翔来到了万寿司的工程部，在工程部中，单霁翔尝试亲自为传统工艺贴金箔。为佛像装饰面容。从单霁翔小心谨慎对待文物的态度中，我们可以看见他的尊重。在探寻中，单霁翔还获取了一个重要信息：三世佛的后面有埋藏的瑰宝。有了这一收获，单霁翔和工程部的师傅都惊喜万分，这些瑰宝是如何留存在这里的呢？还有更多的秘密等待着人们去解答。对于什么是一个好的博物馆这一问题，单霁翔表达了自己的看法，不在于博物馆内有多少文物，最重要的是博物馆的温度。具体来说，就是文物的温度。

近年来，各平台推出了不少的文化类节目，如《遇见天坛》《了不起的长城》。这些文化类节目，不仅向观众们展示了中国文化的博大精深，也加强了中国人民的文化认同感。以前传承中国传统文化，更多是一个口号，没有具体措施去执行。这些文化节目的推行，可以让人们对传统文化有更深入的了解。了解之后，才能谈得上保护。有了保护，才能更好的传承下去。

是的，我非常期待，这档节目我们可以学习历史文化知识，感受历史传统文化，题材非常新颖，适合各类人群观看，因为历史时刻都是很珍贵的，我们现在可以去欣赏去学习也能去提升自己，这档节目有着独特的含义。

博物馆之城开播，你对这档节目有什么期待呢？

这档节目是属于文物局制作的文化博物馆类的探秘节目，这道富有文化气息的节目我非常喜欢，节目带有历史文化的仪式感，可以传承给我们经典文化，而且和别的节目不一样，非常有特点，在现在的众多节目当中我们可以看得非常新鲜，感受到历史文化的奇特，带领我们体验神秘充实的博物馆事迹，这种文化创新类的节目可以让观众带来全新的认知，是有很大的帮助的，传播了历史文化，适合各类群体观看，而且这种节目还带有互动性，是非常创新的，关于历史文化，我一直都很喜欢，可以学习一些文化充实自己。

你对博物馆之城有什么期待呢？

历史文化一直是时间的瑰宝，见证了各种历史时刻，非常珍贵，让我们去学习能提升自己，让我们全面了解到历史文化，博物馆之城也是讲述了博物馆的各种历史器物，还介绍博物馆有许多默默无闻的的工作人员，让我们了解到了他们的工作日常，让我们佩服他们的辛勤工作，我们看这档节目可以欣赏到博物馆文化，进入我们的社会生活当中，观看博物馆的藏品，我们可以体会到文化的传承，仿佛穿越到了千年之间，一些历史小知识也增加了节目的诚挚感。

温馨小提醒：

由此可以看出，博物馆之城这档节目大家都是非常期待的。节目很新奇，具有很强的观看性。