零售4.0读后感一、建立和完善无缝零售模式三部曲，在互联网时代，对零售企业最重要的就是经营好消费者关系，即建立和完善无缝零售模式三部曲：，...
零售4.0读后感
在互联网时代，对零售企业最重要的就是经营好消费者关系，即建立和完善无缝零售模式三部曲：
1、首先是建立全渠道，找到消费者
a使触点数量不断增多
b不断强化触及深度和互动性
2、其次是提升他们的购买体验；最后是强化和他们的关联，即实现从“弱关系”到“强关系”的转变。简言之，找到消费者，提升他们的体验，强化与他们的关联。
受移动互联网影响，消费者的购物行为和心理特征主要有如下改变：
（1）信息渠道多元化，随时随地都能了解商家信息。
（2）购物渠道选择多元化，购物不再是非要“进店”不可。
（3）消费需求多元化，顾客开始学会提要求，需求开始主导市场。
（4）体验方式多元化，顾客越发难侍候，顾客体验成关键。
传统零售企业应如何应对冲击拥抱移动互联网
第一，消除渠道间壁垒，以全渠道体验重构顾客关系，满足顾客不间断的购物需求。
第二，推动信息化建设，采集、分析消费者大数据，利用大数据更准确地了解消费者，洞察其需求，实现精准营销和精细管理。
第三，建立个性化互动营销，在顾客与企业间建立端到端敏捷反应链条，让企业直接与用户亲密接触、互动，让双方成为朋友，以促进更多的购买行为。
二、移动互联网时代，无缝零售袭来
1、互联网带来了什么
A全新的“以消费者为中心”的思维模式
a在互联网时代，消费者在整个产业链当中的影响力越来越大，地位也越来越高，换言之，消费者主权时代真正到来了。
b消费者主权时代，意味着企业或组织要想获得生存和发展的空间，必须要转变观念，摒弃过去的“以我为中心”的思维模式，建立“以消费者为中心”的思维模式，并将其贯彻落实到日常的生产、经营和管理实践中去。
B渗透到了人类生活的方方面面，并带来了全新的生活方式
C更多的人性化产品、服务和体验
D效率、公平、便利
E全新的渠道模式
2、互联网改变了什么
A消费者力量占主导（消费者的忠诚度逐渐降低，没有什么是永远的，消费者要换一个商铺往往只需轻轻点击一下鼠标即可。只追求更好的商品、服务和体验，这是不变的人性。）
B改变了人们获取资讯的方式
C改变了消费者的购买行为模式
D改变了传统产业的经营模式，O2O模式是必然选择
E改变了企业的经营理念和组织结构，市场导向、用户思维成为必然（“以用户为中心”的思维将成为一种核心的经营理念。）
a销售商品与服务是过去的零售经营本质，而当前零售的本质是“经营人”，其核心是“经营客户/顾客关系”，并基于此为消费者提供更好的线下体验。
3、一切都是为了争夺消费者（商业竞争的本质，就是为了抢占市场，争夺消费者。消费者是一切商业组织存在的全部意义，也是一切商业活动的原动力。）
A消费者日渐成为稀缺资源
B以创新的产品和服务来争夺消费者（在未来，会有越来越多的服务业被互联网改造甚至颠覆，从而产生创新的产品和服务，以更好地满足消费者的需求，这样的企业必然在争夺消费者的竞争中拔得头筹。）
C让消费者参与进来，持续改进产品和服务，以便争夺消费者（任何企业要想赢得消费者，都需要放下身段，倾听消费者的声音，并根据他们的意见和建议，持续更新产品和服务，这样才能牢牢地抓住消费者的心。）
D持续改善消费体验，争夺消费者（互联网时代是一个“体验至上”的时代，消费者不仅仅希望得到很好的产品和服务，更希望得到优质的体验。）
E零售企业建立全渠道无缝零售模式，争夺消费者
三、消费者去哪了
1、SoLoMo族群的兴起（泛指那些在移动过程中，随时随地产生购物想法以及实施购物行为的、天天泡在社交网站上并和网友实时互动分享的移动互联网人群。
2、移动改变生活（在移动互联网时代，消费者不仅可以去实体店购物，还可以通过电脑、手机、平板电脑等线上渠道购物，消费者有了越来越多的渠道选择模式，基本上可以实现随时随地购物的需求。）
3、多“触点”形势下的口碑依赖
A口碑——与生俱来的消费决策影响力
B互联网“触点”多，信任感价值加重
C口碑已成购物地图中的“关键环节”
D口碑营销招数多，让消费者“口碑依赖”程度日渐加深
E对于“病毒性”的链式反应无形推广，消费者很买账
F抓住消费者的炫耀心理，让更多消费者趋之若鹜
G意见领袖一句话，引千万消费者跟随
4、全渠道、全天候、全频道的消费者
A在移动互联网时代，消费者的购物渠道呈现多元化的趋势，
B在购物时间上，也不再受限制，他们能24小时购物
C他们也是全频道的购物者，即他们无论身在何处他们都能实现购买行为。
5、信息传播的社交化
三、零售4.0时代，消费者宣示主权
1、互联网时代的消费者购物生命周期
A在全渠道背景下，消费者拥有选择多种渠道的权利
B消费者拥有选择信息的权利
C消费者拥有吐槽的自由和权利
2、吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强
A网友与名人的吐槽狂欢
B“参与式消费”时期已经到来
C“参与式消费”的核心就是以消费者为中心
D参与感引发信息聚合，形成连锁反应
E参与感是消费者品牌忠诚度的体现，也是培育忠诚度的土壤
3、个性化需求时代已经到来
A个性化群体出现，强调“我是独一无二的我”
B个性化需求时代，定制制胜
C个性化服务流程设计
4、消费者追求跨渠道的一致性服务体验（在移动互联网时代，消费者通过线上线下各种渠道购物。他们希望无论通过什么渠道购买，都能获得无差别一致性的服务体验，包括产品品质的一致性、价格的一致性、信息的一致性、消费者体验的全周期一致性。）
A期待跨渠道商品价格的一致性
商品的价格始终是消费者十分关心的重要因素。
B期待跨渠道商品信息的一致性
在移动互联网时代，消费者和零售企业之间的触点空前增多，消费者可以通过各种渠道或途径了解商品与服务信息，包括利用有形店铺和无形店铺，以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、电子邮件、微博、微信）等。消费者希望通过不同渠道获得的信息是高度一致的，包括获得高度一致的价格信息、促销信息、优惠信息、活动信息等。
C期待跨渠道服务的一致性
零售的本质就是销售商品和服务。
D期待消费者体验的全周期一致性
四、移动互联网风口上的零售企业
1、在移动互联网时代，零售企业亟须转型
A实体零售业深陷关店潮，“触网”转型势在必行
B电商企业迎“风”而上，谋求转型，扩张线下
C线上线下共谋融合之路，全渠道成就零售业未来
移动互联网时代的零售业既非单纯的电商，亦非传统的线下企业，而是线上线下有机融合的新型业态，它们用“两条腿”走路会更稳健、更长远。
2、传统零售企业转型O2O之困
A传统零售企业盈利越来越难
a一是成本越来越高。房租、人工、水电成本有增无减。
b二是消费分流，大量消费者转移至线上。
B面对压力，零售企业求变转型、创新是出路
传统零售企业创新主要体现在两个方向。
a一个方向是开辟线上渠道，并将线上线下渠道进行有机融合，打造线上线下一体化的O2O销售模式。
b另一个方向是将消费者自线上向线下引流，即通过在线上发布促销信息、优惠券等利益刺激方式，把大量的线上消费者吸引到线下实体店消费，最典型的如优衣库。
C实体零售企业转型“触网”运营困难
a一是线上的浏览量、转化率、销售额始终不愠不火，销售结果并不乐观。
b二是低毛利问题。就零售发展趋势而言，电子商务、移动电子商务无疑是主流。
c缺乏互联网思维、资金和人才匮乏是主因
3、中国零售企业的O2O弱在哪
中国零售企业在设计O2O模式方面还处在初级阶段，主要做法是利用线上引流、在线支付工具等改造线下实体门店，或者是简单地为线下零售企业开辟线上渠道，在线上线下渠道和资源的深度整合方面做得不够，尤其是在如何真正地理解消费者需求、提供人性化的服务方面，还有很多工作要做。
目前实体零售企业的O2O模式主要有两种，一是利用线上的工具改造实体门店；二是开辟线上平台，线上线下同时经营，并且结合线下门店实现“网订店取”和“网订店送”服务。
a从营销、支付入手，价值有限
b线下企业经营线上平台，整合难
c线上线下有机融合才是真正的O2O
据了解，消费者需要的是极致的购买体验。他们希望无论是通过线下的实体店，还是通过线上的电脑端，抑或是移动端，都能获得高度无差别一致性的购买体验。换言之，消费者希望无论通过何种渠道购物，都能感觉到自己依旧是在某某商场或超市买东西。
4、零售渠道演变简史及全渠道的由来（全渠道零售模式是从单渠道到多渠道，再到交叉渠道，最后到全渠道的演化结果。）
a“渠道霸权时代”的零售渠道发展史
aa单渠道零售阶段。所谓单渠道零售，是指选择一条渠道，将产品和服务从某一销售者手中转移到顾客或者消费者手中的行为。
在互联网时代，通过一家网店进行零售，也属于单渠道零售。
bb多渠道零售阶段。多渠道零售，是指企业采用两条（及以上）完整的零售渠道进行销售活动的行为，但顾客一般要在一条渠道完成全部的购买活动。
随着网络电子商务、电视购物等新型零售模式的兴起，很多零售企业采取不止一种零售渠道进行销售活动，例如同时采用电话购物和网络购物两种渠道模式开展销售活动，这两种渠道本身不会产生冲突。
cc跨渠道零售阶段。根据已有的渠道管理理论，跨渠道零售是指企业利用多条非完整的零售渠道进行销售活动的行为，每条渠道仅完成零售的部分功能，例如利用电话对顾客进行商品介绍，通过实体店完成交易，通过呼叫中心进行售后服务等。多渠道零售则表现为多渠道零售的组合，每条渠道要完成渠道的全部而非部分功能。
B全渠道零售模式的推手——信息技术+消费者主权
a技术的进步催生了渠道模式的变革
b消费者主权时代加速了全渠道零售模式的到来
五、经营客户关系，构建无缝全渠道体验
所谓全渠道零售，是指品牌商和零售商在移动互联网技术的推动下，为了适应消费者主权时代，利用实体店、网店、移动终端、社交商店等多种渠道，在对消费者进行售前、售后服务的过程中，为消费者提供无缝一致性的全流程体验。
全渠道零售能够给消费者带来更好的购买体验，这已经不是什么秘密了。这对零售企业本身也有很大的价值，不但会增加商品的曝光及销售机会，也会带来品牌效益等无形资产。
建立全渠道，从根本上说是打通与消费者之间的各种通道，即围绕一个消费者，整合线上线下各种资源，打通和消费者接触的N种触点，为消费者提供n种服务，这就是所谓的“全渠道1+N+n”。
但是要为消费者提供无缝一致性的全流程体验，远远不只是在前端打通各种通道那么简单，还有大量的后台全渠道管理工作要做。企业只有实现商品信息、促销信息、价格、支付、供应链、库存、物流、会员、利益的全面互联互通，才能为给消费者提供无差别一致性的购买体验提供坚实的保障。
A全渠道零售的根本：顾客关系经营
全渠道零售模式的根本，在于经营好消费者，即围绕一个消费者建立一个统一的、360度的“顾客视图”，使消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务。
消费者的购物生命周期可以分为“知道-找到-买到-得到”4个阶段，在全渠道零售模式下，商家需要了解每一个环节消费者的具体需求并给予满足。总而言之，消费者在购物过程中，始终关心的仍然是“服务6要素”，即随时、随地、随意、方便、快捷、便宜。
a构建全渠道顾客视图
aa无论是单渠道，还是多渠道、跨渠道零售，都是站在零售商自己的角度，在这些渠道中，消费者是被割裂的，即同一个消费者在同一个零售商的不同终端购物，仍然可能被企业识别为不同顾客。
bb全渠道零售模式实际上是围绕着每一个消费者建立一个统一的、360度的“顾客视图”，即让每一个消费者在购物体验的全周期里都能做到“可视化”，保证在顾客购物体验的全周期里，即在调研、选择、购买、使用/服务、演变/回馈的全过程当中，顾客都能获得无差别一致性的购买体验，如统一的价格、统一的积分、统一的服务品质，等等。因此，全渠道零售模式是真正以消费者为中心的，消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务，这是一个质的变化。
cc企业通过在实体店配置终端数字货架，可将线下的客流量转化为线上的客流量和订单，实现“线下至线上”。同样，我们也可以通过线上发起线下活动，以提供优惠券、参加主题活动等方式，邀请顾客到线下实体店体验、消费，实现“线上至线下”，并将网上的客流量转化为实体店的客流量和订单。
b消费者最关心的“全渠道”能力
IBM在2021年最新发布的一项针对3万名全球消费者的调查报告显示，消费者最关心的5项全渠道能力如下（从高到低排序）。
aa保证跨渠道商品价格的一致性体验。
bb在实体店铺若发生顾客所需商品“缺码断货”情况，实体店能够从异店或者从仓库直接将商品快递至指定地址。
cc可以保证消费者对各渠道订单进行实时跟踪。
dd保证在不同渠道拥有稳定的商品分类。
美国百货企业多数已经处于成熟阶段，定位清晰，因此在品类管理方面非常谨慎，不会轻易拓展品类。即使面对互联网和移动互联网这样的新渠道，它们仍然会坚持自己的经营特点，往“深”做，而不是往“宽”做。
ee确保消费者能够在实体店完成虚拟渠道订单的退货。
美国百货企业的连锁规模相对大，因此可以很好地支持这个顾客体验。国内百货区域性特征比较明显，但在门店集中的区域，应该可以实现这样的体验。
c做好“服务6要素”，完善“4DAO”
其实对于消费者而言，任何一次购物体验都可以分割成“知道-找到-买到-得到”四步骤。作为商家而言，需要了解消费者在每一个环节的具体需求，从而更好、更具针对性地满足他。例如，在“知道”环节，要如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息？在“找到”环节，要如何帮助顾客找到最近的门店、找到他想要的商品或促销品？在“买到”环节，要如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链？如何做到安全、便捷、快速的支付？在“得到”环节，如何做才能将商品在顾客规定的时间和地点安全地送到顾客手中？
B重新认识全渠道零售的价值（全渠道零售模式已经成为一种趋势。）
a全渠道零售模式，能给消费者带来更好的购买体验
全渠道零售模式能够给消费者带来更好的购买体验，在全渠道零售模式下，消费者拥有随时随地浏览、购买、接收产品的能力，也就是说，全渠道可以使消费者在任意时间、以任意方式获取任意想要的商品。
b全渠道零售模式，能增加零售企业的曝光及销售机会，有利于企业建立强大的品牌
c全渠道零售模式，能增强零售企业的市场竞争力
C、O2O与全渠道
a全渠道零售，线上线下引流手段多样化（这里所说的引流，是指商家通过各种手段和方式，针对目标消费人群进行宣传推广，让他们知晓、了解产品并前来消费。）
aa常规的线下推广手段主要有影视广告、平面广告、单页广告等，线上推广手段有网页
销售心理学读后感
销售心理学读后感范文（精选6篇）
当赏读完一本名著后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。为了让您不再为写读后感头疼，下面是我整理的销售心理学读后感范文，欢迎阅读与收藏。
销售心理学读后感1
世间万象，一切皆由心起！销售人员最大的优势是心理素质好、情商高，销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势，逐一化解销售难题，赢得大单！毋庸置疑，销售是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战！
成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家，这也是看这本书的初衷。其实销售到了最后，就剩下最简单的一句话：销售必须要懂得心理学。不要觉得研究客户心理是浪费时间，其实是要研究客户的购买流程、动机和原因，这样就比那些费力不讨好的推销售方法有效得多。《一本书读懂销售心理学》就是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。
这本书，感触颇深，在此结合我们日常的销售程序，谈以下几点感受：
一、心理研习术：销售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒绝当成家常便饭，同时常怀取经心，建立自我，追求无我
二、心理吸引术：拉近距离，营造吸引客户的引大气场。所有营销人员都明白"关系近了好办事"的道理，所以我们要建立良好的第一印象，多点幽默增加自己的吸引力，多点赞美增加彼此的融合度，同时不卑不亢，多谈客户喜欢的话题。
三、心理认同术：想成交必须先做朋友，后做生意。记得张锦贵教授说过，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真诚待人比什么都重要，它可以让人信服并喜欢和你交往。销售人员经常要以"难得糊涂"自勉，求大同存小异。而且要做到利益均沾，这样才能保持久远的合作关系。
四、心理倾听术：会做不如会说，会说不如会听。沟通从心开始，第一步就是要学会倾听，在销售中，80%的成交要靠耳朵来完成。"听"客户讲话，不仅仅听文字上的话，还要善于"听音"。有积极的态度真正"听懂"客户，了解客户"话里"和"话外"所隐含的信息，识破他们的内心机密，同时让客户感到你的重视与关怀，就可以为解决问题、达成合作奠定良好的基础。
五、心理读人术：身体小动作"出卖"客户内心大机密。研究表明，与人的言语相比，肢体语言通常是下意识的、不易自察的，但能够更加真实地反映人的内心世界。对于销售人员而言，只要用心体会就会发现客户一些不经意的身体动作所透露出来的信息往往让你的"进攻"更加顺利。
六、心理掌控术：了解客户的心，才能更好地把握他们的人。客户都想被优待，都爱在子，都乐于占便宜，都怕上当受骗……所在要满足客户的需求赢得订单，就一定要抓住客户的心。
七、心理说服术：把话说到客户的心坎里。说话是一门艺术，对于销售人员来说，关键不在于口才有多好，而在于是否能把话说到客户的心坎里。在销售中，掌握好说话的各种技巧往往能使你的努力达到事半功倍的效果。
八、心理暗示术：赢单的关键是让客户不知不觉说"是"。在销售中，销售人员要善于通过心理暗示把你的观点在不知不觉中渗入到客户的内心，使其在潜意识层面形成一种心理倾向，这也是赢单的关键所在。
九、心理迎合术：投其所好，轻松搞定你的客户。客户的兴趣所在，暴露了他大部分的个性、习惯以及价值追求。这些客户所"好"也往往是销售人员搞定客户的最佳突破口。对于销售人员而言，既要把握客户的心理，也要懂得"献宝"的技巧才能事半功倍。
十、心理博弈术：销售中惯用的心理学"诡计"。俗话说，兵无常势，水无常形，销售中可运用的战术也是变幻无常，但是"心理战术"运是隐藏在所有战术背后的最根本力量。
十一、心理降服术：瞄准心理弱点，抓住客户软肋。每个人都有其致使的弱点，只要能充分利用其要害之处，掌握主动，攻其不备，则可无往不利，战无不胜。
十二、心理攻坚术：临门一脚，在与客户攻防中成交。销售是以结果论英雄的游戏，没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜，所以逼单也得讲究技巧，不能乱来。
读这本书，不仅可以领略阅读的乐趣，还可以了解销售心理学方面的专业知识，在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。
电子商务部：张丽
销售心理学读后感2第一章主要讲心理修习术，销售不是打嘴仗，而是拼心理！用嘴不如用心，这是销售的一个铁律，口吐莲花的本领固然重要，但是心理的修习更胜一筹，因为再大的困难也敌不过强大的内心。
在我平时的销售活动中，少不了受到客户的批评，遇到难缠的客户，说的口沫横飞也免不了被客户拒绝，因为客户是上帝，他可以大吵大闹不讲理，可是我们销售员即使满肚子委屈也不能意气用事。心态是影响人生的重要因素。要么你驾驭心态，要么心态驾驭你。绝大多数人之所以不能成功，不是因为没有付出努力，而是因为在努力的过程中没友历练好自己的心态。
联系自身的工作从以下几方面历练强大内心。
1遇到客户批评
不把这件事放在心上，认真想想为什么挨批，客户的话有哪些可取之处，把客户的批评当做进步的阶梯，修炼一个能够能够承受各种非难的强大内心。
2怕拒绝心理
把被拒绝当做家常便饭，在脑海里把被拒绝合理化，让自己慢慢接受被拒绝是合理的，只有这样才能让自己内心强大不再为"被拒绝"烦恼，然后不再专注于自己的委屈学着转移注意力，在这时分析下客户拒绝自己的原因，以及接下来应该运用怎样得方式对待这位客户或者下一位客人。这样不仅能减少"被拒绝"的痛苦，而不是陷入低潮影响后续工作。
3做自己情绪的主人
销售行业竞争激烈，每天面对的是常人难以想象的挑战，为此学会调节自己的内心保持乐观的工作态度才能不被沉重得压力压垮，销售工作遇到问题的时候情绪化的做法会把事情搞砸，为此我们要全面观察问题，从多个角度，多种观点审视身边的人和事，避免偏激，另外情绪状态不好闷着不说会把一个人折磨坏，因此工作结束后可以找朋友或知心人倾诉下或者到外面轻松下，让不良情绪得到发泄，有利于我们以更加的状态面对明天。
4常怀一颗取经的心
对销售员来说，常怀一颗取经心，虚心好学将竞争对手当做老师和偶像是一种气度也是一种超越技巧，善于取经才能愈加卓越，一个人从平凡到卓越需要积极的心态，明确的目标，还有坚定不移的毅力只有一步步往上攀登，才会最终抵达高峰，反之没有取经心，就不能从竞争对手身上看到自己的`缺点，发现不足，而是沉溺于对外在环境的抱怨，看不见别人的进步，最后落后于人而被淘汰，就是自然不过的事情了。
5建立自我，追求无我
让自己强大起来首先要建立自我，同时追求无我，把自己融入到工作中，不要给客人压力，让大家来接纳你，喜欢你。重视赚钱的能力但不能忽视做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿态放低给别人面子，尊重别人，只有学会了尊重别人，才能得到别人的尊重。
6不要在最后一刻倒下
销售是最考验人的耐性，尤其面对客人的拒绝，或者陷入销售低潮的时候，如果不能做到屡败屡战，那么很难坚持到最后。具备苦中作乐的精神，奋斗的过程固然充满艰辛和挑战，但是它又何尝不是一种快乐呢？当销售员通过自己的努力实现目标时就会享受到发自内心的成就感？突破销售的瓶颈，往往在于最后一刻的坚持。坚韧的人是迎接胜利的英雄！
销售心理学读后感3上个星期读完了销售心理学，想着总要写个读后感吧！然后呢，就一直拖，就拖到了今天。这本书真的挺不错的，看完了这本书总感觉浑身充满力量，非常兴奋，非常想去尝试一下。
第一部分本书主要是鼓励，只要你想做你就能做，要在各个方面鼓励自己，给自己的潜意识一个积极的暗示。你的潜意识会根据你口中说出话的命令来不断地暗示你每一件事。
我可以控制潜意识，是不是自己的这个幻想也可以通过潜意识让它慢慢的减弱，这个还是挺影响生活的。每天给自己积极的暗示，最后潜意识里就真的以为自己很强，在和客户见面之前鼓励自己。当跟客户见面的时候你的举手投足就真的俨然是一个非常牛逼的销售。
这个是最重要的，每天鼓励自己，把消极的情绪抛之脑后。
第二部分，设立并实现全部目标
这个部分就是如果做销售需要设立明确细致的目标，设立年目标、月目标、周目标、日目标。需要把目标定的很细致，每天要打多少电话，每天要拜访多少客户，当我们这么精确定制并且执行目标的时候就会发现自己的月收入目标和年收入目标很容易完成。一定要强迫自己必须完成，直到成为自己的习惯。
一步一个脚印，到最后发现目标已经完成。我现在就发现自己的计划的事情完成度不是很好，比如：从今天开始每天五点半起床、每天跑步五公里。每当我制定这种计划时，基本上最长不超过一个月就持续不下去了。现在好像找到原因了，就是因为到最后我不知道每天做这个的意义是什么，我相信任何人都很难去持续做一件自己感觉没有意义的事情。
首先应该有一个大目标，比如：我想要提高自己的语言表达能力，那么就需要每天早上花20分钟到半个小时的时间去对着镜子练习，那么只能每天五点半起来去做这件事。面相最终目标去做一件事，每做一天都离目标更近一点，这样就比较有动力去做。
最后一部分，暗示的力量。
练习销售，每天对着镜子大声说话练习自己的声音。好的穿着，干净的穿着能够给自己自信。
想变成成功者就去模仿成功者的言行，去模仿他们的穿衣，渐渐地你就会变成一个成功的销售。
以前好长一段时间感觉自己似乎没有未来，不知道怎样去努力，不知道怎样去奋斗，一天天一点目标也没有，还没有钱，感觉自己的人生都是昏暗的。
但是现在想通了，花最多的时间精力去找到自己想做的，之后剩下的精力就放在努力上就好了。如果还是没有成功那只有两种情况，努力的方法不对或者坚持的时间不够久，这样一想真的感觉好多了。
所以有时候一想其实人的一生也挺简单的，找到自己喜欢的、想做的事情一直坚持就好了，可是大部分人都做不到。所以有些人一生平庸，有些人不平庸，差距也就在于这一点。
销售心理学读后感4之前有看过销售方面的心理学，但是都是一些网络上摘抄的，感觉没有什么新意。后来看了博恩·崔西写的《销售中的心理学》，感触颇深，在此结合我们日常的销售程序，我谈以下几点感受：
一、“处处留心皆客户”，每天我们看报纸，上网，外出见客户坐在公交车上看户外广告，坐电梯看电梯广告；晚上回家看电视都是找资料的好机会。
只要你留心，随处都可以发现客户，许多人可能就问，那不是很浪费时间吗？我想强调一点是：看报纸是让你看广告，如果你什么新闻事件都看，那你看一份报纸最少需要15分钟，当然浪费时间了。
上网也是一样，直奔财经，教育，地产，汽车主题网站。
在这里我强调一点：外出见客户，许多同事在车上喜欢睡觉、看报纸，这是一大忌。坐在车上应该坐两件事情，一是用你的大脑模拟见客户的情形，二是用你的眼睛观察车外有什么大的广告牌，有用的赶快用手机记上。
另外还可以给一些老客户发信息，打电话等，以维护老客户。晚上看电视除了看新闻之外，另外就是看广东台的广告。
二、电话邀约客户，把握打电话前5秒是最关键的。语言要简洁有力，邀约客户的话术不能太生硬，既要体现自己专业的一面，又要有灵活性，让客户要有一种“欲拒不能”的感受！
三、面谈要成功，必须强化自己以下几种能力：
1、打破坚冰的能力。能在短短1到3分钟内能让迅速关注你，提起对你的兴趣。
2、培养自己提问、倾听的能力。多提问，少说话永远是销售面谈中的第一法则。提问是用来控制客户的，问题提的恰到好处，就能引起客户很大的兴趣。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说的。听客户说话的“言外之意”。
3、总结能力。销售人员的语言必须要简练，通俗易懂，把抽象的东西具体化。
四、心态上大家要注意：
1、所有的拒绝都是销售中很自然的现象，而不是针对你或者某个人的
2、客户购买产品，看重的是产品能给他带来的好处，而不是产品的“特点”，而我们大部分销售人员忽视了这点，总是针对产品的特点大肆渲染。
3、永远要以“老师，朋友帮助别人解决问题”的姿态来为客户服务，客户不喜欢别人强迫自己买东西，却喜欢别人帮助他买东西。
4、客户关注产品的“弊端”是关注产品给他的产品带来“好处”的2。5倍。因为客户一旦买了就不能后悔了，不再拥有第二次决定权。
我们要刺激客户的痛处，让他知道不买回失去什么？
五、三个不要
1、不要试图通过电话给客户销售产品（在电话里报价等）；
2、不要试图通过发电子邮件给客户销售产品
3、不要试图站着给客户销售产品，这是对自己的不尊重，而且也从来没有客户站着签合同的。
六、促使自己销售翻倍的措施：
1、为自己树立切实可行的收入目标，每天反复提示自己
2、采用电话回访的形式让已经和自己合作过的客户把产品的“优点”说出来，把这些“优点”说给自己要面见的客户。
3、约见更多的客户
4、同等条件下：服装整洁的比不整洁的销售数量多，头发短的比头发长的销售数量多，简而言之，就是让自己更专业。
读书是让自己知道的更多，作为销售，其实最为重要的是要把自己学会的用于实践，这样才会有更大的价值，不然的话也是空谈。理论结合实践，这样的话，你的销售心理学才会把握的更好，业绩才会更突出。
销售心理学读后感5读了销售心理学这本书，让我知道了做销售这一行我们不应该有敷衍的心理，如果对顾客敷衍是对我们销售人员业绩的致命打击。怀有敷衍心理的销售人员往往会在工作中缺乏上进心，不追求完美，退而求其次，觉得凑合一下就行了，或者认为没有必要做的那么好，从而消极应付，蒙混过关。
敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。人们在工作的过程中总是渴望得到必要的心理安慰和激励，如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足，无法获取成就感和归属感，就会失去应有的责任心，以消极的态度来对待工作。
另一方面，敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。态度决定一切，积极的态度能够激发人们的热情，使人充满动力的努力工作，而消极的工作态度则会让人失去自信，缺少责任心。
人都是有惰性的，谁都想躲在温暖舒适的家中看电视，而不愿意在外面东奔西跑，被风吹雨淋。而销售员的工作避免不了辛苦的奔波，而且有时还遭受顾客的冷落和白眼，很容易让销售员遭受心理上的打击，使积极的心态渐渐退去，而人性的缺点显露出来。这样就使得销售员把自己游离到工作之外，对工作便开始凑合应付。一副“事不关己，高高挂起”的姿态，对于超出自己职责的事一概不理不睬，访问顾客时也是马马虎虎，应付差事。对工作不负责任工作也会对你不负责任。最终销售员也会因为自己的消极表现而影响自己的业绩和公司形象，也不利于自身长远的发展。
以敷衍的心理去对待工作，既是对公司、对顾客的不负责任，更是对自己的不负责任。不要把自己放在旁观者的位置上，只有深入其中，以公司骄傲的一份子去努力工作，自然会获得应有的回报。
因此销售员要树立正确的价值观，答应顾客的事要认真努力完成，对顾客也一定不能敷衍了事，找到自己前进的方向，并为之努力奋斗，才会最终实现自己的梦想和价值。
销售心理学读后感6近日读完这本书，学习到了不少新知识，作者列举了很多典型的销售故事和经典案例来告诉我们销售过程中的一些法门所在。读完此书后，就如作者所说的：“有助于从事销售工作的人们提高销售技巧，提升销售业绩，同时在你所扮演的角色转换为买家的时候，也能更好地辨识出别人在对你使着什么样的心理战术。”以下给大家分享一下较有体会的几点：
1、价格中的相对论法则
在销售过程中，为了让买家做出卖家所希望做出的选择，那么在备选的几个价格选项中提供一组明显具备相对劣势的价格选项，从而使卖家希望被选中的那一项成为明智之选，这将会在很大程度上影响购买者的消费决定。就如我们奥乐V的线上平台，店铺针对产品都设置不同的价格，其中加强型20克价格在平销时78元，而50克的158元还送同款20克，结果70%—80%的顾客朋友会选择购买50克产品而不是20克。
2、免费策略
免费策略激起人们的兴趣与热情，从而让更多的受众群体参与其中，即便是不会立刻产生购买行为，但是至少能够让这些潜在客户认知品牌，熟悉产品和服务的特征，这些都将成为其未来在进行该类产品消费时的决策参照。这让我立刻想到我们奥乐V产品的免费试用推广，在这样的免费试用过程中，我们作为销售的一方很容易就能采集到潜在消费群体与消费相关的诸多商业信息，而这些消费信息对整个销售而言有着很大的情报价值，能够对改进产品服务、制定整体销售策略起到很大的帮助作用。
3、未知引发兴趣
从本质上讲，人的本性是满足的，好奇心就是人们希望了解未知事物的一种不满足心态。客观的需要与现实的可能，促使好奇心成为了人们的一种固有心理本能。将好奇心理放到销售推广活动当中去看待，客户解开疑惑的过程，也正是对商品的认知过程。如果能够准确地把握人们的这一心理特征，那么往往能够借助“好奇”而一举抓住人们的注意力。如写推广文章里夺人眼球的标题党，都是利用好奇心来引起人们的关注。
4、销售中的心理共鸣
兴趣、爱好、经历、情绪、价值观等多方面因素都能引发人与人之间的心理共鸣。所以在销售过程中不要急于兜售商品，而且销售向前推进的线索最好不要建立在商品之上，因为这样的销售方式容易让客户产生一种毫无温情的感觉。聪明的销售人员一般会先从细节观察以及沟通交流中了解客户的心理状况及兴趣点所在，然后找出能够引起心理共鸣的方面来作为销售的切入点。销售不单是你买我卖的过程，同时也是一种人与人的沟通联络过程，在销售过程中，如果能找到与客户交流的心理线索，并且按照其情绪倾向，以彼此共同的体会或兴趣点作为开端，将会收到非常好的效果。
5、做一个好的听众
听客户说，并且引导客户说，才是销售中最好的沟通方式。那么如何才能达到让客户多说的效果呢？适时的提问是一个很好的方法。提问时最好选择那些与客户相关的，能够引起客户兴趣的，或者是客户引以为豪的话题作为切入点。因为人们通常只对与自己有关的人或事给予足够的关注。认真倾听客户的表达，才能拉近与客户的距离，才能得到更多客户的信息，同时，倾听也能给销售过程留出更大的操作弹性。
6、学会应对客户抱怨
客户的抱怨可以归结于以下五个主要的方面：
一是客户对商品的质量和性能感到不满意，认为销售人员的介绍或者先前的广告过分夸大了商品的价值功能，客户产生了被欺骗的感觉。对于这类型的客户抱怨，销售人员需要做的是让客户对品质放心。这时候采用以事实展示品质，或者以成功案例来证实品质的方式，能收到比较好的效果。
二是客户对销售人员的服务态度不满意，认为自己没有得到应有的重视与礼遇。这类客户真正在意的并不是产品或服务本身，他们需要的是一种消费的满足感。对于这类型客户，销售人员只需要根据其透露出的性格特点，把客户的面子给足，一般来说，不仅销售活动能够顺利达成，往往还能得到客户的夸赞与感激。
三是客户对先前做出的选择产生了反悔的意愿，这类客户可能会无中生有地找出一些毛病来借题发挥。对于这种类型的客户抱怨，处理起来相对麻烦一些，因为抱怨的症结并不在于产品或者服务本身，而在于客户自己的反复。对于这类客户，销售人员需要引导其重新肯定自我的判断。只要给他们一个合理的理由，其摇摆反复的心理特征会让这一次也不例外。
第四类客户通常属于极为精明的买家，他们在抱怨的时候，往往在心里已经对商品进行了理性和综合的评估了，有时甚至已经计算好了接受的底价与上限。他们的抱怨就不仅只是抱怨那么简单了，他们通过抱怨商品或者服务的瑕疵，希望能够获取进一步的优惠，这时候，他们的抱怨事实上是在暗示销售人员进一步降价或提供一些额外的售后服务。
第五类客户抱怨通常也是“醉翁之意不在酒”，这类客户抱怨的真正上目的是希望借抱怨达到敲山震虎的效果，让销售人员明白他对于产品服务的了解与在意程度，让销售者在售后等环节上不敢怠慢。
作为一个销售人员，一定要做好时刻接受抱怨的思想准备，才能够以从容不迫的态度去应对客户提出的种种问题，真正读懂客户抱怨的意图。在读懂客户抱怨的基础上，一定要积极并且及时地做出回应，因为敷衍和拖延并不是解决问题之道。客户的每一次抱怨都可以作为销售人员的一次磨炼机会。只有在工作中经历过更多，才能以一份平静的心态去圆满应对。
7、掌握语言表达的艺术
第一，在与客户沟通的过程中，你应该站在对方的立场上去考虑问题。设身处地地为客户着想，充分了解他的观点比一味地为自己的观点而与对方争辩要明智得多。
第二，说话时采用先肯定后否定的表达方式，比较容易达到预期的效果，例如：“您说的相当正确，大多数情况都是这样，但是现在的情况有点特殊性……”这样表达方式是一种先肯定对方的异议，再说出不同观点的语言技巧，这种谈话方式，能够使客户在较为愉悦的心情下，听完你后面的不同意见陈述，避免从一开始就在心里产生对立情绪。
第三，采用有一定弹性的语言。在销售中切忌说“满口话”，因为商业过程是一个复杂微妙的心理博弈过程，说话时如果不留有余地，往往容易授人以柄，使自己处于比较被动的地位。类似于“绝对、完全、肯定、百分百”这一类的词语都是要慎重出口的，因为这类词语容易引起听者埋藏在心底的竞争与争辩意识。
销售人员在与客户交往的过程中必须总结和掌握一些必不可少的谈话技巧，在不同的场合采用不同的技巧，只有如此才能揣摩并且迎合客户的心理状态，使语言艺术成为促进销售的有力支撑点。
总结：销售工作包含着多方面的内容，可以有多个看待的视角。了解人们的心理特点将有效指导和促进销售工作，除此之外，还需要从多个方面提高自己的销售技能，积累经验，不仅仅是为公司带来更多的收益，更为自己未来的职业生涯打下坚实的基础。
;细节决定成败读后感
当细细品完一本名著后，你心中有什么感想呢？这时最关键的读后感不能忘了哦。但是读后感有什么要求呢？下面是我整理的细节决定成败读后感，仅供参考，欢迎大家阅读。
细节决定成败读后感1《细节决定成败》这本书是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践专著，内容丰富。这本书强调的是不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透。阐述了细节在个人素质，团队协作，等各方面体现出的价值。从忽视细节的代价，到重视细节的收获两方面明显的讲述细节的重要性。其中的例子深刻的道理让我感触颇深，受益匪浅。书中“细节决定成败”的理念让我深刻地感受到了文字带来地力量。
作为一名一线的轧钢工人，由于职业原因，所以在观念上我们要比普通人对于细节的关注更多一些。在实际生产当中想要轧出一卷合格的钢卷，首先必须要做好细节工作，从板坯一出炉就要密切注意板坯温度，并根据板坯来料的实际情况，对板坯实际情况进行分析，并针对分析结果对一二级画面快速作出调整，以保证轧出合格的钢卷，在轧线工作的人都要时刻保持清醒的头脑，绝对不能有一丝一毫马虎。
在热轧作业部里，从板坯入炉到卷取成卷，每一道工序的完成，都离不开大家的共同努力，每一名职工都在各自的岗位上默默无闻的工作着，他们的目标只有一个就是通过他们的努力可以轧制出更好更优质产品，而只有把细节工作做好，才能实现上面的目标。
细节体现的就是责任，任何一件事，如果不从细节出发，那么终将会导致失败，所以能够在小处努力，把每一个细节做好的人，才能成就大事。
细节决定成败读后感2细节是成功的入场券，它往往决定一个人的成功与失败，当一个不经意的举动和你擦肩而过，你的行动就会影响你今后的生活。
例如，为什么俄罗斯的加加林会在20多个各方面素质不分上下的人中脱颖而出，成为第一个飞上太空的人呢？这是因为在模拟试驾飞船时，加加林脱下了鞋子，虽然这举动微小，却获得了设计师的好评，并获得了第一个登上太空的权利，成为家喻户晓的伟人。
加加林的小举动取得了意想不到的成功，而一位大学生却因为保管简历的疏忽，失去了工作的机会。
这位大学生因为在交简历之前，不小心把水洒在了简历上，又把简历放在包里揉成了一团。虽然他的简历很有问题，是应聘者中最差的，但是他的演讲是应聘者中最好的。可是，他最终还是没有被录取。老总对他说：“一个人连简历都保管不好，怎能管理一个部门？”
在生活中，你如果坐在宽敞的草坪上，沐浴着灿烂的阳光。这时，突然从旁边吹来一个塑料瓶，你是把它扔进垃圾桶，还是厌恶地看着它，坐到其它地方去？这都能看出你是否注重细节。
是啊！细节是树木，可以变成茂密的森林；细节是一滴水，可以汇成浩瀚的海洋；细节是一刹那，可以坠入我们的心房。一个人的细微举动，可以看出他的品格与修养。就像语文书上说的那样：“欲要看究竟，处处细留心。”我们要注重细节，注重任何一处，做一个细心、完善的人。
细节决定成败读后感3读了《细节决定成败》一书后，我深有感触。作者在书中讲述了一个人不论是想成就一番事业，还是做好日常工作，只要做好每一个细节，就会成功。
在这本书中，还有一句话给我留下了深刻的印象：“每个人每天所做的都是一些重复的琐碎的平凡的小事，能称得上大事的没有多少件。但是能够把小事、平凡事做好就是一个不平凡的人。”这段话看似平凡，其实蕴藏了真正的哲理。的确，一个连小事都做不好的人，肯定做不成大事。
“小事成就大事，细节成就完美”。我们作为普通的热线咨询员，每天都要和缴存职工打交道，接每一通电话，为缴存职工解答问题，如果不注重细节，表达的不清楚，甚至不小心说错、说漏业务申办材料，都会导致缴存职工办理不了业务，白跑一趟，造成不满的情绪，引起不必要的投诉。还会给我们的工作带来负面影响。因此，我们必须不断地加强学习业务知识，提高服务水平，从接每一通电话做起，热情、耐心、认真地为每一位缴存职工服务。
《细节决定成败》确实是一本值得一读的好书，它时刻提醒我们：作为热线咨询员，所做的工作本身就是重复做一些琐碎、繁杂的细小事务，但要做好、做细，必须付出很大的努力。应踏踏实实从实际出发，从大处着想，从小事做起，关注每一个细节，把小事做细、做实，做精！
细节决定成败读后感4细节问题关系到企业的前途，通过对《细节决定成败》一书进行了详细的阅读，心中感慨良多。
中国人的性格是随意的，老子说，道法自然，又说无为而治。结果是，“随意”成为一种风范，这种随意表现在生活中，就是顺其自然、随遇而安，表现在工作中就是马马虎虎、不够严谨，忽略细节的重要。然而正如书中所写，在市场竞争日趋激烈的今天，企业和企业之间的同质性越来越强，差异性越来越小，微利时代已经来临，大家拼的就是细节。但是专业形象的传递，不仅仅表现在精湛技术上，还体现在周到细微贴心服务等多个方面。
卷而思，工作也有几年时间了，在细节上投入的精力和时间还真不是太多，其实任何大事的发生都起源于小事的汇集，所以工作的成败关键在于我们处理细小、细节问题上是否得力、及时、严肃。细节的实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。
海尔总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单；能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”让我们以此共勉。
细节决定成败读后感5从起初不以为然为完成任务的看，到翻了几页之后的肃然起敬，犹如一杯甘露浇在了干渴的心灵上，于是不顾一切地把这本书看完了。汪中求先生是一个成功的营销专家和企业管理者。在书中他没有罗列一大堆难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用，让我看了不禁啧啧称赞。虽然汪先生是做生意的，而我是搞教育的。俗话说：隔行如隔山。但我想在这本书的字里行间体现出的“注重细节，力争把每一件事做透”这一思想也同样是使用教育。
教师这个职业是注定一辈子做“小事”的。特别是我们小学教师，天天与小学生打交道，天天管的是小孩子那些不起眼的事。而“学校无小事，事事皆教育”。以上两件事都是小事，但处理小事也要注意细节，并处理好细节。欧洲有句谚语说“魔鬼藏在细节里”，做得好不好，想不想做好，都反映在细节里。处理好细节，学生心理稳定了，心情愉快了，习惯好了，学业进步了，学生成长了。反之，细节处理不当，师生容易疏远，甚至对立，于教育不利。
我们天天干着看来不起眼的事，如果我们能关注教育上的细节，那么我们的孩子就能形成他们的思想、形成他们的行为习惯，也能成就社会的进步与发展，成就祖国的未来。为此，我们应该在在日常工作中注意教育的细节，把“小事”做细、做实、做好。这正是我从这本书中所学到的。
细节决定成败读后感6无意间，我读了《细节决定成败》这本书，读后深受启发，认为这本书是自我教育的好材料。书中引用的事例告诉我们：仅有具备勤奋、忠诚、敬业思想品质的人，才是值得信赖的人、值得尊敬的人。
透过对这本书的学习，我有深刻的体会，“一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用。
不论对待什么工作，那怕很平常、很单调，很渺小，也决不能当儿戏，我都要做到细致入微，尽善尽美。端正思想、作风严谨，无论自我所做事情的大小，都务必勤勤恳恳的一步一个脚印的走过来，一个小细节，就可能影响整个事情的发展，如果一个会计师在填写数字20万错写成了2万，那么无疑对企业来说将是一个损失。
读了这本书以后，结合平时的生活和工作，感觉到在竞争日益激烈的这天，我务必清醒的认识到机会的来之不易，细节的完整重要性，无论是在什么工作岗位上都就应做到全心全意、尽职尽责，培养自我严谨的做事风格，加强业务学习，明确工作职责和任务，掌握各项规章制度和政策法规，每一天工作中要有所收获，不好做一天和尚撞一天钟，要有强烈的职责心，明白100—1=0的道理，落实好每一个制度，管理好每一个细节，提高自身工作主动性和自我的爱岗敬业精神。
细节决定成败读后感7这个学期，学校给我们结对子的每一位教师赠送了一本《细节决定成败》。利用前几个星期的时间，我将它捧起，好好读了读。这是一本汪中求先生的个人专著，它初看好似一本营销书籍，但细细读来，它又包含着作者二十多年来的人生智慧。它不仅对企业管理有着很好的借鉴作用，对我们学校管理亦有着不可估量的价值。因此，该书中提出的好多观点将有助我在今后的教学工作及教学管理作更深入地思考。
书中从各个方面，由浅入深，从思想观念出发，到细节的产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。清清楚楚，淋漓尽致的向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。
小事成就大事，细节成就完美。联系到我们的教育教学工作，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。学校无小事，事事都育人，老师的每个细小的动作都是无声的教育，她远比豪言壮志语更行之有效。所以我们必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节：从对孩子的每个微笑至换位思考为孩子着想;从重视孩子每一次的提问到放手让孩子去处理“小事”。只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。
作为一个教育者对教育学生如何做人，做什么样的人，肩负着重任，不管怎样，以我的观点，我希望从点滴做起，从细节做起，能培养出踏踏实实一步一个脚印，不浮躁不夸张，认真做事，知道怎样生存，对社会对他人有用的人。让我们的这些平凡之人在平凡的教学岗位上注意从小事入手，先成就小事，再成就大事吧。
细节决定成败读后感8把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。
这是海尔集团总裁张瑞敏同志的座右铭。海尔集团作为中国现代优秀企业的代表，从小到大，从弱到强，发展到今天跨国集团，无不是从小事做起的。产品从简单到复杂;从初级到高级;从单一品种到产品多样性;从只负责销售到售后服务、上门服务;从注重产品数量到注重产品质量;到现在成立庞大的新产品开发机构。海尔集团的成功，无不是从每一件小事做起的。
生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。在日常生活中的我们也同样是这样。如学校举行的“文明伴我行”活动中，同学们都能自觉做好自己的值日工作，主动地捡起地上垃圾，离开教室将桌椅摆放整齐，上下楼梯保持安静等等，这些都是小事，都是细节，但我们应“不以恶小而为之，不以善小而不为”的名言时刻来要求自己，自觉养成良好行为习惯。成为一名高尚的人。
汪中求先生的《细节决定成败》一书，以经济的视角，多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问，这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。俗话说“成也细节，败也细节。”由此可见细节问题的重要性
在当今的竞争激烈的社会中，怎样才能使自己不被社会所淘汰呢?我想只有树立从小事入手，从细节着眼，认认真真地做好每一件事，养成良好的习惯，才能让自己立于不败。
细节决定成败读后感9《细节决定成败》这本书告诉我们：无论做人还是做事都必须从小事做起，注重每一个细节。一个成功的人必定是一个注重细节的人。因为细节往往反映一个人的品质和操守，直接关系到别人对自我以及自我管理团队的客观评价。而做好细节的功夫往往又都在平时自我的一言一行，作为管理人员，更要从我做起，从小事做起，从细小处着手，以身作则，模范带头，做精益求真，不折不扣的执行者。细节体现一个人的素质，细节更隐藏成功的机遇。古云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深”。
所以，我们无论做人还是做事，都要注重细节，从小事做起，把小事做细做实。古人有云：天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。周恩来总理就一贯提倡注重细节，他自我也是关照小事，成就大事的典范。“千里之堤，毁于蚁穴”，“细节决定成败”，这样的道理同样适用于学生，我认为教师要随时关注学生成长中的这些细节，经过师生的共同努力，必须能帮忙学生尽早养成良好的习惯并让他们受益终生。
《细节决定成败》确实是一本值得一读的好书，它时时提醒我：作为学校的一员，所做的工作本身就是一些琐碎、繁杂的细小事务的重复，但要做好、做细，必须付出很大的努力。应踏踏实实从实际出发，从大处着想，从小事做起，关注每一个细节，把小事做细、做实，做精！
细节决定成败读后感10晚饭后闲暇无事，走到书架前，拿起了《细节决定成败》这本书，再次翻开本想消磨一下时间，但仔细读起来，却是深有感触。这本书的作者汪中求先生是一个成功的营销专家和企业管理者，在书中他没有罗列一大堆的道理，而是列举了一个个实实在在正、反两方面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用，让人看了不禁啧啧称赞。
汪先生在书中写了这样一段话：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……”。这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也都是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。
在现实生活中，细节随处可见。就拿我们库房来说，如果我们在物资管理的每一个细节中，比如物资的入库、发放或保管的过程中，没有做好其中的一个细节，就不可能保证库存物资原有的使用价值，从而使出库的物资达不到用户的要求，给油田的生产建设带来一定的损失，使我们企业的效益也受到一定的影响。
对照自己的工作，常常忽略了细节，这些有待于在今后的工作中加以提高和改进，在细节上多下功夫，重视工作中的每一个细节，做好眼前的每一件小事，把每一件事都做到位，严要求，高标准地去完成每一项工作。
细节决定成败读后感11近日，我对汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，从头到尾通读了一边，看后感到受益匪浅。
汪中求先生提出的“精细化管理时代已经到来，一定要注意细节，把小事做细”的观点非常精辟，这一理论已被世人所认同。我认为不论做什么工作，都要重视小事，把握细节，关注点滴，只要把小事做细、做好、做透，才能够一步一步走向成功的宫殿。书中揭示“细中见精”、“小中见大”、伟大与平凡的真理和求真务实、精益求精的敬业创新精神是通向成功的基础和前提，是我们要干好工作的关键。
注意细节，把小事做大，就要兢兢业业干好本职工作。《细节决定成败》一书中通篇突出“细节之重要”的主题。我认为细节就是工作、生活中的小节，是点点滴滴的小事，一个人小事做不好，工作粗枝大叶，是难以成就一番事业的。世人能做大事的实在太少，多数人都在做一些具体的、琐碎的、单调的小事，虽然过于平淡，看似鸡毛蒜皮，但这就是工作、是生活、是成就大事不可缺少的基础。万丈高楼平地起，是一砖一瓦垒起来的；“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”也说明了由小到大的道理。我们小学教师处在教育工作的一线，每天面对的是一个个活蹦乱跳、性格各异的学生，所要处理的问题都是小而繁琐，“如某某同学作业没有完成，某某同学又和其他人打假了，某某同学老是迟到……”只有我们关注每一个孩子，用心了解每一个孩子，遇到问题“对症下药”，才能真正起到教育的目的。进而言之，也只有我们把自己所带的班级管好，每个学生教育好，整个学校的事情才能干好。
细节决定成败读后感12无意间，我读了《细节决定成败》这本书，读后深受启发，认为这本书是自我教育的好材料。书中引用的事例告诉我们：只有具备勤奋、忠诚、敬业思想品质的人，才是值得信赖的人、值得尊敬的人。
通过对这本书的学习，我有深刻的体会， “一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用......
不论对待什么工作，那怕很平常、很单调，很渺小，也决不能当儿戏，我都要做到细致入微，尽善尽美。端正思想、作风严谨，无论自己所做事情的大小，都必须勤勤恳恳的一步一个脚印的走过来，一个小细节，就可能影响整个事情的发展，如果一个会计师在填写数字20万错写成了2万，那么无疑对企业来说将是一个损失。
读了《细节决定成败》以后，结合平时的生活和工作，感觉到在竞争日益激烈的今天，我必须清醒的.认识到机会的来之不易，细节的完整重要性，无论是在什么工作岗位上都应该做到全心全意、尽职尽责，培养自己严谨的做事风格，加强业务学习，明确工作职责和任务，掌握各项规章制度和政策法规，每天工作中要有所收获，不要做一天和尚撞一天钟，要有强烈的责任心，知道100-1=0的道理，落实好每一个制度，管理好每一个细节，提高自身工作主动性和自我的爱岗敬业精神。
细节决定成败读后感13读了《细节决定成败》的《拒绝浮躁》一文，对我感触最深的一句话是“做事不贪大，做人不计小”。海尔集团的董事长张瑞敏曾经说过这么一句话：把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事情做好就是不平凡。所以我们要把每一件小事当作每一件大事来做，如果连一件小事都做不好，那就更谈不上做大事了。浮躁应被扎实所代替，冲动应被理智所折服，这才是成长的硬道理。
《细节决定成败》一书里面的事例虽然和我们所从事的工作相差很远，但作为一名专职的科学教师，我却深切地体会到“细节决定成败”这句话的含义，真正感觉到做好一件事情的真谛：“把小事做细”是做好每一件事情的关键。在实验课中，每一个实验都是由许多个细节组成，有时忽略一个细节或一个细节操作出错，等等，都会导致实验的失败，所以像擦洗杯子这类习以为常的小事，却是我们科学老师非常重视的细节，因为正是对学生进行这些细节的培养，才能培养出真正具有科学素养的人。
《细节决定成败》一书既教会我们做事，又教会我们做人。大多数人都过平凡的生活，做着平凡的事，在生活中、工作中，人与人之间有着千丝万缕的关系，所以我们要想拥有一个温馨、和谐的生活和工作环境，必须处理好身边的每一件小事，真诚地对待身边的每一个人，这样我们才会每天活得塌实，活得舒心。
读书就是引领人们从狭隘走向广阔的过程，读书的感觉真好！可以开阔视野、净化灵魂，学会宽容，努力使自己变得胸襟开阔，尽可能地从多种角度看待万物，尽可能习惯"一个世界，多种声音"。让我们一起读书吧！
细节决定成败读后感14读《细节决定成败》后，感触颇深，受益匪浅。本书倡导的是一种新的人生理念，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。要少一分毛糙和浮躁，多一分执着和专注。“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”。
我在阅读《细节决定成败》一书中也着这样的感想、体会：无论什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大的道理。把读书的心得体会联系到自己的学习工作和生活中去，对那些平时工作中被忽略的小节，见怪不怪的小事，引起了高度的重视。没有规矩，不成方圆。自从汉武帝时代董仲舒独尊儒术以来，孔孟之学便被改造成了中规中矩的儒家学说。人无完人，但我们可以用健全完备的制度去约束自己无度的思想，弥补自己的失误、大意带来的恶果，避免个人的错误成为全盘皆输的诱因。
但是，我们大多数的人或多或少犯有大而化之、马马虎虎的毛病，我生活的周边“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了差不多先生的常用词。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可或缺的基础。”生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
细节决定成败读后感15相信你在生活中也时常听到这样一句话“成功的关键在与细节”，没错，我们不论是在学习中，还是在生活中，或者是要实现一个目标和理想，都要非常重视其中的细节，而将这些关键打通，成功就会出现在眼前，这是对细节二字在哲理上的思考。而且，细节决定成败也是一本励志书籍，作者通过一些人物的成就和故事来印证细节的重要性。
《细节决定成败》有很多个版本的书籍，而我最喜欢的是吕国荣的作品，他在书中列举了58个容易被我们忽视的生活细节，而这些细节恰恰在无形中影响了我们的人生和事业，是值得我们思考和领悟的。
“坚持在背后说别人的好话”是书中列举的细节之一，这句话只有短短的11个字，但蕴含的哲理确实非常丰富的，我们在社会上生活和生存，总会有一些交际圈子，而圈子有一个通病，那就是人与人之间往往会发生一些矛盾，那么在评价一个人的时候，往往会对自己不喜欢的人或产生过矛盾的人给予较差的评论，也可以说是说了别人的坏话，这是极其不对的。因为你无法确定这些话会不会传到被评论者的耳朵里，看似大家都明白这个道理，但真正做到的又有几人呢？
另外，我还被这样一个细节所启发，“要懂得感恩”，简短的5个字，却并没有在我们的社会和生活中得到体现，尤其是现在的年轻人，他们都是独生子女，没有和别人分享的习惯，从小就衣来伸手饭来张口，对劳动的可贵也没有深刻的认识，因此就有了习惯的获取心理。
以后我要注重生活的细节，让自己变得更加成功！
如何说客户才会听读后感
相信没有多少人会否认销售是一门课程、一门艺术，更是一项充满趣味但同时也充满挑战的伟大事业。与其他门类课程和艺术不同，销售有其自身的独特属性，而且要比其他门类课程和艺术更倾向于实战性。《销售如何说，顾客才会听销售如何做，顾客才会买》一书是从销售人员的角度出发，阐述“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”这个核心问题的。全书分为上下两篇。上篇阐述销售员要“如何说”，下篇阐述销售员要“如何做”。内容全面，重点突出，论述清晰，事例翔实。
（校园一景）
销售的过程是卖家与买家沟通交流，最后达成买卖交易的过程。在这个过程里，销售员要使出浑身解数，千方百计引导客户购买产品，而客户也并不是被动接受、全盘接受的，他们可能会指出产品和服务的种种诟病，对销售员提出各种各样的要求，甚至是怀疑个责难。即使产品被成功销售出去，销售工作也远远没有结束，因为产品销售出去后售后服务要随之跟上。其中任何一个环节的脱钩和链接不好，都不算销售工作圆满完成。之所以赘述销售的过程，意在说明销售工作的复杂性和艰巨性。没有任何工作可以随随便便、轻轻松松获得成功。销售工作更是如此。这无疑向销售人员提出了一项严峻挑战：如何才能将销售工作做好？实际上，销售工作就是如何说和如何做的事情。到底说什么，怎么说，以什么样的态度去说，客户才能听得进去，才会愿意听，愿意接受？这里面有很深的学问，涉及语言、心理、人际、社会等多门科学。作为销售人员，一定要洞悉销售语言里面的学问和技巧。在摸清客户心理需求的基础上，运用得体的专业语言与客户交流沟通，努力为成功交易奠定一个开阔之局。在与客户聊得很热乎的基础上，要怎么做，做什么，以什么样的态度去做才能趁热打铁，将客户的购买欲望转化为现实的购买行为，十分关键，可以说成败在此一举。某种程度上讲，前面“说”是为后面的“做”服务的。“说”好了，再“做”好了，交易也就自然达成了。同前面的“说”一样，“做”好也是不容易做到的，销售员需要做一个产品专家、心理专家、人际关系专家、法律专家，还需要懂得如何讨好人，如何顺势行事，等等。一句话，要“做”好不容易。
《客户说》读后感想
本书是从销售方进行举例描述，其实方法论同样适用于任何一个服务型行业和经济体。
首先，传统的销售/服务模式是否能够满足客户需求，在日新月异的科技发展和敏捷高效、不断变化的市场环境下，我们原有的销售/服务模式是否还能够长久生存，并且仍然是我们的核心竞争力呢？以上要打个问号；因为客户的需求不尽相同，也许不仅仅是我们看重的品牌、人际关系、技术和成本，还有其他驱动力因素。本书开头就以一个具体实例狠狠甩了固有思维模式一记耳光：一个资深销售在做产品推广时，自信的以为给到客户的是最核心的内容：优质的产品，较低的价格，大品牌的影响力以及与该家客户之前建立的良好人脉，却忽视了客户真正最在乎的：加速收入增长、提高现金流、推动企业持续成长!结局可想而知，没有守住客户。竞争对手运筹帷幄，切入到客户的真正痛点，最终力挽狂澜。
因此，在制定规划和方案前，需与客户做好全面深入的沟通，挖掘客户潜在需求。深入沟通，需要以信任为基石，要想赢得客户信任，成为合作伙伴，必须深刻理解以下信息：1.客户面临的机遇及挑战；(客户的战略定位是什么?)
2.客户的客户及竞争对手；(客户的客户是下游，会关系到你上游与客户的发展, 客户的竞争对手自然是客户所一直关注的点，能否从这个点切入给用户提供价值呢？
3.客户决策机制及决策人；(不但要了解客户的组织架构更要清晰认识到buyin的是哪个部门/人，防止人不对，即使再好的所谓“客户关系” 都不能给生意加分。
4.客户企业文化及价值观；( 每家企业都有其独特文化，同时也会反映出该企业的诚信度)
5.客户的目标及工作重点。(客户会制定公司的愿景、使命、价值观和战略方向)。同时还需要培养商业思维，这部分对于我们售后的小伙伴可能是出纲题，但我觉得大家还是要了解一下这些名词：利润率、现金流、周转率、投资回报率、增长率，有兴趣的同学可以自学一下。
在了解完以上信息的基础上，我们需要为客户画像，一、需要分析客户概况，如图
二、价值定位，需要全方位画出价值地图，与客户需求进行匹配，找到真正需求和创新点，例图：
三、部分预期收益，要把价值地图与预期收益做匹配，找到能为客户创造哪些具体价值。
四、制定创造价值的客户规划不是一蹴而就的，需要各个只能部门通力协作。
五、团队制定客户规划，本书是以销售举例，有句话写得特别好：对于销售人员来说，从只关心客户成本到着眼于销售增长，意味着重大的思维转变。
在以上的行动计划中，本书强调了人才的重要性，该因素是团队协作，发挥主观能动性和达成目标的关键，本书强调了新型销售领导，必须是全能型人才，我觉得这些特质，也是我们售后人员创造服务品牌价值时所必要的：
在制定好方案之后，到达了与客户的沟通阶段：在准备提案时，不必堆砌太多数据，只需呈现能为客户创造价值的解决方案。所以在陈述时，需要分工明确，是否可以被打断，谁来负责澄清等。其次，要促成与客户的深入沟通，需要在会前做好充分准备，提案的呈现方式很多，不一定非是PPT，也可以考虑把关键内容印成小册子，在关键点处，要留下足够的空白，以便客户做笔记，并？鼓励客户随时打断，提出问题。高效沟通的。关键在听，而不是说，团队领导尤其要培养听得能力。例如，客户中谁问了什么问题？客户意见的主旨是什么？是否存在客户特别关心的业务重点。是你之前未加留意的?如果客户对某个技术细节提出质疑，这不是什么大问题，如果他们对你认为正确的业务重点有不同意见，那就严重了。你是否能从客户的提问及意见中，判读他们是否认同你的基本假设？在沟通过程中，需要做好笔记，在回答问题后，要多加一句：我是否回答了您的问题？还要留意客户重点强调了哪些内容。这些都是沟通过程中的技巧，需要关注。在挖掘客户潜在疑虑，有以下三个关键问题：你的承诺有可能实现吗？预期收益是否被夸大？解决方案是否适合我们？在提案讨论以后，还需要推动后续跟进，说不定还能创造新的机会。
最后一章，提到了需要持续改进，才能锁定用户。上次理论和观念不是一蹴而就的，也不是只针对于某一个议案而言。必须时常扪心自问：我们真正的在帮助客户成功吗？我们是否能从其成功中受益？整个公司必须通力协作，为客户创造价值。另外必须要有高效的协作机制，否则新的策略模式无法落地。此外，还需要人们改变之前的思维定式，从只关注节省成本，转变为同时兼顾收入增长。
总之，这本书的主旨就是挖掘客户的潜在需求，制定属于客户的、对方更关注的价值地图，从中找到机会点。在制定策略之前，需要做足准备，通过互信沟通，真正了解到用户全方位的信息。还要打破原有的思维模式，用成长型思维考虑，通过内部团队协作和敏捷的互通机制，找到为客户创造价值的真正动力按钮，最终达到合作双赢的最佳状态！
如果认为本文对您有所帮助请赞助本站