首先要确定你们的品牌在市场上的知名度，然后再确定你们产品的市场竞争力，接着开始做营销。一下子说不完了，你最好详细提供以下你们公司的详细情况。

不知道什么原因造成的，假如是平时不完善的服务原因，可以试着召集一些老会员来做一些免费无偿的服务，比如量血压、测血糖、免费简单体检（检测仪）、还有可以送点小礼品。礼品要是使用为主的。
假如是什么恶劣的事情造成的，可以试着消除负面影响，比如主动去受伤害的小区居民家中，或主要沿街路面做一些免费服务。散发一些宣传单，做点小礼品发放，召集一些老人来店里坐下交流，听听他们的意见，让他们得到一些实惠的买赠等，多交流几次，他们就会出去主动帮你消除影响。
当然作为商家，诚信实在太重要，平时工作中务必要言而有信，不能欺骗消费者，这才是最根本的从业之道。

一些经典的管理学书籍，希望对你学习有所帮助
1.《杰克韦尔奇自传》（电子书）
网址http://www.zhouyunhai.com/book/weierqi.exe ;
语言：简体中文
类型：PDF
提供：周云海之家http://www.zhouyunhai.com/）
文件大小：523K
2.《创新与企业家精神》（彼得.德鲁克）
网址http://www.emkt.com.cn/file/download/creative.exe ;
语言：简体中文
类型：pdf文件
提供者：海浪管理
文件大小：594K
3.《市场营销导论》（课程讲义，PowerPoint）
名称：市场营销导论
网址：第一章http://go8.163.com/julienne/99acca/Concept.zip ;
第二章http://go8.163.com/julienne/99acca/Strategic%20planning.zip ;
第三章http://go8.163.com/julienne/99acca/Environment.zip ;
第四章http://go8.163.com/julienne/99acca/research.zip ;
第五章http://go8.163.com/julienne/99acca/behavior.zip ;
第六章http://go8.163.com/julienne/99acca/stp.zip ;
第七章http://go8.163.com/julienne/99acca/product.zip ;
语言：英文
类型：PowerPoint文件
提供者：上海财经大学
文件大小：291K, 165K, 123K, 128K, 142K, 156K, 137K
简介：[课程介绍] 市场营销权威教程《市场营销导论》，由 Pilip Kotler 和 Gary
Armstrong 编著。
4.八十多种WORD版营销管理表格
网址http://www.esalesbook.com/download/marketing_table.exe ;
语言：简体中文
类型：可执行文件
提供：同程营销论坛
文件大小：970K
5.《彼得.德鲁克论管理》
网址http://www.emkt.com.cn/file/download/Management.zip ;
语言：简体中文
类型：pdf文件
提供者：海浪管理
文件大小：3846K
6.电话销售技巧
这份资料主要用于培养销售人员电话沟通的技巧。其中包括幻灯和教师讲义两部分。
7.有效沟通技巧（讲座讲义，PowerPoint）
《赢周刊》周末“赢家俱乐部管理论坛“讲座讲义
网址http://www.ceoun.com/download/jiangyi/13-ltgt.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：北京时代光华教育发展有限公司蓝天
文件大小：434K
8.《第五项修炼》（电子书）
网址http://www.zhouyunhai.com/book/dwxxl.exe ;
语言：简体中文
类型：可执行文件
提供：周云海之家http://www.zhouyunhai.com/）
文件大小：1100K
9.市场营销（清华大学MBA课件）
清华大学MBA2000课件
网址http://www.21gctt.com/mba2000/kjdownload/sales/salesppt.zip ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：清华大学
文件大小：1140K
10.《哈佛管理制度全集》（电子书）
网址http://www.ittimes.com.cn/a6/b1/20010605/harvard.tar ;
语言：简体中文
类型：HTML网页，Word文件
提供者：IT时代
文件大小：32.57M
11.具竞争力的专业销售人员（讲座讲义，PowerPoint）
《赢周刊》周末“赢家俱乐部管理论坛“讲座讲义
网址http://www.ceoun.com/download/jiangyi/comsales.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：新华信企业管理总经理张烜搏
文件大小：2827K
12.数据库营销（电子书）
网址http://www.esalesbook.com/download/sjkyx.exe ;
语言：简体中文
类型：可执行文件
提供人：同程营销论坛
文件大小：336K
13.5S活动培训教程
网址http://www.emkt.com.cn/file/download/12.zip ;
语言：简体中文
类型：PDF档
提供：
文件大小：289K
14.广告心理战
网址http://vip.5dmedia.com/denco/book/ggxlz.zip ;
语言：简体中文
类型：Word文件
文件大小：184K
电子书，有较多实例解说，推荐从事广告的朋友看看。
15.渠道管理（PowerPoint）
网址http://club.emkt.com.cn/upload/78623-channel.zip ;
语言：简体中文
类型：文件
提供者：未知（根据文档属性似乎是Intel）
文件大小：86K
16.超市的信息控制（PowerPoint）
网址http://www.chaoshitong.com/topic/haerbin/xinxikongzhi.zip ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：九尾狐
文件大小：2582K
17.超级市场利润控制及品类管理（PowerPoint）
网址http://www.chaoshitong.com/topic/haerbin/lirunkongzhi.zip ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：九尾狐
文件大小：100K
18.如何利用互联网提高企业竞争力（讲稿，PowerPoint文件）
网址http://www.e-webfair.com/files/eb.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
作者：东方网景
提供者： 麦子
文件大小：1423K
19.中小企业金融产品：市场分割与产品提供（PowerPoint）
网址http://www.ifc.org/sme/ppt/Wendel_-_Market_Segmentation_-chi.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
作者：Charles Wendel — FIC总裁
大小：460K
来源：国际金融公司
提供者：麦子
目录简介：
1、为什么中小企业这部分市场非常重要
案例：美国运通
2、市场分割的定义
3、市场分割的方法
案例：Intuit，美林
4、开始实施市场分割战略
案例：美国地区银行（Regional U.S. Bank）
20.《管理沟通讲义》（PowerPoint）
网址http://www.emkt.com.cn/file/download/manage.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：本站热心网友九尾狐
文件大小：370K
简介：管理沟通讲义
备注：原始来源于MBA网站
21.中国大陆潮流服饰销售市场的成功要素（PowerPoint）
中国大陆潮流服饰销售市场的成功要素
网址http://www.2456.com/feature/56_pp2.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：雅式网络
文件大小：1260K
22.WTO后中国服装品牌发展策略 PowerPoint
WTO后中国服装品牌发展策略
网址http://www.2456.com/feature/56_pp1.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：雅式网络
文件大小：56K
23. 电视广告策略和创意（讲座讲义，PowerPoint）
《赢周刊》周末“赢家俱乐部管理论坛“讲座讲义
网址http://www.ceoun.com/download/jiangyi/3-lv.ppt ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：英扬传奇广告公司总经理吕曦
文件大小：202K
24.WAL-MART 的企业文化（PowerPoint）
网址http://www.emkt.com.cn/file/download/WALMART.zip ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint文件
提供者：本站热心网友“船长”提供
文件大小：649K
作者：薛纪铭现任沃尔玛中国总部市场部市场调研经理，负责沃尔玛中国区市场调研
。
可惜稍显简单，注意备注内有一些补充资料不要错过。
25.如何有效执行营销计划
简体中文 E-BOOK
http://www.longjk.com/MK11.exe ;
541KB
来源：亚太国际管理训练中心
26.如何进行客户管理
简体中文 E-BOOK
http://www.longjk.com/MK19.exe ;
547KB
来源：亚太国际管理训练中心
27.中国家电企业物流管理与技术
网址http://www.home-a.sinobnet.com/fair/zh_xiaofdzz/QINGDAO1.PPT ;
语言：简体中文
类型：PowerPoint
提供：埃森哲（accenture）
文件大小：1.05M
28.中国电信服务业的入世对策
网址http://www.buxian.com/download/files/telecom_strategy.exe ;
语言：简体中文
提供者：千家网
文件类型：可执行文件
文件大小：451K
文件简介：来http://www.webpromote.com.cn的WTO系列教程，WTO对行业影响和对策
的分析。
29.《管理与决策》（电子书）
网址http://mba.china-linan.net/ebook/M-gandd.rar ;
语言：简体中文
类型：可执行程序
提供者：准MBA阵线
文件大小：567K
30.《财富对话》（电子书）
网址http://www.guxiang.com/epubcn/readings/jingjiguanli/50/download/wealth
_dialog.zip ;
语言：简体中文
类型：pdf文件
提供者：E类出版社
文件大小：344K
31.《销售人员职业教程》（电子书）
网址http://www.guxiang.com/epubcn/readings/jingjiguanli/50/download/saler_
tutorial.exe ;
语言：简体中文
类型：可执行程序
提供者：准MBA阵线
文件大小：417K