每个行业，都有自己的行业特色。每个企业，都有自己的企业文化。每个人，都在工作中有自己的岗位，在生活中扮演自己的角色。没有人希望庸庸碌碌，得过且过的了此余生。然而，当我们对一些平凡琐碎的工作缺少热情，敷衍了事，当我们开始为自己的默默无闻而自怨自艾，怨天尤人时，我们是否想过是什么阻碍了我们的发展？是什么让机会从我们身边溜走？
读了《工作中无小事》这本书，让我深有感悟。它告诉我们要做一个优秀的员工就要“即使是小事也要做到最好”，要“拒绝浮躁，做事不贪大” ，要明白“工作中无小事”，“把每一件简单的事做好就是不简单”。
我想，没有人愿意在电闪雷鸣的夜晚，从温暖的被窝里出来，去基站检查和抢修；没有人愿意在风和日丽的节假日，放弃和家人的团聚，而坚守在运行设备前；没有人愿意在紧张忙碌的辛劳后，仍然加班加点，继续为客户提供满意的服务；然而，我们选择了移动通信这个行业，我们就必须接受它的全部，不仅仅只是享受它带来的利益与快乐，也应该包括辛劳和危险。它特殊的工作要求决定了我们必须这样做，而且必须做好。我们必须认认真真，踏踏实实地去完成每一项工作，重视每一件小事。因为我们知道，哪怕是小到客户的一句咨询，小到客户经理言行举止的一个细节，在移动通信行业都是不容忽视的。在客户服务中，一句客户咨询得到不满意不耐心的回复，会让客户产生转网的念头。客户经理一个粗鄙的动作，会让你失去一次营销的机会。
移动通信这个特殊的行业，它要求我们在网络建设维护中，在为客户提供服务中，没有任何条件可以谈，也没有任何抱怨的理由和借口，要秉承“追求客户满意服务”的服务宗旨。它要求我们在工作中要对自己的言行负责，对同事的言行负责，对整个移动用户群负责。它要求我们无论在任何时间、任何地点、任何情况下，都要全力以赴地在最短的时间内处理好各种投诉。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。小事如此，大事亦然。“工作中无小事”所体现的正是这种要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地务实态度，一种自动自发的责任心，一种全力以赴的执行力。所以，工作中无小事，应该是每个移动人所应该具备的行业素质。

细节成就完美
闻名世界的惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败》正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。
《细节决定成败》是一本有很强可读性，具有重大理论价值和实践价值的充满经营智慧与管理智慧的书，是在中国理论界、出版界专论细节的第一本书。该书的整体创意、构思、立意、内容及表达都相当不错，特别是用一系列的案例说话，有很强说服力和吸引力。
其实，不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成为细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。
在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？可以说答案就是：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其一，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。而看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。
如，一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多；如我国前些年澳星发射失败也就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。《细节决定成败》这部著作一方面反映了时代变化的这种趋势，另一方面书中所倡导的注重细节的精神，对于改变人们大而化之、做事粗糙的态度也会起到一定的积极作用。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。