三个维修小老板的故事。我所在的小区附近有三家维修点，有一家离他们一百米的样子，另外两家干脆是邻居，可见小生意的竞争是多么的淋漓尽致。这三家我都去过，去的最多的一个老板年龄是最大的，操一口不太标准的河南话（今天才知道是安徽人），头发花白，五十岁左右的样子，二胎差不多一岁，媳妇看着憨厚老实，总之简单幸福的底层老百姓的生活气息。安徽老板的旁边，老板年纪在三十出头，有点木那，不善言辞，印象里就去过他们店一次，却也成了最后一次。那时候新买的第一辆二手电动车，电池不是很给力，就去他们店随意的咨询下以旧换新的价格，结果他报的价比旁边的高很多，而且聊天中过多掺杂着忽悠的成分，看着老实，做起生意来却流露出不断的浮夸，于是判定此人不适合打交道，遂结束光顾。稍远点的老板去过有几次，而且是安徽老板太忙我又必须维修的时候才去。这是个典型的小农意识的家庭，他老婆也是表现的各种势利。只要他们一看我的维修有点麻烦，尤其收费不会太高，就表现出明显的懈怠。有次我刻意询问下电池的价格，却马上流露出热情。昨天电车喇叭不太灵敏，时好时坏，先去了安徽老板那，场景是这样的：起码十辆电动车等待着为维修，他忙的不可开交，看到我过去，打了个招呼说得到下午了。由于影响了我的使用，所以就去了稍远的那个店。差不多中午两点钟的样子，有点热，到他们店门口看到老板正在翘着二郎腿吃打包的午饭。把情况简单说明，他说你这时好时坏没法修，等彻底坏了再来吧，恰逢当时一直有声音，我也没说什么。这个过程，他二郎腿一直没放下来，还说等吃完饭再说。我不屑的说，好，那你先吃饭。然后不停的按喇叭，给面子的时候到了，声音突然没了，便立即示意老板就是现在这钟情况，你看怎么修吧。他老婆很不情愿的拿着螺丝刀走了过来，打开前面的盖子，随意的看了几下，说是开关的问题，他们那没这钟开关，将就着用吧。然后把盖子重新装好，头也不回的走进店里了。没有服务意识，小农意识再次彰显。我懒得再说，遂离开。今天早上送完老婆去地铁口，时间尚足，就去了安徽老板的店。八点半刚过，他已经开始工作，正在帮一个大姐安装自行车篮子。告诉他情况，我就在旁边扣手机等待。轮到我了，老板拿着电动螺丝刀，很熟练的将前后盖一并打开，认真的摆弄着喇叭以及喇叭的连接线，检查每一个环节。最后他用小螺丝刀拧了拧喇叭上的螺丝，完了让我试声音，完好如初，瞬间修好。老板说是螺丝松动，拧下就行了，其他没有任何问题。走的时候没收钱，我都有点不好意思了，因为最近差不多三次都是免费帮我解决了小毛病。再回到昨天安徽老板店门口的盛况，十几辆电动车等待维修，好多人自己动手拆卸，甚至自己摆弄。鲜明对比的是他的邻居，竟然一单生意都没。我相信他们维修的技术都差不多，但是经营水平却是差了不止一个层次。如前面提到的认知升级，安徽老板典型的做人认知超越了其他两位老板。他为人实在，乐于帮忙，价格从不乱要，很多老顾客都把他这当做自己电车的家，他们生意能不好吗？态度决定生意好坏。我相信那两位被竞争下去的失败者，永远都不会知道自己为什么就被打败了。因为，他们没有这种对自己分析的认知，没有对敬业的认知，没有做人比做生意更重要的认知。