退货还是换货

　　·赵倡文·

　　医院派我到德国的一家友好医院进修一年。想着要和女儿分别整整365天，我心中还真有点恋恋不舍，赶忙抽空到一家专卖店给女儿买了一身新衣服。中午女儿放学回家，我高高兴兴让女儿试穿，谁知在不知不觉中，女儿长高了，买来的衣服明显小了。

　　我匆匆忙忙吃过午饭，立即赶往专卖店，想为女儿再换一套大一号的同样衣服。在路上，我心想：“中午刚买的衣服，如果没有大一号的，应该能退货吧。”

　　来到专卖店，服务小姐热情地迎了上来。可当我拿出刚买的衣服时，服务小姐的脸马上晴转多云，冷冷地说：“我们卖出去的衣服不退货！”同样的衣服没有大一号的，没办法，我只得另选了一套质地差不多一样的衣服。当我刚想问这衣服多少钱时，服务小姐抢先说：“这套衣服是新款的，不打折，得另加钱。”我感到自己受到了愚弄，付完钱，发誓再也不进这家专卖店。

　　来到德国，我想买一双运动鞋。德国的同事推荐我到离医院不远的一家专卖店去买。这个专卖店虽然不大，但货却挺全。从二十几欧元到近百元的各档运动鞋都有。为了节俭，也为了不丢中国人的脸，我买了一双39欧元的运动鞋。

　　这天早晨刚跑完步，我猛然发现运动鞋开胶了。“虽然我爱运动，运动鞋穿得特费，但也不至于刚一个月就开胶吧！这可是一双相当于二三百元人民币一双的运动鞋呀！”我决定找这个专卖店去理论一番，不说换货，最起码也得让他们给我修一修。

　　来到专卖店，服务生热情地迎了上来。我从包装盒里掏出运动鞋，指着开胶处还没开口，服务生就说：“对不起，你是退货还是换货？”

　　退货！换货！我没听错吧！要知道这鞋我天天早上穿、晚上穿，穿了一个月了，竟然还能退货或换货。鞋是肯定还得穿的，在短暂的惊讶之后，我故作镇静说：“换货。”为了避免重蹈国内换货再加钱的覆辙，花冤枉钱，我说：“给我换成二十欧元左右的鞋。”更令我没想到的事发生了，服务生在给我换鞋的同时，还把差价退给了我。

　　转眼三个月过去了，又换的鞋也开了胶。想着这三个月来又是运动，又是旅游，跋山涉水全凭这双运动鞋了，就打算坏了再买一双。可一起去进修的同事说：“找找试试看，说不定还会有奇迹发生。”

　　我忐忑不安拿着鞋来到专卖店，一进门服务生迎了上来，我刚掏出鞋，服务生就明白了，问我：“你是退货还是换货？”三个月了还能退货、换货？真想不到呀！在惊喜的同时，我也有点不好意思。为了弥补心中的愧疚，我咬咬牙，换了一双九十欧元的运动鞋。

　　也许真的是一份价钱一份货，这双九十欧元的运动鞋直到我回国也没有开胶。回到国内，医院让我给大家开讲座，讲一年来在德国进修的感受，我特意把在德国买运动鞋的经历讲给大家，并与国内的那家专卖店进行了比较。

　　大家听了纷纷说，人家这才叫讲诚信，服务到位。马上也要赴德国进修的同事专门跑来，问我这家专卖店的具体位置在什么地方，他们到德国后也要到那儿去买运动鞋。