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　　倾听

　　三个程度

　　倾听的程度有三种；每种都伴随着一些能够影响倾听效果的行为。一级倾听最有利于理解、信息记忆和有效的交流；三级倾听则效果最差。

　　这只是粗略的分类，以便我们更了解自己的倾听能力；这三种程度的倾听有交叠之处，有时又交替进行，因具体情况而异。我们每个人每天都会随着周围环境和人群的变化而进行着不同有效程度的倾听。例如，大多数人在面临激烈的冲突时，面对情绪激动的人时，遭到批评、被人指正时，或者在感到惧怕、焦虑或愤怒时，都很难做到有效地倾听。有些人则是在工作场合或服侍当中能够非常有效地倾听他人，但是一回到家里就进入两耳闭塞的状态。

　　下面我们介绍一下三种不同程度的倾听：

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　　积极的倾听

　　积极的倾听者会在对方说话的时候全神贯注地倾听，并且专注于对方所说的内容。他把与人的沟通交流看作是一个获取有用的新信息的机会，因此他不容许自己有任何分心；相反，他全身心地投入交流，并保持高度的清醒。他注意讲话者所表达的所有的信息（包括非语言的信息），并与对方保持大量的目光接触。此外，他的姿势或态度都会表明他的专注。

　　积极的倾听者知道，同样的词语，不同的人会用来表达不同的意思，所以他会尽最大的努力去体会说话者的本意。

　　一个积极倾听的人会尽力设身处地从对方的角度看问题。他能意识到自己有个人的偏见和态度，因此会放下自己的成见和感受，而完全专注于倾听。他真实地相信讲话者会谈一些有价值的内容，并会真诚地怀着尊重、理解和同理心来倾听对方。

　　积极的倾听者会直接投身于整个交流过程，并会时常把自己所听到的信息重述或解释给讲话者。这样做不仅能给对方传递反馈，让对方知道自己的信息表达是否清晰、准确，而且也让听者自己更深地体会说者的想法和感受。因此，积极倾听能促成真正的对话，使双方达成准确无误的交流。

　　积极倾听者不仅听讲话者，而且他还会聆听住在他里面的圣灵的声音，因为圣灵能帮助他察验对方的言语和心思，并且指示他如何做出回应。

　　主耶和华赐给我受教者的舌头，使我知道怎样用言语扶助疲乏的人。主每早晨提醒、提醒我的耳朵，使我能听，像受教者一样。（赛50：4；比较：赛30：21）

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　　消极的倾听

　　消极的倾听者能听见对方在说话，但是却没有真正地听进去。消极倾听者仅仅停留在交流的表面，而不去体会对方话语中更深层的含意。他的确听到了对方所说的话，但他并没有努力去理解或体恤说者的用意。消极倾听者倾向于从逻辑、理性的角度去听，他会关注所说的内容过于在乎讲话者的感受；他不会在交谈中投入自己的情感。在交流过程中，他只把自己视为一个被动接收信息的人，而并不把自己看作是与对方平等的交流伙伴。他认为，交流成功与否，责任全在讲话者身上。

　　这种倾听因为缺乏足够的交流，就可能导致危险的误解。在第三级的情况中，说话者可以一目了然地看见听者处于不听的状态；然而，这第二级的倾听却会给说话者一种假象，让他以为听者已经听见并理解了他的意思。

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　　不听（充耳不闻）

　　不听者往往是一个耳朵进，一个耳朵出。他在某种程度上能意识到对方的存在，但他主要关注的是他自己和自己的想法。他会勉强跟上对话，但主要目的只是为了寻找说话的机会。他听的时候是静态的、被动的、不做任何回应的。这样的听者经常假装在专心听，但满脑子想的要么是一些毫不相关的事情，要么是如何反驳，要么就在准备自己接下来想说的话。他的心不在焉时不时就会透过他茫然的眼光或若即若离的姿态表现出来。

　　很少有人能在大多数倾听时间都做到一级倾听。我们多数人每天都在交替使用这三种程度的倾听，但是我们如果更多操练积极的倾听，就会成为更有果效的领袖。

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　　评 估

　　倾听能力一览表

　　点击"阅读原文"答题后会有答案。

　　请想一想，当你作为一个听者时，你的典型状态是怎样的。在下面的每一项后面，请圈出代表了你的常见回应方式的数字。请务必诚实！