文 |余小智      图 |夕阳海面
我们知道，不管是在职场中，还是在人际交往中，一个人的情商起着决定性的作用。情商其实分为2个表现：一个是内化，一个是外化。情商内化核心指的是情绪；情商外化就表现在与人说话，个人谈吐。身处在如今的社会，说话的好与坏，甚至能给个人带来不同的机会与发展。那么今天我们要说的是如何把话说好？

会说话 —— 七个突破口，八个技巧。

首先会说话的七个突破口

1、投其所好：以对方爱好需求为突破口获得对方的好感，又能实现自己的愿望。

例如：过年的时候，家里来了很多客人，你买了很多橘子招待，酒足饭饱之后发现橘子还剩下很多，你想鼓励大家再吃点橘子。这个时候你该怎么说呢?是“再吃点橘子吧”。’恐怕大家都不为所动。而大家都有个什么心理呢?就是刚吃饱，想胃消化快点，出门的时候吹了冷风也不感冒，那么你就可以说“吃橘子有助于消化，预防感冒。”相信效果会好很多，是不是这样呢？

2、儆其所恶：“因为有这样的坏处，所以不要这样做。”也就是阻止对方，这样可以形成强大的强制力。

例子：餐厅里有一群小孩在打闹，你作为店长，该如何阻止这样的行为发生呢？是告诉妈妈们“请大人看好小孩”吗？家长们估计也只会顾着自己说话，很少会有反应。但是我们可以进一步思考一下：孩子来回奔跑，会怎样呢？是不是会跌到，甚至撞到服务员端来的热汤会被烫伤。而这些都是家长们害怕发生的。因此你可以说“小孩来回跑动，容易撞到服务员端来的热汤被烫伤，所以请家长们照看好自己的孩子。”这就是利用家长们害怕发生的事情来形成强大的强制力，使说话的目的达到。

3、选择的自由:让对方自主选择，减少对方的被迫感，首先考虑对方的想法，观察对方的需求，揣摩对方的心理，让措辞符合对方的利益再开口，这样也就成功让NO变成了YES。

比如:还是在餐厅里，顾客刚吃完饭，服务员是问“要不要再来一份甜点”，这个时候排除非常喜欢甜点的人，一般人都会选择拒绝。那如果我们改成这样说“我们供应的甜点有芒果丁和抹茶冰淇淋，先生，请问你需要哪一种？”这样的话，很多人就会不假思索的作出选择，因为面对两个乃至更多的选择时一般人都会下意识的从中作出选择。

4、满足被认可欲：人都有被认可的需求，只要你在说话中的过程中，让对方有这种感觉，即便对方很难对方，也会乐于回应期待。

比如：女朋友想让男朋友擦玻璃，如果你是这样说“你来擦一下玻璃吧”，很多时候，有可能男朋友就会耍赖了。但是如果你这样说“来，你比较高，这里我够不着，你来帮我擦一下”的话，男朋友是很乐意的去做的。这样你也就达到目的了。

5、非你不可：所谓的非你不可，就是告诉对方别人都不行，你才是被选中的人，只有你是最特别的啦。 一般人都喜欢非你不可的这种特俗感觉，听到这种话的时候，往往都会让人产生一种优越感，从而也很乐于给予回应。

6、团队化：让对方产生一种，"我和你一个团体”的感觉，这样自然而然的你的请求也就会得到回应。

7、 感谢：这个感谢是一定要在提出请求的瞬间。

我们平常都是别人做完事了，才说谢谢。而这种方式，就提前让对方有互惠的感觉，也就是当一个人受到对方的好意时，其实是很乐意回应对方好意的，并且也让彼此的关系更加密切了。

说话的8个技巧

1、惊奇法： 用“哇塞！”、“啊呀！”等之类的感叹词，感叹句来营造一个充满惊讶的氛围。

2、反差法： 欲扬先抑，在说要说的话之前，先说一句相反的话，来突出想表达的话。举个例子：相比于一个人待在健身，我更喜欢和你一起！

3、赤裸裸法： 努力表达出让人脸上发烧，让人难为情，暴露自我真实想法的措辞。比如：你今天做的菜，好吃的让我的眼泪都要掉下来了。

4、重复法： 简单重复你所要强调的东西。比如，天呐，你今天真是太好看了！太好看了！

5、高潮法： 也就是我们所说的卖关子或则说话时适当的停顿。比如你跟别人说：接下来我要说的话，将会更加精彩，要认真仔细的听了。

6、数字法： 用数字化，形容你要表达的东西。

7、合体法： 把两个平时不容易出现在的词组合到一起，引发别人的兴趣。

8、顶点法： 把某些事情，通过夸张的手法，形容成“最好的”。例如：你做的设计师当时公司最有水平的。

其实，我们知道很多东西道比术更加重要，比如说话的人要有坦诚的品质，真实的品格，但是说话这件事，我觉得术却显得更加重要。一句话，初衷都是好的，但是你说的方法不同，可能引发的最后结果也会不同。

说话有套路，措辞有技巧，能够打动人心的话，都是有规则的。

希望今天的文章对你有帮助，我们一起寻找更好的自己。
END
我是余小智 。产品经理、创业者，

被称为“90后最会写故事的撰稿人”。

1.我是抱着打发时间的轻松心态快速看完本书《所谓情商高就是会说话》。因为对于这类“能力速成”型书籍，我并不奢望学有大成。排除性格因素外，人的能力主要还是在阅历和经历的基础上提升的。当然作者都是高情商的人，懂得如何在夸张和现实中把握平衡，所以本书也强调了学会技巧是不够的，还要长久练习才能真正修炼成“会说话”。此外，这类书的作者很能把握读者心理且具备观察入微、善于总结的本事。
当然每本书的存在都有其存在的意义，尽管心中没有太高期望，但还是能收获一二技巧。

2.本书主要两章分别是从“7个突破口”和“8个技巧”两方面入手。7个突破口是:

①投其所好 ②儆其所恶 ③选择的自由④被认可欲 ⑤非你不可 ⑥团队化  ⑦感谢

虽然突破口达到7个之多，但是我觉得用书中的话总结就是1句: 揣摩对方的心理 。在大多数普通人的对话过程中，我觉得揣摩对方的心理并不是一件高难度的事，关键不在于对方，在于自己。无论哪个突破口，我们都是站在对方的角度去思考，投其所好也好，儆其所恶也罢，都是我们所说的“换位”思考。

所以本书中“会说话”就是情商高的表现，从这一层面来说的确如此。能懂得他人所难，理解他人所苦，思考他人所需，这不就是一个人的成熟表现吗?从自我的思考发展到对他人情感心理的关注，克制自己的任性，情商高，真的高!当然最难也是如此。

3.8个技巧是:

①惊奇法②反差法③赤裸裸④重复法⑤高潮法⑥数字法 ⑦合体法⑧顶点法

在我看来，这8个技巧大致上可以概括为“夸张法”。从感性的角度出发，避免理性清淡甚至尴尬。于我而言，反差与重复印象最深，可以借鉴。

《所谓情商高，就是会说话》，这是一本教你提高情商和沟通能力的实用书籍。“表达方式具有改变人生的力量”，这句话听起来有些小题大做，但实际上一点也不夸张。不管是面试、销售、汇报工作，还是与家人朋友聊天，跟另一半谈情说爱，都需要你会说话。不会说话，可能分分钟让你错失几百万的订单，也可能让你得罪重要的人，而恰当、巧妙的表达不但能帮你解围，还能赢得人们的喝彩。举一个生活中的例子，比如，你想让家人帮你打扫卫生，很多人会这样说：“你去扔一下垃圾！”可结果呢，面对这种命令的语气，对方心情好的时候，也许会帮忙，如果碰巧对方情绪不佳，要么你会被拒绝，要么就有可能会爆发一场家庭战争。而这时，如果你换一种说辞：“扔垃圾和打扫卫生间，你选一样来帮忙吧。”既给了对方选择，语气也更温和，家人自然会去做更轻松的“扔垃圾”了。这就是说话的魅力——不同的表达方式，能传递出不同的情感，带给对方完全不同的感受，结果是产生不同的沟通效果。那些会说话的人跟谁都能聊得来，更受欢迎，也更容易办成事；而老实木讷的人，则常常因为不善言辞而吃亏。尽管大家都认同，是金子就一定会发光，但是，与不懂表达自我的人相比，善于说话的人，往往能更早绽放出优秀的光芒，那又何乐而不为呢？接下来，我要与你分享的《所谓情商高，就是会说话》这本书，就是一本让你掌握沟通技巧，提高说话水平的绝佳指南，它是日本最受欢迎的人际沟通书籍，也是许多世界知名企业指定的员工培训教材。这本书的作者是佐佐木圭一，他是日本顶级沟通专家、广告鬼才和文案写作大师，曾凭借自己发现的打动人心的语言奥秘，成为了首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。佐佐木圭一本人的工作经历非常励志：在他刚成为广告文案撰稿人的时候，由于不擅表达，经常无法完成工作任务，公司甚至开始不给他安排工作。沮丧中的佐佐木圭一痛定思痛，主动寻求改变。他开始摘抄小说和名言警句，在大量摘抄后，发现了打动人心的“语言的法则”，从此走上探索沟通技巧的道路，并归纳出一套秘诀，逐渐成为日本顶级的沟通专家。截至目前，佐佐木圭一曾经为包括丰田汽车在内的许多日本知名企业和机构，进行了超过300场以“沟通”为主题的演讲，帮助许多人解开了沟通中的难题，改变了他们的人生。并且还曾经在日本的NHK电视台、日本电视台、东京电视台主持过多档节目。在这本《所谓情商高，就是会说话》里，作者佐佐木圭一总结自己多年来掌握的沟通措辞技巧，详细分享了会说话的“7个突破口”和“8个技巧”。他通过大量的具体事例，手把手带你提高说话水平，成为沟通高手，让你感受到会说话带来的巨大改变。其实，说话就像做菜，是有谱可循的。《所谓情商高，就是会说话》这本书，就是一本简单、易懂、好操作的说话菜谱，刚开始学习的时候，你得看着菜谱来做菜，等到你熟练掌握技巧之后，就算没有菜谱，也能做出各种各样的美味菜肴了。我把《所谓情商高，就是会说话》这本书的精华内容分为四个部分，一是怎么用三个步骤把NO变成YES；二是提高沟通成功率的“7个突破口”；三是打造让人印象深刻的名言警句的“8个技巧”；四是技巧是入门，真正提高说话水平靠的是练习。把NO变成YES的三个步骤。首先，我要给你介绍一种观点：语言表达具有改变人生的力量。据统计，无论是对家人、爱人，还是同事、领导，甚至陌生的服务人员和路人，我们每个人每天平均要请求别人22次，有时候我们会得到肯定的回答“YES”，但有的时候也会被对方拒绝，听到一句“NO”。这两个截然相反的结果，可能仅仅是因为你的措辞问题。那么，如果你掌握了高情商的说话技巧，就能把22次中的至少1次“拒绝”变成“好的”。你可千万别小瞧了这1次的改变，日积月累，三年下来就能至少实现1000次的改变，这么多的拒绝变成了答应，你的人生难道不会因此而改变吗？举个简单的例子，如果你曾经照顾过小孩子就会知道，他们三四岁的时候，会有一些逆反心理。想象一下，在车来车往的马路上，好不容易红绿灯转换，行人可以通过了，你想牵着小朋友的手过马路，就着急地命令他：“这里很危险，快来拉住我的手！我牵着你过马路！”他却一直闹别扭，既不敢自己独自过马路，也不牵你的手，眼看着时间在流逝，红绿灯又要变了。这个时候，你该怎么办呢？你可以这样说：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手，一起过马路？”相信小孩子马上就会伸出手来了。因为，小孩子虽然年龄还小，但是有时却想被当成大人对待。如果你投其所好、认可他是个“小大人”，情况就会瞬间逆转。不管是爱情、工作还是家庭，更多的认同和接受，总是意味着更多的成功，千万不要小看了会说话的力量。改变人生，就从改变平日里的每一句话开始吧。接下来，我们进入实操阶段，说一说让别人答应你的请求的三大步骤。本书的作者佐佐木圭一在书中指出，越是重要的时刻，语言表达对结果的影响就越大。你可能会说：“我也知道会说话很重要啊，可是语言能力不是天生的吗？我从小就笨嘴笨舌的，怎么办啊？”其实，你大可不必担心，确实有不少人具有语言方面的天赋，但普通人经过后天的练习，照样能成为一个会说话的人。英国前首相丘吉尔，小时候有口吃的毛病，但他没有放弃，经过长期的勤奋练习，成为了世界有名的演讲家。因为语言本身自有一套规则，所以，如果你想要说话得体，想让别人答应你的请求，都有方法可以帮你实现。下面我们就一起来看看！第一步：不要直接说出自己的想法。有个比较普遍的、却很值得反思的现象是，很多人在陌生人面前都能彬彬有礼、客客气气，提出要求时用词会很委婉；但是面对和自己关系亲密的人，比如父母、爱人或者孩子的时候，说出的话总是简单、直接，甚至有些粗暴，请求往往变成了命令，赶上双方火气大的时候，说着说着就会发生争吵。比如，晚上做饭的时候，你炒了一大盘的青菜，分量比平时多出不少，吃不完倒掉又很可惜，于是你希望家人都能多吃一点。这个时候，如果你直接说：“多吃点青菜啊！大家一起把菜吃完！”家人的反应无非两种，一种是听你的话，稍微意思意思，多吃一点；另一种是根本不听你的话，完全无动于衷，让你非常无奈。问题出在哪里呢？先来分析一下你说出的话。一般来说，人们都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。而且，对于那些我们在心理上很有安全感的人，比如家人、爱人，我们觉得他们会答应所有要求，说起话来更是肆无忌惮。但其实，这样直接的说话方式，不仅收效甚微，让你事与愿违，也会招致对方的反感，不愿意接受你的请求。而且，如果这种简单粗暴的说话方式，被用在了同事、领导，甚至客户身上，那么“不会说话”的标签，甚至会影响你的职业生涯。其实，问题的根源在于，你的话语中只体现了你个人的想法，完全和别人没有关系，而且大家也都不喜欢被他人支配。所以，我们在要求别人做事的时候，想要得到YES的回答，首先要学会的就是，不要直接说出自己的想法。那要怎么说呢？下面就来看看看第二步：努力揣摩对方的心理。这个步骤很关键，在把NO变成YES的三大步骤中，起到承上启下的作用。具体说来，这其实就是我们常说的“把话说到对方心坎上”，它要求你在说出自己的想法之前，先认真、快速地思考一番，而且是站在对方的角度想一想。首先，你要判断一下，如果你直接说出自己的要求，对方答应的几率有多大？如果几率很大，那就直接说；如果不敢确定，那就停下来，先揣摩一下对方的心理。这个揣摩包括对方的想法、性格、喜恶、生活习惯等方面。我们还是拿吃青菜这个例子来看吧！你的想法是让家人多吃点青菜，好避免浪费，但家人的想法是什么呢？你要先试着去揣测，应该就是“我不想只吃青菜”“我还想吃别的菜”之类的想法吧。这个时候，你要先暂时忘记家人的这些想法，开始去思考他们喜欢或者害怕的事物，最好找一个能引起大家共鸣的点，比如健康。所有人都希望身体健康，没有人想要生病，特别是在流感盛行的季节，大家都不想被传染。现在，通过揣摩，你已经找到改变家人行动的突破口了，那就可以进入下一步了。让他人答应你的要求的第三步：说出的话要符合对方的利益。当你向他人发出请求的时候，什么情况下更容易获得帮助呢？除了对方具有活雷锋一样的高尚品质，或者对你有深厚的感情之外，剩下的无非就是利益的驱使。通俗的说就是，因为这件事情对我有利，所以我愿意答应你的请求。尤其在商业活动中，追求共赢的双方更容易达成一致。一个推销员，只有让客户觉得产品对自己非常有用，才能更快地把产品销售出去。这个道理同样适用于说话表达。咱们继续看吃青菜的例子。你希望家人多吃青菜，家人不太想吃，同时，他们又都害怕生病，这时，你就可以把你的利益“吃青菜”和家人的利益“不想生病”联系起来，通过话语，让家人得出符合他们利益的想法。你可以这样说：“医生说，多吃青菜能预防感冒哦！”这时，家人会想：如果多吃青菜能够保持健康的话，那我就不妨多吃一点吧。如此，不仅解决了青菜可能会剩下的问题，还没有引起家人的反感，更重要的是，这也是一种健康的生活习惯呢！可谓是“一举三得”，而做到这一点，只需要三步。以上就是把NO变成YES的三大步骤，它们是：不要直接说出自己的想法，揣摩对方的心理，考虑对方的利益。好了，《所谓情商高，就是会说话》这本书的第一部分内容，就讲解到这里，下面我来为你总结一下：首先，作者告诉我们：表达方式具有改变人生的力量。我们都希望在向别人提出请求的时候，能得到肯定的回答，而高明的语言表达就可以助你一臂之力，虽然不能保证他人百分百地答应你，但是“会说话”至少能帮你提高2—3成的成功率。千万不要小看了这一点点的改变，语言的力量在日积月累之下，会发挥巨大的作用，足以改变你的人生。其次，作者介绍了把NO变成YES，也就是让别人答应你的请求的三大步骤。第一步，不要直接说出自己的想法，不要引起别人的反感；第二步，努力揣摩对方的心理，找出对方关心的利益点；第三步，说话时，将自己的请求和对方的利益相结合。通过这三步，最后形成高情商的话语，就能够增加对方说YES的几率，让他人答应你的请求。

　　说起范文，大家都离不开吧，范文正被大量地借鉴和参考。很多范文为我们提供了不同的写作思路，怎么样才能让你的范文别具一格？或许"《情商》读后感悟"是你正在寻找的内容，欢迎大家参考阅读。

《情商》读后感悟 篇1

　　《高情商管理》采用案例教学的写法，将枯燥的管理学理论穿插在一个个鲜活的案例之中，颇具可读性。一开篇就用一个4S店销售汽车的案例，牢牢吸引住读者眼光，并且将不同的法典应用于不同的岗位、不同的人员身上，让读者能够真切地感受到这些法典的效力。本书读来像一本高度浓缩了管理精华的小说，既有作者在多年管理工作中的经验总结，又有一线案例的实解和点评，语言流畅，观点鲜明，逻辑清楚，让人爱不释手。特别喜欢本书的副标题——带团队就是抓细节，这一观点也贯穿在本书所有部分中，细节完美，结局才能完美。虽然“细节决定成败”这个口号已经喊了很多年，但是依然没有引起很多管理者的重视，而本书中的诸多案例，都完美地诠释和验证了这个观点。作者在早稻田大学获得商学硕士学位，又在日本游历多年，他笔下的日本企业和企业家，不管规模大小，也不管是何行业，都特别注重细节的处理。这当然是跟日本人本身严谨认真踏实的性格和做事方式有关，但同时也与企业的管理方式和运营模式有很大关系。当“程序正确”时，工作者往往能更好地处理手头的事务，达到事半功倍的效果，等等。总之，本书中有很多很好的原则和观点，值得更多的管理者学习接纳。

《情商》读后感悟 篇2

　　影响家庭幸福的前五个因素，分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。

　　情商概括为以下五个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力。

　　情商的内涵

　　自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法、感受和反应的联系；了解想法或感受是否主导决策；了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身。

　　情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责任，遵守诺言。

　　同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。

　　建立人际关系：学会倾听，恰当地提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。

　　人的情绪产生过程是：观察到的事实→主观臆想→形成情绪感受→引起行动，能觉察到自己当时的情绪以及对该情绪的看法，是正确处理情绪最重要的基础。

　　努力吧。

《情商》读后感悟 篇3

　　以前根本不知道情商是如此的重要。对孩子的情商教育要从娃娃时期就抓起。小孩子在上幼儿园时能否具有那种天然的自信、好奇心，就要取决于于孩子的父母和幼儿园老师是否给了孩子足够的关怀。对孩子进行启心教育，也就是情商方面的启智教育。

　　情商与脾气很有关系，脾气暴躁的人大多都是情商低的，没理还死倔犟，一直认为这种人没的聊，通过这次学习，我明白其实可以通过沟通，直白告诉他们你不开心的原因。情绪会传染，相信沟通会提升情商，还能改善控制情绪。

　　情绪的拿捏其实很不容易，尤其是愤怒等负面情绪，很容易被放大。就像当你生气时，会有种全世界的人都和你过不去的感觉。而当你难过时，又会觉得周围的一切都太糟糕了。当有这种情绪时，不妨试着调整心态，努力使自己平静下来，不要被这种情绪所控制。

　　在人生的不同阶段，情绪有一个形成的过程，它会受到家庭，学校以及其他人的影响，既然情绪形成有外因的影响，那也在一定程度上告诉我们情绪是可以教育的。而如果我们能在上学阶段就做好了情绪教育，那我们的现状可能就完全变得不一样。

　　情绪是可以教育的。如果一个孩子能从小就学到情绪教育的课程，也许真的能改变一个孩子一生的命运！通过学习一个普通人从婴儿到15岁之间的情绪成长过程，让我们明白了，如果我们能在这成长过程中遇到任何情绪问题，都有开展针对不同年龄阶段的情绪教育课程，那么我们相信我们在遇到任何困境，都会更坦然更快乐的去处理好！

《情商》读后感悟 篇4

　　影响孩子一生的情商故事的读后感，来自京东网的网友：有无数的研究和事实表明，中国孩子在西方国家留学，每次考试成绩总是名列前茅，而到走人社会，或者是走到工作岗位以后，成绩却不理想。国际奥林匹克数学、物理竞赛，金奖总是被中国孩子夺取大半，而我们在经济实力和科学技术方面依然落好西方国家好多年。原因何在，原因就在于，在实际的工作和生产生活中，我们用到的不全是智商，而是情商在起主导作用。同样一件事情，基本难度系数是100，乘以的基数是10，智商高而情商低的人得分是90×50=450，情商高而智商一般的人得到分数是60×90=540，这就是差别。国人很注重培养孩子的智商，要他们很会做算术题，很会背诵古诗，这些的确没错，但他们往往忽视了从小对孩子情商的培养，也有可能是，智商培养的方法他们掌握了，而培养情商不知道如何下手，其实，培养孩子的情商不需要太刻意，一则则小故事就可以。关键还是父母观念的转变，成败在于情商……

《情商》读后感悟 篇5

　　在读到这本书之前，我对情商这两个字一直有一些疑惑。因为在大多数人的眼中，情商高的那些人就一定会说话，懂交际。而这些不善言谈的人，常常被称为书呆子，老实人。包括我们的很多家长在内，总觉得如果孩子性格开朗，见人会打招呼，有礼貌，懂得说一些赞美的语言，懂得待人接物，就是情商高，长大后就一定会有出息。但在我的身边，那些小时候很懂得与人交流沟通的人，长大以后反而在事业上做得并不是非常如人所愿。原因在哪里呢？《情商是什么》这本书给了我们非常完美的答案。

　　在这本书里，李筱懿女士从非常具体的亲身经历，源自历史的案例入手，通过非常理性的分析，让大家在明白情商是什么的基础上，给出了很多可操作性建议。

　　情商，说到底是与人相处的智慧，是走向更远处的秘诀。一个高情商的人首先能非常客观地认识自己，在此基础上对自己准确定位，从而管理好自己的情绪，让自己大方得体，让别人温暖舒适。在复杂的生活中，高情商会让人始终保持自己独特的个性，不卑不亢，完美驾驭自己的多重身份。这些观点让我们不得不重新审视自己的生活，审视生活中的自己在很多时候，我们总是非常轻易地向生活妥协，实则是因为我们缺乏自信，不够自律。怎样提高自己的自控力，克服行动力的绝症？怎样和自己的老板沟通？怎样让对手悦纳自己？怎样让自己会议上的发言出彩？如何在解决问题的同时把话说好？如何与不同类型的人打交道？曹操、魏征、长孙皇后、郭靖，这些历史人物为我们开辟了高情商的先河；罗子君、唐晶、安迪、曲筱绡，这些来自影视作品的角色为我们提供了现实生活的借鉴，让我们明确了面对这些问题的具体解决方法，生动有趣又极具实用价值。

　　情商从来不是说话让人舒服，情商也从来不是委曲求全。情商到底是什么？爱好阅读的你，期待走向更高更远处的你，愿你用智慧的阅读开启智慧的人生。

《情商》读后感悟 篇6

　　摘要：

　　1、什么是情商（情绪智力）？（1）认识自身情绪的能力（2）妥善管理自己情绪的能力（3）自我激励的能力（4）认识他人情绪的能力（5）管理人际关系的能力。

　　2、为什么有必要提高情商？怎样提高？

　　（1）情绪无限，但自由的空间有限。

　　（2）情绪是本能，人脑的神经回路具有可塑性，并具有持续学习的能力。

　　（3）擅长处理情绪的人，也就是能很好地了解并控制自身情绪的人，以及那些懂得并能有效处理他人感受的人。不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，从而损害其专注工作和清晰思考的能力。

　　（4）“意识到某些感受”与采取行动改变这些感受之间，还有距离。

　　（5）情绪的微妙丰富远超语言表达范围之外。

　　（6）没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是变态。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。

　　（7）人有三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。

　　（8）慢性、反复的忧虑不但永远无法得出积极的解决方案，反而会损害智力。因为情绪破坏了注意力的集中。反复的忧虑和焦虑是最能对所有心理活动产生破坏效应的，因为忧虑是一项认识任务，个体如果把心理资源用于忧虑，就分散了用于处理其他信息的心理资源。

　　（9）注意力指向的方向，就是自己能量集中的地方。

　　（10）涌流的本质是注意力高度集中。

　　（11）思维能够自由流油，但因为过于涣散，无法组织出任何作品。

　　（12）警惕对抑郁的沉思。对抑郁的忧虑会使抑郁更加严重，持续时间更长。去从事某项活动，减少对抑郁原因和后果的沉思。抑郁者有时会为沉思行为找借口，认为自己是更好地理解自身，但实际上，他们只是沉湎于悲伤的感觉，而没有采取任何可以实际化解悲伤的措施。所以关键是深刻反思抑郁的成因，然后去行动，改变抑郁的诱发条件，才会产生积极的效果。

　　（13）对抗轻度抑郁的两种有效方法：一是学会质疑沉思，探究沉思中那些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法。二是有意识地安排愉快的、转移注意力的活动。

　　（14）“比下有余”的想法很有利于提振情绪。

　　（15）做事有效率，坚定自信，善于用语言表达自己的想法，做事更有理性，注意力更容易集中，更会制订并贯彻计划，并且更有学习的欲望。

　　后记：

　　是什么让我们的社会对情绪教育如此忽视？如果我们更早地获得一些关于情绪管理、情绪技能的知识，我们将更能理解我们的人生，会走得更有底气。不要自视清高反倒狭窄了自己的眼界，有些关于人生学习的畅销书还是可以“扫”着读一读的，观其大略，择其精要，总不会错。

《情商》读后感悟 篇7

　　在百忙之中，我认真地阅读到了《销售就是要玩转情商》这本书。首先令我感兴趣的是书的名称，印入眼帘，吸引着我渐渐地走进了这本书中。本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。

　　书中说道：销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们，该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢？我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户，我们该知道如何面对呢？这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们，该如何去面对与化解这一系列的问题呢？销售的技巧，许多人都知道，都有自己的想法。那为什么，成功的销售人员总是又少之又少呢？在让我思考的同时，也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例，说一些我的理解与分析，抛砖引玉，与大家共勉。

　　今年的酷暑之时，很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中，江铜市场是福田企业文化的起源地，更是践行福田文化理念精髓的沃土，在这里走出了一代又一代的优秀前辈们，随处都能听见我司的美誉，核心理念：诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针，给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说，能在企业文化的发源地进行历练和工作，我深感荣幸，我立志深入扎根至此，传承福田文化的精神，努力学习液压专业技术，让每一天都成为我不负众望的新起点。正如书中所传递的思想：要做好销售员，就需要时刻进行学习，时刻关注自己的改变，时刻提升自己的能力，你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员，必须时刻保持一个学习的心态，利用一切机会填充自己，提升自己。你才能不辜负生活的厚待，也才能不辜负家人的支持！

　　让我不能忘却的是，在第一次做客户急需的油管时候，同事们为了考验我的专业基础能力，没有给我任何的提醒与帮助，让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔，就问我其余的同事在哪里？当时的我，毕竟基础甚浅，既紧张又担心，害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决，动作不够利索。客户比较着急，还是给老同事打了电话进行确认，但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作，客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后，我静静的想了一想，如何让客户重新认识与认可一个新面孔，是需要一段时间，更要扎实的基本工，并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高，工艺流程繁琐，但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求，打一个预防针，再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时，我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时，客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证，在加上真诚的微笑，我相信一定会留下一个最好的印象。从而也能让客户接受我这张新面孔。在下一步的工作用，循次渐进，从中又获得了认可自身的一次”商机”。这次让我体会到专业知识的重要性，也让我感受到自己需要提升的地方。其实，客户在任何情况下找到我们，都是需要我们时刻以微笑来面对，都是需要我们用真诚来感染，都是需要我们有高质量的服务来呈现。只有这样，我们才能是一名福田认可的销售人员，也才能得到客户的一次次认可。

　　无论做什么事，我觉得总是先做人后做事。在江铜的矿山市场，我们福田人做事就是一种不怕苦累的精神。这句话来自一个客户的评价。我觉得在与客户做业务的同时，也是一种交朋友的经历。而身边的每一位同事，我时常看到或听到他们跟客户来往时的那种亲人般的感觉，客户家里的水龙头坏了，是他们第一时间到客户家里帮助他们安装好；上班途中看到客户在路边行走，我们会马上停下车来，走到车外与客户交谈几句，有时还接上客户送到他需要的地点，在去现场做服务；尤其在客户过生日或做喜事的时候，我看到最忙的不是客户，而是我们这些帮忙的人，一次次的帮客户拉东西，抬上楼，跑前跑后等等。这些事情就发生在我身边，我也有幸参与其中。这让我觉得要与客户交朋友，就需要在心理把“客户”这个词语丢掉，换成亲人和朋友。精诚所至金石为开，只要我们时刻去诚实做事、用心做事，认真地把贴近式服务做到位，我相信，你肯定能走进客户的心里，也一定会成为你天长地久的良师益友。

　　在与客户渐渐熟悉的时候，需要学会给足客户面子，他们就会给你足够的金子。在很多场合，很多时机，当我们在车间工段或者办公场所与客户沟通交流时，首先要学会赞美，更要将客户的优点说的富丽堂皇，文理成章。前提条件要抓住你对客户之间的了解，以及人与人之间圈子的关系。当我们与客户在一起时，你赞美的正确表达，会让客户第一时间认同你，这会让你的工作事半功倍的良好开始。其次，当这席话通过第三方传进了客户的耳中，又是一种锦上添花的感觉，客户对你的认可会更好，评价也会高度。最后，我们每天看到客户笑脸对待我们的到来，我相信我们的工作一定会做出更好的成绩。有人会认为这是溜须拍马，卑躬屈膝，我认为赞美优点，就是对客户表示一种肯定和支持的表现，更是你真正了解客户需求的基础，更是你与客户关系良好基础的呈现。试问一个都不知道如何赞美的人，其实就是一个不知道如何感恩的人，因为感恩你才会真心诚意的赞美，你才会畅所欲言的表达。正如书名《销售就是要玩转情商》的直面理解，你都不会玩，何谈情商？你都不懂变通，何谈销售呢？

　　其实在书中我们能学到很多的知识，学会去琢磨，学会分析问题的两面性，提升自己的情商，学会细心的做好每一件事。我相信我会一直学习下去。不忘初心，把公司对我们的这一份期望用一份满意的答卷，呈交给培养我们的公司。本书中所为的“玩转情商”，其实就是在“客户第一”的基础上、让我们一定要”重视个人”、再一切都呈现最好时再“争取利润”的过程。而福田文化中的行动理念“诚实做人、用心做事、立即行动”，正是告诉我们销售人员“玩转情商”时的行动方式，缺一不可，捣乱次序也不行。所以看此书时，让我更加理解了公司企业文化的博大精深，受益匪浅。

　　我深信在江铜市场，能学到的还有很多很多，未来会怎样，一定是功夫不负有心人。但是我相信，我会以更扎实更充实的行动，通过积极的阅读书籍和努力的工作历练，在江铜学习到更多的东西。这样我才能对得起芳华正茂的青春，对得起精心培育我的公司。在玩转情商的过程中感悟人生的每一次升华，在博采众家之长的学习后，走好成长的一个个坚实的脚步！

《情商》读后感悟 篇8

　　感受情绪——《情商》读后感2000字：

　　与一本有趣的书相遇，就象忽然认识了一个有趣的人，并且慢慢了解了他在做的有趣的事情，还颇受了一些启发。

　　有一天半夜里朦胧醒来，翻转了几下没有再睡着，就开始翻翻手机里各种推送的文章——忽然在一个什么群里（各种加入和被加入的群越来越多，虽然陆续退出了一些，但还是因为各种原因保留了不少），看到了一个活动行的报名链接，周日下午，在黄浦区文化馆，由一位年轻而资深的心理学老师讲“情商”，报名费50元。先生最近连续几周和他的吉他摇滚发烧友们每周日下午连带傍晚去一处琴行兼酒吧玩乐队，每次都高高兴兴扛着自己的吉他出门，正好盘算着我周日下午有几个小时可以安排自己做点什么事，就快速地支付宝报了“情商”讲座的名，然后，关了手机，迷迷糊糊睡到了天亮。

　　讲座比想象的规模要小，一共12位学员报名，在文化馆4楼一个小教室。作为一场公益性的沙龙（黄浦区政府文化部门资助的），着装闲适的老师的讲课也颇为轻松，和来自2400万人口的茫茫城市中，以前完全不认识的12个人，讲讲自己的专业领域，聊聊大家日常中的情绪小困扰，当然也准备了含有不少专业术语的PPT。课后，主办方还安排了彩蛋，给前十位报名的每人赠书一本《情商》，中信前沿出版社2021年出版，作者是美国的心理学家丹尼尔.戈尔曼，哈佛大学心理学博士。

　　接下来半个多月的零碎的时间里，《情商》这本书被我时不时地翻开，翻到一处，便读下去，多的时候5-6页，少的时候1-2页，每次都能跟着作者的思路，有一些有趣的发现。

　　首先纠正我的一点是，“情商”这个概念是直到九十年代初，才被美国的两位在大学里工作的心理学家提出来。“情商”也称“情绪智力”，EI: Emotional Intelligence 或者 EQ: Emotional Quotient ，本书的作者也是偶然在一本不太知名的学术刊物上，第一次读到这个概念。受此启发，丹尼尔于1995年写作了《情商》的第一版，彼时，他在《纽约时报》担任科学记者，作者很希望这个概念能够慢慢地被大家所接受，没想到短短十年的时间，在各方的推动下，“情商”这个词已经传播到世界上的各个角落。目前，对于情商的研究，不仅开发出了一套测量标准，还形成了三种研究模式，几十种理论，可谓遍地开花。

　　我之前一直以为“情商” EQ 和“智商” IQ一样，一定在科学发展的历史上由来已久，作为知识应该早已普及，不知道这个概念的才是孤陋寡闻；同样的错误也发生在我对西方国家社会福利制度的认识，各种让国人羡慕不已的福利政策，其源起也是随着工业革命以后资本主义的发展，社会贫富分化到一定程度，才一步一步完善起来的。由此想到，对某一类学问的认识，知其然，也要知其所以然的重要性，否则在懂行的人面前会贻笑大方的。

　　随着阅读的展开，书中对于一些“情绪现象”的解释让我时不时地回忆起现实生活中曾经碰到过的事情。比如书中专门有章节谈到“情绪失控”的问题，提到大脑中的“杏仁核”是情绪事务的专家，“杏仁核的工作机制及其与新皮层的互动是情绪智力的核心。” 情绪失控往往就是因为大脑的这部分功能出现了障碍。几年前，曾有一位关系很近的老同事，因为儿子忽然得急病英年早逝，之前常常以知心大姐示人的她，变得急躁、易怒，我就亲身体会了一次她在饭店因服务员上菜速度慢了，而大发雷霆，不肯罢休的情绪发作。我们在旁边，一方面是尴尬，一方面对于如何安抚她的情绪，也是束手无策。读了此书，多少明白了其中的道理，也更加能够理解这位大姐了。

　　书中谈了预防抑郁的问题，从多个角度探讨了抑郁的成因。如由于核心家庭遭受破坏，父母对孩子成长期的需求漠不关心，因而使他们失去了自我认同的基础所引起的抑郁；工业化的发展使每个人都失去了家园，个人主义抬头、宗教力量没落等，也是引发抑郁的原因。我曾经与一个公益组织“郁金香”的伙伴有所接触，他们是一群“抑”友，名字的由来是“曾经抑郁，如今芳香”。有一段时间，其中的一位伙伴病情较为严重，他在微信朋友圈所发的内容，匪夷所思，后来看到其它的伙伴在他们的微信群里讨论说，“他是明显的狂躁状态”。这些都超出了我的认知，也是我潜意识中，要去学习关于心理学的动因。

　　书中还提到了很多新的概念，如“涌流：卓越的神经生物学”，这是一种情绪智力的至高境界，“在涌流状态，情绪不受抑制和牵绊，而是积极的、充满活力的...人们全神贯注于所从事的活动，心无旁骛，他们的意识与行动融为一体。” 想到电影《霸王别姬》中对张国荣所饰演的角色的评价“不疯魔，不成活”，大概就是指的这种状态吧。

　　学习一点“情商”的基本知识，特别是前人所作的各种研究，可以帮助我们体会到各种情绪，无论是自己的，还是别人的，打开一个颇为有趣的新视角。

所谓情商高，就是会说话，而高情商人士的说话之道说穿了，并没有太多神秘之处，如果你有心的话，也能掌握。下文分享高情商人士七大说话之道，认真学习，相信你也会像高情商人士一样，说话不生硬、不伤人、不揭短、不抬杠、不拆台。
一、掌握分寸：高情商人士说话能把握好火候
高情商人士在说话时，往往遵循“四有”和“四避”的原则，“四有”也就是“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，“四避”则是“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。其中，有分寸是最重要的一点，也是高情商人士说话能把握好火候的关键。
二、言语幽默：高情商人士用幽默提升个人魅力
言语幽默的作用是巨大，它能带来良好的心态，助你释怀，最重要的是，在人际交往的过程中，擅长用幽默的语言，往往能轻松化解矛盾，也能轻松打动人心，提升自身魅力。可以说，幽默几乎是所有高情商人士必备的一种说话技能。
三、动听赞美：高情商人士永远不吝啬赞美
好言一句三冬暖，赞美是最能体现一个人情商高低的说话技巧。动听的赞美不仅能加深感情和关系，还能够有效消除人际关系中的矛盾、弥补人际关系中的裂痕，而不懂赞美别人的人，无论如何都不能说是一个高情商的人。
四、委婉批评：高情商人士批评时以不伤人为前提
人非圣贤，孰能无过。是人就会犯错，面对别人的错误，高情商人士也会批评，但其批评是以不伤人为前提的，而且会十分注意的批评的方法和尺度，努力达到春风化雨、甜口良药也能治病的效果。
五、善于聊天：高情商人士从不“尬聊”
聊天最能体现一个的说话水平，如今，流行一个词叫“尬聊”，这种聊天无疑是很没水平的，而高情商人士从不会尬聊，他们聊天的目的是拉近彼此的距离，加深彼此的情感，如果实在无话可聊，他们宁可巧妙地予以结束。
六、以理服人：高情商人士在说服时讲究心服口服
有理不在声高，说服的关键在于以理服人，让人心服口服。高情商人士对此认识的很深，在说服之前，他们不仅会理清说服的逻辑，还会充分考虑对方的情感承受能力，以循循善诱的方式使对方心服口服。
七、巧妙拒绝：高情商人士懂得聪明地说“不”
每个人都有权利拒绝别人请求你而你又不想做的事，尤其在明知自己没有那个能力或时间帮助别人时，不过拒绝也是讲方法和技巧的，巧妙地、婉转地拒绝，聪明地将“不”字说出口，不仅可使对方的不快和失望降到最低，而且还容易得到对方的谅解和认可。。。。。。。。。