高难度谈话读后感(颠覆认知的4本好书 让你思想登上新高度)

发布时间: 2024-04-05 05:03:55 来源: 励志妙语 栏目: 读后感 点击: 75

玩转高难度谈话_高难度谈话,跟老板谈加薪升职,向同事传达被炒的坏消息,有更好的职位等着你,可老板待你不薄……有点儿怵吧?看看美国沟通专家道格拉...

高难度谈话读后感(颠覆认知的4本好书 让你思想登上新高度)

玩转高难度谈话_高难度谈话

  跟老板谈加薪升职,向同事传达被炒的坏消息,有更好的职位等着你,可老板待你不薄……有点儿怵吧?看看美国沟通专家道格拉斯·斯通与闻名世界的“哈佛谈判小组”15年潜心研究的沟通术,这些就都可以轻松拿下。
  高难度谈话是怎样产生的
  杰克下午接到好朋友迈克的电话,请他帮忙做个急活,必须在第二天中午前完成。接完电话,杰克立刻放下手头的全部工作,一直忙到深夜。第二天请迈克看完样本后,杰克将印好的手册放在了迈克的办公桌上。杰克很高兴能帮朋友救急,回到办公室却收到了迈克的电话录音:事情搞砸了,数据上有一点儿小的出入,需要重新做一份报表。杰克又气又恼,给迈克回了电话——
  杰克:迈克,我收到你的留言了。
  迈克:是吗,杰克?你看,这件事我们不得不重新做。
  杰克:我知道这件事做得不够完美,可是那张图已经很清楚地标明了一切。应该不会因此产生误解。
  迈克:你不能这样说,杰克。你和我都很清楚,事情做成这样,我们根本没法交差。
  杰克:可是你早上审阅的时候,为什么不说呢?
  迈克:要知道,校对并不属于我的工作范畴。现在,为了完成这项工作,我承受了巨大的压力。不管你是不是我们这个团队中的一员,现在我需要的只是你的一个答复,做还是不做。你会把它重做一遍吗?
  杰克(犹豫了一下):好吧。我做。
  几个月后,杰克仍为这次谈话耿耿于怀,而他与迈克之间的关系也因此变得不冷不热。杰克很想知道自己当初是不是可以用另一种更好的方法来解决他与迈克之间的问题,同时,他也想知道自己现在究竟该做些什么才能挽回这段关系。
  听出弦外之音
  俗话说,听话听音,迈克和杰克的对话看似平静,背后的情绪却波涛汹涌。那些未曾说出口的“哑”信息,往往才是谈话者的真实意图所在。
  比如迈克让杰克重新再做一份报表时,杰克没有说出来的想法和感受是:他怎么可以留那样的口信给我?我放下所有的事情,熬了整整一个通宵,得到的回报就是这么一条口信?他完全是小题大做。即使是注册会计师也不一定能看出那张图表的数据有问题。迈克总是试图强迫同事们全都按照他的方式做事,可是,他不该也这样对我,我是他的朋友!
  同样,迈克也有许多没有说出来的想法和感受:以前他其实并不十分满意杰克的工作,可事已至此,他只能再给这个朋友一次机会。就眼下而言,迈克因为杰克的所作所为有一种挫败感,也对自己当初请杰克帮忙的决定是否正确而感到困惑。
  两个人之间存在很多分歧和不愉快,可都没有一一道破。
  每段高难度谈话都有3层对话结构
  “哈佛谈判项目组”的专家发现,尽管各种谈话的起因、形式和结果都不相同,但探其根本,所有高难度谈话都有一个共同的结构模式。
  “发生了什么”对话
  绝大多数高难度谈话往往都伴随着争执,谁是对的,谁想怎样,而谁又应当承担责任?杰克和迈克正是为此而争辩不休,只不过,有的表现在双方的话语中,而有的则隐藏在各自的心里。那份图表真的需要重做吗?迈克是不是有强迫杰克之嫌呢?谁该为这一误差负责?
  情绪对话
  我的感受正确吗?我是应当承认,还是否认呢?在杰克与迈克的谈话中,“这就是我得到的回报吗?”传达的就是杰克受到伤害和深感气愤的信号,而“我正承受着巨大的压力”则暴露出迈克内心的焦虑。
  自我认知对话
  事实上,我们在谈话的同时,在内心也常常进行一番自我辩论:我称职吗?这件事会对我的自身形象和自尊以及未来产生什么影响?对这些问题的思考,也在很大程度上决定我们是否会由此产生自我焦虑感。在杰克与迈克的对话中,自始至终,杰克都在一种不称职的感觉中挣扎,而这种内心的焦灼感恰恰会让他觉得有些失衡。另一方面,迈克则一直都在权衡自己当初让杰克帮忙究竟是正确的呢,还是从根本上就是愚蠢的错误?双方都很焦虑。
  所以,要想从高难度谈话中全身而退,我们就必须掌握有效管理这3层谈话的方法和技巧。
  向学习型谈话转变
  停止争论谁对谁错,了解他人的故事
  “发生了什么”对话的最显著特点之一就是,双方会认为问题出在对方身上,各执一词。因为,在自己的感受没有得到他人的理解和认同之前,人们几乎不会做出任何改变。要想让争辩达成共识,我们首先要学会换位思考,在充分了解对方具体情况的基础上,弄明白对方结论产生的原因和意义。
  不要设定对方的意图
  其实在我们看来关于对方意图的假设无论是多么正确和真实,都不过是些不完整或根本错误的设想。比如当老板当着全部门同事的面批评Maggie时,Maggie也许觉得老板是有意打击她。当我们错误地假设他人对自己有不良企图时,会很自然地联想到他们不是好人。而对人品的判断会让我们带上很强烈的感情色彩,与对方的关系也会受到影响。在不设定对方意图的同时,我们也需要反思自己的意图。
  放弃指责,选择归责
  当我们指责“都是你的错”时,实际上是在评判,是在向后看。而归责会提出一系列与指责相关却又完全不同的问题,是向前看。比如我们双方究竟做了什么或没做什么才让事情变得一团糟?我们究竟怎么做才能让事情有所扭转?归责可以帮助我们了解到底发生了什么,从而改进双方的合作方式。
  掌握你的情绪
  情绪往往是高难度谈话的核心所在。我们在谈话中通常会想着千万要控制情绪。其实,隐而不发的情绪会改变或影响我们的音调和语气,也会通过身体语言或面部表情表达出来,让人变得不耐烦,富有攻击性或摆出防御姿态,对他人冷嘲热讽。每个人都有情绪,接受自己的情绪是一件正常而自然的事情。但是,不要随意发泄自己的情绪。在表达情绪前可以先让对方知道,自己因为这些情绪备感不安,或告诉对方——你并不确定将情绪表达出来是否有意义,但是你想和对方分享它们。
  问问自己,哪些自我认知受到威胁
  一些高难度谈话导致我们焦虑的原因,并不是因为我们不得不面对他人,而是要面对自己。一些谈话可能颠覆我们之前对自己的认识。就好比当Windy在会议上跟老板开了一个玩笑,老板斥责她“你有什么资格跟我开玩笑?你以为你是谁?”时,Windy说她当时有种窒息的感觉——“原来自己在别人眼里是这样一钱不值!”当内心的自我认知被动摇后,人会愤怒,焦虑万分,或者在逃跑心理的驱使下慌不择路。
  所以,我们需要捍卫自我认知,承认自己会犯错,也有任性的弱点。你承认得越爽快,在谈话中平衡感越好,谈话取得突破性进展的概率就越大。(摘自《心理月刊》)

读和教师的谈话有感作文

   和教师的谈话读后感(一)

  在学校里学生有作业,老师也应该有作业来不断提高自身的修养因此我打算在看了这本书后写一本书写一篇读后感。初看《和教师的谈话》这本书,就知道这是一本教育理论书籍,我觉得很枯燥,没兴趣看。可这是作业,作业总该完成。于是我耐着性子认真地看了一遍,没想到还有些收获和启发。

  看完这本书,我不得不惊叹苏联的教育如此先进,如此科学。虽然距今已有几十年了,但就站在现代的教育角度来看,苏联的有些教育思想还是有一定的先进性。苏联的教育为社会主义教育提供了丰富的经验,特别是对中国教育产生了重大的影响。在苏联教育界涌现了一批著名的教育家,赞科夫就是其中一位。赞科夫对传统教学思想进行挑战,并指出其重大缺点,我们不能不说他是一位大胆、有创造性的革新家。严格来说,他的教育思想在更大的程度上是对传统教育思想的修正、补充和发展。

  我特别欣赏赞科夫实验教学体系的教学原则,他的实验教学的主要思想就是:"以最好的教学效果来达到学生最理想的发展水平。"体现这一主导思想并指导各科教学工作的五条"教学原则"是:

  (1)以高难度进行教学的原则;

  (2)以高速度进行教学的原则;

  (3)理论知识起指导作用的原则:

  (4)使学生理解学习过程的原则;

  (5)使全班学生包括"后进生"都得到发展的原则。

  在这,我主要谈一谈第二条原则——以高速度进行教学的原则。在现实的教学工作中,经常强调复习,而且是多次的单调的重复。上学年,我担任四年级数学。每上一项新内容,几乎要花半节课复习,教学进度很慢,慢得让我担心完不成教学任务。说真的,复习多了,我自己都觉得没劲,更何况学生,那些优秀的学生早就掌握了,可是后进生恐怕还是一知半解。再如教学一篇课文,单是讲新课的时候就以各种名目读四五遍,课后还要求学生熟练,复习时又要读。用两节课可以讲完的课文,却要用三四节课。其实,有些课文是浅近的,只要教师有表情地朗读一遍,学生就懂了。读第一遍,学生还喜欢听。再读,学生就不注意听了。

  学生知道你以后还要读许多遍,索性连第一遍也不注意听。赞科夫说:"这里我想起条件反射论的创始人巴甫洛夫的话。如果刺激集中在大脑皮层的一个地方,或者像巴甫洛夫实验室里常说的那样,老是叮在一个细胞上,就会使它进入无兴奋状态,于是出现睡眠——完全的或局部的睡眠。"所以,学生在课堂上打瞌睡,半睡半醒,提问他时表现出那种惘然若失的样子,并不奇怪。据观察,采用这种教学法,到一个学习日结束时,儿童神经系统的抑制现象很严重。

  上述的例子说明:单调的重复、烦琐的哲学和形式主义,不仅浪费了大量的教学时间,把教学进度拖得很慢,而且更严重的是阻碍了学生的发展。复习和巩固是一个值得研究的问题,因为用在这上面的时间太多了。赞科夫认为,有许多知识和技能是不需要当时就练到那么纯熟的。要求一下子练熟,势必要搞机械重复和死记硬背。例如打算盘,让学生练得极其纯熟,但是以后不用算盘了,几年之后几乎忘光。赞科夫说,成年人对于自己的专业知识,也不一定都是一下子背出来的,只是因为他们常常要用到它,谈到它,所以达到了高度熟练和终身难忘的程度。而对于年龄尚幼的小学生,为什么要强迫他们一下子都记牢呢?这种要求学生连续重复而"一下子"记住的识记方法是很不科学的。

  "高速度"不是"开快车"、"赶速度",不是一节课上学的东西越多越好。"高速度"的意思不是搞多次的、单调的重复,以至把教学进度拖得很慢。这个原则要求不断地前进,不断地以丰富多彩的智慧,使他们更深刻地理解所获得的知识,把这些知识纳入一个广泛的体系。

  我觉得,赞科夫实验教学体系的教学原则是值得我学习和借鉴的,在以后的教学工作中要尽量灵活地遵循这五个原则,特别要遵循以高速度进行教学的原则。作为一名年轻的教育工作者,要避免浮躁,确实应该静下心来,多看看教育理论书籍,肯定会对自己的教学工作有帮助。虽然理论离实践有一定的距离,但是理论终归对实践是有指导作用的。

   和教师的谈话读后感(二)

  有一句大家耳熟能详的话来形容教师这一职业:教 师是人类灵魂的工程师。学生时代的我把这句话长挂嘴边,因为那时候不需要担负,不需要理解,只为了显示一下自己的"学识".而今,我却已经在这一伟大的岗 位上干了一年了,才知道这句话的分量有多重,重得我都不敢在人前提起这句话。它就像埃及金字塔,留给我太多的困惑和疑问。于是我一直在盼望有人能为我指引 方向,去解读这座人类灵魂的金字塔。就在这时候,学校发给教师们一本赞科夫的《和教师的谈话》。我获得了一次与伟大的教育学家对照学习的机会。

  于是我耐心地坐下来读这本书,发现新课程中大力提倡的课堂教学理念等,与赞科夫早先提倡的理念是一致的。可想而知,我们的教育落后了多少。读了第一章,我 看到了自己的落后,我开始深思自己的课堂,在我的课堂上,学生到底学到了多少?之前也有对自己课堂的反思,相比较而言,现在的反思更有针对性和现实意义。 对于课堂上的生活,作者提出了"学习应该联系生活".儿童是多么渴望多了解一些周围的事情,可是我们的课堂更多的只是把目光停留在课本之上。有的老师为这 个提出了自己的理由:"课堂上的时间有限,应该着眼于课本。"孩子们被身边的重大事件深深吸引着,当他们满怀着新的印象来到学校上课时候,我们的课堂却常 常对这些重大事件以只言片语带过,孩子的新鲜感顿时跌到了低谷。作者也提到了课堂上这种无拘无束的谈话,对于班级集体的形成也有不可估量的意义。

  每一个孩 子听着同学们的发言,如同他们体验着同样的内心感受,共同的感受也就有助于集体的团结。我的课堂中也偶尔涉及到联系到生活方面的对话,但都是及其简单,甚 至是我一笔带过,学生附和几句便是。现在我认识到课堂时间是有限,但是如果能够不浪费时间,再把这些时间用到课堂谈话,这堂课就非常有意义了,学生也真正 学到了知识。与此同时,学生也能把自己在谈话中的感悟和思想过程运用到语文课堂上,真正实现了学生的主体性,学生的能力自然得到了迁移和培养。

  第二章讲到了教师和儿童之间相互的情感关系。这里首先提到的是教师在学生面前的威信。在得知我被教育局聘为教师的那个暑假,亲戚们给我的嘱咐中最多的话便 是要对孩子们"凶"一点,树立起威信。在他们看来,只要孩子们害怕教师,那么一切都好办了。我在这一年中也采取过这样的方式,结果孩子们的表现可想而知。 表面上学生是服从我的,我在的时候,纪律很好;可是只要我走出教室几步,那些不安分的孩子们就骚动起来。这就和书中提到的家长的虚假威信一样,不能对孩子 发生深刻的影响。

  家长的虚假威信是马卡连柯提出的,他认为压服的威信就是虚假威信的一种。而起初我自己的观点是应该给孩子们亲切感,一开始的每堂课我都是 微笑地告诉他们的,结果很多孩子都不"怕"我。这正好印证了赞科夫提到的不能把教师对儿童的爱仅仅设想为用慈祥的态度去对待他们。他提到教师对学生的爱, 首先应当体现在教师毫无保留地贡献出自己的精力、才能和知识,以便在对自己学生的教学和教育上,在他们的精神成长上取得最好的成果。其次,教师的爱还应该 与合理的严格的要求相结合。

  可 是一个班级中总有几个老师不想爱的学生,我把他们称为"难看"的孩子。有一句俗语说:"漂亮的孩子人人都喜欢,而爱难看的孩子才是真正的爱。"班级中这帮 难看的孩子学习成绩不好,也会有很多的缺点,甚至总是班级闹剧的.领导者。教师必须学会去爱这帮孩子,这样班级才能和谐地发展下去。我们要深入他们的内心世 界,去了解他们的快乐、忧愁、爱好等,去了解他们某种不稳定性格形成的背后原因。我曾用自己家的理解去爱那帮"难看"的孩子,一段时间下来孩子各方面的改 善是可喜的。

  有一个孩子之前不但不愿意听课,甚至还去打扰别人学习。可是现在的他却是完全不一样了,上课时认真听课,作业认真完成,尽管不是那么的完美。 最让我感动的一次,这个在做不出一道题目时竟然哭了,我原以为是自己说话时语气重了些伤到了他。他给我的答案很是让我震惊:"老师,对不起,都怪我上课没 有认真听,我才会写不出来。"听到他这句话时,我看见了自己作为一名人民教师的价值。

  同时也说到教师还需要很大的热情。没有热情就不可能会很好地去爱学生。这时候对照我自己,有时候我没有一点热情就走进了教室里,结果学生听了一堂乏味 无聊的课,我自己是窝了一肚子火出来。学生很容易受教师的感染,你的无精打采也会使他们这样。教师要用自己的热情去带动学生的热情,用自己的爱去带动学生 的爱。我很信奉赞科夫的这句话:儿童对教师给予他们的好感,反映是很灵敏的,他们是会用爱来报答教师的爱的。

  第七章中提到的是在美的世界里。赞科夫提到在入学之前就已经具备了一定的审美能力,我们要做的就是入学一开始便要从他们的审美经验出发并且依靠这些审美经验 来进行工作,抓紧培养他们的审美情趣。首先要培养的是学生们对大自然的认识。教师在培养学生对大自然的审美情趣时,要进行得细腻巧妙。这让我回想起我之前 让学生做的一次观察,主题是春天校园里的新发现。观察之前我做了一个简单的布置,没有告诉学生要如何细致地去观察。结果学生在他们的观察中只写到一些很表 面的东西。

  有的这样写到:我发现小草发芽了,小树也发芽了。有的写到:我发现校园里有一个垃圾坑,墙上有很多美丽的图画。我本来的目的是让学生去发现春天 的奇妙和每一种生灵在春天里的美妙生活。可是学生还不能善于觉察他们周围的美,甚至有的学生认知出现偏差,写到无生命的事物上去了。这次观察无疑是失败 的。这样一对照赞科夫说的话,我受益匪浅。教师自身首先要具备领会和体验生活中和艺术中的美的品质,这样才能在学生身上培养出这种品质。

  在这一点上,赞科夫还举出让学生观察名画的例子。完全有必要去钻学生观察中的细节,而不仅仅是理解画的表面就可以了。画家能在司空见惯的自然界的景象中揭 示出它的美的新的方面,使得我们对以前并未觉察到的东西像刚刚发觉一样赞叹不已。学生也需要培养这样的能力,他们要能从自己个性的角度去发现一样事物的新 奇之处。这又让我深刻反省起自己指导学生写看图作文的方法了。我只让学生为了写故事而去写故事,故事编完了,学生的任务也就完成了。结果每次学生写出来的 作文总是干巴巴,没有感情,简直就是流水账地叙述。在以后的看图指导中,应该引导学生多去观察人物的姿态、表情,甚至能根据人物的表情等去想象人物的内 心。这样的过程中,学生就置身故事中了,学生有了细致的观察,也有了主人公的情感体验。

  总之,《和教师的谈话》让我重新做了一回渴求知识的学生,它不仅教会了我许多教学上的技巧和知识,也教会了我从正确的角度去反省自己的教学,更好地培养我 的学生。最重要的一点是它让渐渐地我明白教师是人类灵魂的工程师这句话的真正内涵,直到有一天我能够发自内心地说出这句话。

   和教师的谈话读后感(二)

  《和教师的谈话》一书,是苏联教育学家赞科夫长期实验积累起来的研究成果。全书分十一章,以各种谈话形式比较全面地论述了新教学论同传统教学论的基本分歧,尤其是针对小学低年级的许多教学问题提出了新观点新方法。书中采取对比方式大量叙述了新旧教学方法的长短得失,但又不是空泛议论,不是就方法论方法,而是从长年的实验效果出发来分析新教学方法所依据的心理学和教学论的科学规律。文章上距离生动,分析具体,通俗易懂。这本书虽然是转谈小学教育问题的,但它的崭新理论对所有教育工作者都是有启发的,有助于我们进一步传统教学体系的消极影响束缚下解脱出来,探索教学新路子。

  在书中赞科夫说:"不应该把儿童在课堂上积极而充实的精神生活理解成联系不断的紧张状态,所为儿童的生活并不是指让每一个人单独地去苦思冥想。孩子是在跟教师、同学一起交谈自己的想法,有时是互相争论,这里面有游戏的成分、有开玩笑、也有笑声……当然,儿童在课堂上的生活,毕竟是以学习为主的一种精神存在的特殊形式。可是,只要是真正的,有血有肉的,不故意造作的生活,它就会是既自由自在又丰富多彩的。"以往自己在教学的过程中总感到教育上有缺陷,发现他们总是缺乏自主学习的积极性。看了这本书,我知道了,和谐的师生关系是激发学生学习的积极性、主动性、创造性的原动力,对提高课堂效益是十分重要的。关系融洽,不但活跃了课堂奇峰,而且调动起学生的极大热情去参与学习。繁殖,不注意裴炎学生的学习兴趣,让学生苦学,使学生厌学则严重阻碍了学生学习能力的提高,当然更谈不上课堂效益的提高。

  教育史民族发展的灵魂,教育的发展有赖于教师,教师的教育理想与学生的未来、学校的未来、国家的未来息息相关。在开学到现在的这段时间里,我沉思细想:我的教育理想是什么?我用五个字总结了我的教育理想,那就是:用心做教育。我想,有了理想才有了奋斗的方向,理想就像指明灯一样,照亮前方,引我前进。我深信,只要心存高远,所有的理想都会成为现实。

  俗话说:只要肯认真,铁杵磨成针。无论做人做事,只要用心,就没有做不好的人和事。做教育也是一样的道理。要做好教育,必须要用心,因为教育史情感与情感的交流,是思想与思想的碰撞,是心灵与心灵的感受,是生命与生命的对话,这就需要教育工作者全心全意。雅斯贝尔斯说过:"教育史人的灵魂的教育,而非理智只是的堆积。"教育不只是只是层面的交流与探索,他是一项启迪心灵的大工程。这项工程的成功赖于我们的教师,这就要求我们的教师必须热爱教育事业,勤勤恳恳,兢兢业业,精益求精,为灵魂的教育"春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干".

  雷锋同志说:"人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务中去。?我想,当一名教师也应当如此,把有限的生命奉献到无限的为学生服务当中去。奉献自己,并不是让你无休止的工作,而是在爱惜自己的同时去追求教育的更高境界。李镇西老实说:"爱心和风险必须同教师的生活质量和生命意义联系。" 教师吧自己奉献了,留给世界的祖国的未来。教育工作者享受着如此的赞誉,更应该身体力行,精益求精,为教育事业奉献自己的全部力量。

  苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾说过:"有激情的课堂教学,能够使学生带着一种高涨的激动地情绪从事学习和思考,面对展示的内容感到惊奇甚至震惊,学生在学习中感受到自己的智慧和力量,体验到装作的欢乐,为人智慧和意志的伟大而感到骄傲。"教师需要激情,因为没有激情的教师,背不出活力四射的课,教不出思维敏捷的学生。没有激情的教师,就像一潭死水,漾不起半点涟漪。没有生命力的教育是没有意义的。教育因激情而精彩,教师因激情而优秀。所以,我要当一名有激情的老师,

  人不能没有激情,教师更不能没有激情,没有激情,就没有教育的震撼;没有激情,就没有教育的共鸣;没有激情,就没有教育的创新。当一个人没有激情的时候,他的生命意义也就完结了;当一个教师没有激情的时候,他的教育也就没有意义了。教育因激情而精彩,教师因激情而优秀。所以,我要当一名有激情的老师,做最好的自己,点燃心中的激情,做一份有激情的工作,用自己的激情去感染学生,感染同事,感染周围的每一个人,让这份激情不断传递,绽放光彩。

  理想是神圣而崇高的;理想是行为的动力;理想是人与动物的界限,理想使人成为万物之灵;理想是伟大与平庸的分野,理想使人与众不同。理想是力量的源泉、智慧的摇篮、冲锋的战旗、斩棘的利剑。教育因为有了理想而更有目标,教育因为有了理想而更有理性。我的教育理想是:用心做教育。真正做到敬业奉献;真正做到有良心、有爱心、有感恩心、有平常心;真正做到用激情育人。也许,随着我年龄和阅历的增长,我的教育理想也会随着改变,变得更加成熟、更加开阔,更有前瞻性、创造性、建设性。

  理想如星辰——我们永不能触到,但我们可像航海者一样,借星光的位置而航行。我深知实现理想的艰难,但我绝不放弃。我宁可做人类中有梦想、有愿望的、最渺小的人,也不愿做一个最伟大的、无梦想、无愿望的人。"高山仰止,景行行止,虽曰不能,心向往之。"让我们怀着教育理想,坚定信念,展翅高飞,拥抱未来。

造成高难度沟通的原因是什么?

指责别人,就好比是把别人告上了法庭,强行把别人放在了被告的位置,对方也只好为自己辩护了。

一、为什么会有高难度谈话

第一个原因是关于“发生了什么”,就是人们太关注事情本身了。

比如说发生了不愉快的事情,双方都太在意谁对谁错,谁应该为此负责任,谁说的话是什么意思等等。为什么会这样呢?因为人们会相信三种假设。

首先,人们常常假设自己是对的,对方是错的。其次,人们有时候还会假设对方一定有不良的企图,会误会别人的动机,认为别人对自己有恶意。最后,人们常常有一种受害者心理,会假设自己很无辜,所有的不幸都是由对方造成的。

不要想去争论对错,而是要去了解他人是怎么想的。争论只能让事情变得更糟糕,对解决问题没有帮助。你最好能用一种包容的态度,允许对方和你有不一样的看法。在心态上,能接纳和自己不同的观点,但这不等于你一定要认同对方的看法。因为我们谈话的目的,是要去了解对方的看法,最后能解决问题,而不是要争论谁更正确。

你还需要察觉你自己的想法,千万不要假定对方一定有不良目的,让你们之间的矛盾和对方的意图无关。

要放弃指责,反思自己应当承担什么责任。

第二个原因是负面情绪。

在高难度谈话中,人们很容易产生愤怒、焦虑等负面情绪。这是因为人往往是非理性的,每个人都有感性的一面。

要去了解自己的情绪脚印,也就是去认识你自己的情绪反应模式。

改变你对事情的看法。因为人们的感受,是因为对事情的看法不同,看法转变了,就会有不同的情绪反应。

你还可以去讨论你的感受。人的情绪不能被压抑,只能被疏导。就像河水一样,需要流动,当一个人可以去描述自己的感受,就等于疏导了情绪。

无论谈话的双方,谁有了负面情绪,都应该先处理情绪,再讨论内容。

第三个原因是发生在人们心里的自我对话,也就是关于自己自我认知层面的对话。

不要把自己的价值和别人的看法混淆。

不要追求完美,允许自己犯错。因为每个人其实都是普通人,都会犯错,所以不要对自己要求太高,如果别人指责自己,也是很正常的。

不要企图控制一切。

二、具体的谈话步骤

第一步,你需要找到一个明确的谈话目的。

在开始之前,先问问自己:“我和对方谈话的目的是什么?”“我究竟要达成什么样的目标?”

不要带着错误的目的去沟通,最常见的错误目的是想要去改变别人。还有一种常见的错误目的,就是为了一时的痛快,去发泄情绪,和对方大吵一架。

有效的目的应该是为了让彼此互相了解,交换各自的意见,分享各自的真实想法。

第二步,从中立的角度开始谈话。

这样能让对方产生一种安全感。对方才能和你敞开心扉,才敢说真话。这就需要让对方感觉到,自己不但不会被指责,而且即使自己不回答你的提问,也是可以的。

第三步,怀着好奇心去了解对方。

用开放式的问题打开对方的话匣子。

认同并且回应对方的情绪。因为负面情绪是造成高难度谈话的关键问题,所以在谈话过程中不仅要能管理好自己的情绪,还要能引导对方的情绪。

重复你听到的关键词。人们在吵架的时候,常常一遍一遍地重复自己说过的话。这是因为他们不确定对方是否在听,或者不确定别人听没听懂。所以,在聆听的时候,最好能阐述自己听到的话,重复一些你听到的关键词,这样可以让对方知道你确实是在听。

第四步,表达自己的想法。

要直截了当,不要绕弯子。

不要把你的看法和结论当成是真理,强加给别人。你可以用表达感受,或者转述别人的看法的方式,来表达你的看法。

不要夸大其词,少用那些很夸张的词。比如说:“你从来都不在乎我”“你永远都不会鼓励我”“你每次都这么不认真”等等。

为了确保能有效地沟通,避免你一直在说A,但是对方却听成了B。你也可以邀请对方来阐述他听到的话。

第五步,引导话题方向,直到解决问题。

再构造就是把对方说过的话,“翻译”成能为你所用的话。具体来说,就是你引导对方调整他的心态,如果对方处在高难度谈话模式中,你就引导他进入相应的学习型姿态。

我们没法用一两句话就能扭转局面,因为再构造是一个持续的过程,只要你能不断地引导话题方向,不断地再构造,就能保证谈话不偏离正轨。

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梁实秋总是以平和豁达的心境,饶有兴致地感受丰富有趣的生活,品尝着人生无穷的况味,做着愉快的文章,其幽默、文雅、犀利、宽容的语言,不仅沟通了人们的心灵,而且反映出超凡脱俗的思想情操和文化修养,令人易生亲切、有趣之感。
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在决定卓越领导力的所有素质中,情商的重要性,是其他能力的两倍。并且,情商不仅只对领导者有决定性的影响,对各个层级、各类职务的人而言,情商的重要性都无与伦比。
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