关于《麦田里的守望者》读后感5篇800字，阅读了《麦田里的守望者》你有什么感想呢？《麦田里的守望者》这一本书是塞林格著作的，这是一本很有意义的书...
关于《麦田里的守望者》读后感5篇800字
阅读了《麦田里的守望者》你有什么感想呢？《麦田里的守望者》这一本书是塞林格著作的，这是一本很有意义的书籍，下面是我给大家整理的关于《麦田里的守望者》 读后感 5篇800字_读《麦田里的守望者》有感800字，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
麦田里的守望者读后感 范文 800字(一)
《麦田里的守望者》，很明媚的鹅黄底色封面，涂着一绺绺橙红碧绿的火焰，一如青春本身给予人们的印象，但读后却被一种灰调子的情绪所笼罩，呼吸着稀薄的氧气，莫名的悲怆袭上了心头。
小说主人公霍尔顿是我们身边随时可见的孩子，也是凤毛麟角的孩子，16岁的他抽烟，喝酒，与自己不能接受的轻浮女子交往，四次被学校开除，让很多正派人对他的优点也嗤之以鼻了。
但这一切唧唧歪歪，都可以以“无辜少年反抗压抑的社会秩序”的名义而被宽容，甚至被喝彩——据说后来美国有很多青少年刻意模仿霍尔顿——因为他是个少年。在青春的掩护下，颓废是勇气，懒惰是反抗。有一段时间甚至有人为此类文艺作品起了个类型名称，叫做“残酷青春”。我对这个名词没有多少好感，总觉得这是叛逆一个比较积极的说法。但眼前的这个霍尔顿却并不让人讨厌。
他的父母对他充满了期待这份期待却让他感到一种前所未有的压力。所以在带领了校击剑队去纽约参加比赛，作为队长他却把重要的东西忘在了地铁上。这样的错误自然是不能原谅的.所以他就遭到了再一次的被开除。他对于被开除并没有太多的伤心，但是却害怕回家面对自己的父母。于是决定用他手中的钱去纽约玩两天。当他父母知道消息后无法不面对的时候再去面对。
看到这里觉得有些熟悉，因为这是我们大多数青少年常有的心理。想赢，怕输，怕父母失望，失败了不敢面对。
下面的这段话我 收藏 了这是霍尔顿的理想——“有那么一群小孩子在一大块麦田里做游戏。几千几万个小孩子，附近没有一个人——没有一个大人，我是说_——除了我。我呢，就站在那混帐的悬崖边。我的职务是在那儿守望，要是有哪个孩子往悬崖边奔来，我就把他捉住——我是说孩子们都在狂奔，也不知道自己是往哪儿跑，我得从什么地方出来，把他们捉住。我整天就干这样的事。我只是想当个麦田里的守望者。”很喜欢这样的话，这样的理想也许不远大，可是我们的生活中难道不是真的需要这样的守望者吗?而我们每个人其实也就是一个麦田里的守望者吧。这样的工作虽然会枯燥，但是我们首先得把这样的小事情做好了才是啊——虽然每个人的心中或许会有一种一剑寒九州的英雄主义情结——但还是象霍尔顿这样做一件真正有意义的事情吧。
我想这也是霍尔顿可爱的地方。尽自己最大的努力去守护一种美好这才是真正的大善良，这种大善良让霍尔顿在颓废中也显得那样的可爱，就像在一片沼泽地中让我们看到了闪光的美好的东西。
麦田里的守望者读后感范文800字(二)
《麦田里的守望者》是塞林格唯一的一部长篇，虽然只有十几万字，它却在美国社会上和文学界产生过巨大影响。1951年，这部小说一问世，立即引起轰动。主人公的经历和思想在青少年中引起强烈共鸣，受到读者，特别是大中学生的热烈欢迎。他们纷纷模仿主人公霍尔顿的装束打扮，讲“霍尔顿式”的语言，因为这部小说道出了他们的心声，反映了他们的理想、苦闷和愿望。家长们和文学界也对这本书展开争论。有认为它能使青少年增加对生活的认识，对丑恶的现实提高警惕，促使他们去选择一条自爱的道路;成年人通过这本书也可增进对青少年的理解。可是也有人认为这是一本坏书，主人公读书不用功，还抽烟、酗酒，搞女人，满口粗活，张口就“他妈的”，因此应该禁止。经过30多年来时间的考验，证明它不愧为美国当代文学中的“现代经典小说”之一。现在大多数中学和高等学校已把它列为必读的课外读物，正如有的评论家说的那样，它“几乎大大地影响了好几代美国青年”。
该书以主人公霍尔顿自叙的语气讲述自己被学校开除后在纽约城游荡将近两昼夜的经历和心灵感受。它不仅生动细致地描绘了一个不安现状的中产阶级子弟的苦闷彷徨、孤独愤世的精神世界，一个青春期少年矛盾百出的心理特征，也批判了成人社会的虚伪和做作。霍尔顿是个性洛复杂而又矛盾的青少年的典型。他有一颗纯洁善良、追求美好生活和崇高理想的童心。他对那些热衷于谈女人和酒的人十分反感，对校长的虚伪势利非常厌恶，看到墙上的下流字眼便愤愤擦去，遇到修女为受难者募捐就慷慨解囊。他对妹妹菲芘真诚爱护，百般照顾。为了保护孩子，不让他们掉下悬崖，他还渴望终生做一个“麦田里的守望者”，发出“救救孩子”般的呼声。可是，愤世嫉俗思想引起的消极反抗，还有那敏感、好奇、焦躁、不安，想发泄、易冲动的青春期心理，又使得他不肯读书，不求上进，追求刺激，玩世不恭;他抽烟、酗酒、打架、调情。他觉得老师、父母要他读书上进，无非是要他“出人头地……以便将来可以买辆混帐凯迪拉克”。他认为成人社会里没有一个人可信，全是“假仁假义的伪君子”，连他敬佩的唯一的一位老师，后来也发现可能是个同性恋者，而且还用“一个不成熟男子的标志是他愿意为某种事业英勇地死去，一个成熟男子的标志是他愿意为某种事业卑贱地活着”那一套来教导他。他看不惯现实社会中的那种世态人情，他渴望的是朴实和真诚，但遇到的全是虚伪和欺骗，而他又无力改变这种现状，只好苦闷、彷徨、放纵，最后甚至想逃离这个现实世界，到穷乡僻壤去装成一个又聋又哑的人。二次大战后，美国在社会异化、政治高压和保守 文化 三股力量的高压下，形成了“沉寂的十年”，而首先起来反抗的是“垮掉的一代”，本书主人公霍尔顿实际上也是个“垮掉分子”，是最早出现的“反英雄”，只是他还没有放纵和混乱到他们那样的程度罢了。
《麦田里的守望者》之所以能产生如此重大的影响，很重要的一点还由于作者创造了一种新颖的艺术风格。全书通过第一人称，以一个青少年的口吻叙述了自己的所思所想、所见所闻和行为举止，也以一个青少年的眼光批判了成人世界的虚伪面目和欺骗行径。作者以细腻深刻的笔法剖析了主人公的复杂心理，不仅抓住了他的理想与现实冲突这一心理加以分析，而且也紧紧抓住了青少年青春期的心理特点来表现主人公的善良纯真和荒诞放纵。小说中既用了“生活流”，也用了“意识流”，两者得到了巧妙的结合。在语言的运用上，本书也独创一格。全书用青少年的口吻平铺直叙，不避琐碎，不讳隐私，使用了大量的口语和 俚语 ，生动活泼，平易近人，达到了如闻其声、如见其人的效果，增加了作品的感染力，使读者更能激起共鸣和思索，激起联想和反响。
麦田里的守望者读后感范文800字(三)
《麦田里的守望者》通过第一人称以一个青少年的说话口吻生动而细致地描绘了一个中产阶级子弟的苦闷彷徨的精神世界从主人公这一个侧面揭露了资本主义社会追求物质 生活精神生活荒芜的社会风气道出了资本主义的实质。 主人公霍儿顿是我读过的文学作品中为数不多的反面形象之一。他的性格深受资本主 义社会的耳濡目染既有丑恶的一面也有反抗现实追求自己的理想的纯洁的一面。"有那么一群小孩子在一大块麦田里做游戏。几千几万个小孩子附近没有一个人——没有一个大人我是说除了我。我呢就站在那混帐的悬崖边。我的职务是在那守望要是有哪个孩子望悬崖边奔来我就把他捉住——我是说孩子们都在狂奔也不知道自己是在往哪儿跑我得从什么地方出来把他们捉住。我整天就干这样的事。我只想当个麦田里的守望者。"
书中霍尔顿是一个不肯用功读书整天鬼混的沉沦少年他为什么不肯用功读书难道是资本主义社会物质极大丰富不需要读书吗看一看霍尔顿所处的环境便不难明了。学校里的老师和他的家长强迫他读书只是为了让他"出人头地以便将来可以买辆混帐卡迪拉克"学校里的老师大部分是势利的伪君子连他起初所唯一敬佩的一位老师后来发现也可能是个搞同性恋的而这位老师对他说："一个不成熟男子的标志是他愿意为某种事业英勇的死去一个成熟男子的标志是他原为某种事业卑贱的活着。"老师的谆谆教导却是一条渗透着浓厚利己主义和功利主色彩的资本主义信条生活在这样的环境里霍尔顿又怎能找到可贵的精神寄托或崇高理想呢他不愿意与他们同流合污自然也就无法好好读书他的不用功表面是颓废沉沦实质上是对资本主义的价值观的最无情的揭露。
作者把霍尔顿身边的人全都描绘成"假模假式"的人他看不惯周围的一切想逃离这个噩梦般的现实世界到偏远的小山村去遁世但要真正这样做是不可能的。他最讨厌看电影但百无聊赖中又不得不在电影院中消磨时间;他讨厌爱慕虚荣而又毫无主见的女友去又迷恋她的美色他看不惯这个世道却无法改变;他甚至痛恨自己却没有参照的标准来改正自身缺点(亦或是说没有毅力)这样的世界观和人生观注定了他只能生活在矛盾中霍尔顿只能用幻想解脱自己自欺欺人最后仍妥协于他所深恶痛绝的社会继续陷入矛盾的漩涡无法自拔。
麦田里的守望者读后感范文800字(四)
《麦田里的守望者》是美国作家塞林格的名著。16岁的中学生霍尔顿有着敏感、好奇、焦躁、不安、想发泄、易冲动的个性。这与我身边的人都很相似，他是我们心情的真实写照，他做的事情都是我们想做而又不敢做的。
作者用第一人称叙述了一个平凡得不能再平凡，但却发人深省的 故事 ，以一个青少年的口吻叙述了自己的所思所想、所见所闻和行为举止，也以一个青少年的眼光批判了成人世界的虚伪面目和欺骗行径。作者紧紧抓住了青少年青春期的心理特点来表现主人公的善良纯真和荒诞放纵。在语言的运用上，本书也独创一格。运用青少年的口吻平铺直叙，不讳隐私，使用了大量的口语，生动活泼，平易近人，增加了作品的感染力，引起读者共鸣。
很多时候，我也希望能做个像霍尔顿式的麦田里的守望者，用心去守护身边的人，可是我也只能是想想罢了，我们都在忍受着这个社会，我们要为了事业而放弃自己的理想;我们要接受这个社会根本没有如宣扬的那么光明，这个社会的真实与黑暗一面是那么真切的存在着，那是怎样的谎言与欺骗都难以遮掩的。即使我们尽自己的努力去改变这个世界，也是需要经历多年的时光，因此我们只能尽力而为。我们总是希望自己能成为一个别人的守望者来拯救别人，而实际上，我们更希望当我们冲向那混帐悬崖的那一刹那，会有那么一位守望者从不知名的地方冲出来，截住我们。
我们每个人都曾经是“霍尔顿”，都有过敏感、怯懦、脆弱而易激动的青春岁月，即使走向社会多年，也会有人在虚伪与肮脏的社会泥泞中无力地挣扎;然而，人总是要社会化的，总是要被推入社会的，需要我们尽快学会在颓废、虚伪与庸俗中随波逐流，就像霍尔顿的老师开导他所说：“一个男人不成熟的标志在于他甘愿为某件事业悲壮地献身，一个男人成熟的标志在于他甘愿为某件事业卑贱地活着。”在美好和丑陋、向往和厌恶之间挣扎，这样的过程充满了苦恼，就像我们一方面 教育 子女诚实，另一方面又要精心传授选择性撒谎的技巧，前者是做人的本质，后者是生存的需要。
我们是一群生活在新时代的孩子，自然已经习惯了困惑和烦恼，但是我们应该集中精神看准我们的前方，我们的路，我们应该是一群有理想有抱负的人。假如霍尔顿没有他纯洁的理想，那他就会堕落到底，是他的理想让他活下来。理想是人的指路明灯，它带着人走向未来，走向光明。我们的人生才刚刚开始，纵然生活让我们这代人有些迷惘和彷徨，但一切不过是暂时的，不就都会过去，我们现在最需要的，就是我们的理想。
是的，有理想就有希望，希望就在明天，明天会更美好!
守望，像守望者一样呵护他们的成长，及时的给予疏导和关怀是最重要的。我们要集中精神看准我们的前方，让那些生活在新时代的孩子们，那些早已习惯了困惑和孤独的孩子们，不要走向悬崖。
我想，“守望”应该是一种习惯、一种智慧，同时也更应该是一种境界，一种态度。为了孩子的健康成长，社会还需要更多的“麦田守望者”。这个麦田当二胺可以小到一个家庭、大到一所学校甚至是一个社会。每个人，都应该为他人追求美好生活的理想守望并在守望中成就单纯而又美好的生活。
麦田里的守望者读后感范文800字(五)
我想大多数人读到最后，总有种意犹未尽之感。霍尔顿回家之后的生病，以及下学期何去何从，作者都没有详细叙述，只能由读者去暗自想象了。
其实，作者也无需再把这个故事讲下去，因为他所要展现的，早就在霍尔顿被潘西中学开除之后的三天三夜中娓娓道来。青少年在物质时代的迷茫、困惑甚至颓废，以及那追求理想的希望和光芒，都在主人公霍尔顿的身上体现得淋漓尽致，而这样的主题，在五十多年后的今天，依然具有极高的现实意义。
有时读着读着，就会禁不住赞许地点头，因为塞林格笔下这个有些懦弱，但又爱憎分明的少年，往往就是我们自己。当他对虚伪、丑恶嗤之以鼻的时候，生活中所遇见的做作、自大也常常浮现在脑海，警醒着我“有则改之，无则加勉”。当他对于未来惶惑、迷茫、消极时，那曾经侵袭过我的困扰和烦恼又历历在目，无形中又使我加深了对自己的了解，使我更加成熟。当他入神地看着自己的妹妹菲比快乐地乘着旋转木马，那一种亲情的温暖也蔓延到我的心窝，于是，童年时家人对我的呵护，老师对我的教诲，以及如今学会的换位思考，都让我对他们心怀感激和愧疚。我相信，当霍尔顿享受着与妹妹相处的愉快时光时，他的心中一定不会再被日常的烦忧所扰，那一股向善、乐观、积极的暖流包裹着他，也包裹了每一颗被触动的心。
“我会站在一道破悬崖边上，我要做的就是抓住每个跑向悬崖的孩子——我是说要是他们跑起来不看方向，我就得从哪儿过去抓住他们。我整天就干那种事，就当个麦田里的守望者得了。”
这是我最喜欢的一段。一读到这里，我的心便猛然被打动。虽然在霍尔顿的口中，这番话显得是那样随意，那样的漫不经心，但分量却足以震撼一个时代。这像是一个回头浪子历经风雨而得出的刻骨铭心的感受，又像是失落到了极点而不得不做出的自我救赎。“悬崖”指的是什么呢?是青少年对自己对社会的迷茫吗?是物质时代对年轻一代的种.种诱惑吗?塞林格对当时所处年代的理解确实鞭辟入里，经济的迅速发展带来了物质的极大丰富，也带来了精神的贫瘠，而青少年又是被时代浪潮裹挟着伤害最深的一类人，对于所谓“垮掉的一代”，只有心怀同情悲悯，欲拯救那一颗颗年轻心灵的人，才能做一个忠诚、勇敢的麦田守望者。
霍尔顿这个人物是复杂矛盾的，他眼中的世界也充斥着诱惑与丑恶。对比现在飞速发展的中国社会，塞林格所描绘的景象如今亦可说是时有见到，而霍尔顿的内心纠葛，正好为现在的中国青少年提供一个参考。物质时代的年轻一代该怎样抉择，挖掘霍尔顿身上的闪光点足矣。善良、是非分明、拥有理想、信念坚定、懂得亲情、不妥协、热爱真善美、充满希望……做到这些，即便是才疏学浅，也会是一个完整的“人”，也会拥有人性的光芒，更何况如今的大环境是那样的重视教育。
读《麦田里的守望者》，不会觉得有多么的荡气回肠，它亲切得就像一位同窗好友喝着可乐、嚼着零食和你谈天说地。然而，这其中深沉的意味，却值得好好地思考、揣摩。
每一个人都希望看到，书中公园中央的湖泊终于解冻，霍尔顿关心的鸭子经历了一个寒冬之后，再一次悠然地浮游在湖面上。
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励志心里学书籍《攻心为上》
励志心里学书籍《攻心为上》
当你刚翻开这本书，还不晓得会学到什么，你就等着丰收吧。《攻心为上》绝不是一本尽讲些没用、说教的学院派书籍，而是一些你马上可以用在生意上、生活上、人际关系上和任何其他目标上的信息。我写序的感觉很复杂，一方面希望你们马上可以学到麦凯的见解、天分和创造力，另一方面我自己也开始大量吸收这些信息。在创造我自己事业巅峰的过程中，我会为找到这本书而窃喜。我知道你也不会愿意你的竞争对手看到这本书。
这本书有什么特别?多得不得了?麦凯已经把他一生的经验，简洁且直截了当地归纳成比喻和原则，不论对新手或老将的生意与私生活来说，都是同样的无价之宝。若是能和读过本书的同事、朋友或家人讨论各自最喜欢的一课，会更趣味无穷。
我最喜欢哪几课呢?只要看看它们的课目，你就会了解这本书的生动与隽永。
——学会说“不!”
——致命伤：感情用事。
——不怒则不威。
当一个主管非要部属把船划到水中孤岛不可时，麦凯就建议把桨交到部属手中让他们自己划。主管应把部属放在主管的位置，并且说：“好，老王，如果你是我，你该怎么办?”我试过几次，这比一分钟的训诫有效。但别告诉别人这招。
——麦凯66 (Mackay 66 )客户档案。
每个人都在侈言要跟顾客接近，麦凯则是真正说到就做到。他的每个顾客都有份档案，里面要求业务员记录顾客66的件事——从顾客是什么学校毕业到他醉心的嗜好，从他太太、小孩的名字到他的成就。麦凯了解顾客比顾客自己还深……当然麦凯知道的要比竞争者多。你会喜欢“麦凯66”的。
——帮你的.孩子掌握胜算。
这一章是生意经范围以外的知识，是你可以和你任何年龄的子女分享的章节，讨论到子女生长过程中每个阶段的问题。麦凯甚至对你的子女也有一点建议：有时候也要假装听一下爸妈的话。
也许你会怀疑为什么要听麦凯的?他是谁?他是个充满智慧、相当成功的人：
——7500万美元兴建完成的明尼亚波利斯的亨福瑞纪念堂，就是由麦凯提议，并义务募款而成。此外，他也募集百万美元给美国防癌协会，并送明尼苏达大学乐队到中国大陆演出。
——麦凯并拥有一个资本额3500万美元的信封制造公司，无论在行销及获利上，都是行内的顶尖典范。
——他是明尼苏达大学的忠实校友，请来名教练重整明大的足球队。并且曾一口气在一天内卖出万美元的票，维持住明尼亚波利斯市立棒球队的生存。
《财星》杂志封麦凯为“万能先生”(Mr.Make-Things-Happen)，《今日美国》称“麦凯的身段是国手级的”，一家明尼苏达报纸指麦凯是“最棒的义工”。圣母大学足球名教练霍兹回忆：“我刚到明尼亚波利斯时，温度约在华氏零下50度，麦凯却卖给我6台冰箱。”而麦凯终身的目标则在：做个好丈夫、好父亲、成功的生意人和积极参与社区活动的人。
麦凯不仅都做到了，而且还传授我们他年累积下来、为自己争得许多成就的秘诀与经验。读这本书，不仅使你在每件事上都因为学到麦凯的经验而能做得更好，并且你也更会享受自己的生活。同时，你可能也发现自己最奢望的美梦都已成真。
谢谢你，麦凯!——布兰查 ( Kenneth Blanchard )
;读《小故事大道理》有感
读《小故事大道理》有感15篇
当仔细品读一部作品后，相信大家都有很多值得分享的东西，是时候静下心来好好写写读后感了。那要怎么写好读后感呢？以下是我为大家整理的读《小故事大道理》有感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
读《小故事大道理》有感1
暑假期间，老师要求我们多读书，读好书，好读书，这样，以便提高我们的写作水平和阅读能力。就这样，我和爸爸还有姐姐一起来到了我们淄川城最大的书店：新华书店来买书。一进门，便被畅销架上的有蓝色封皮的《小故事 大道理》给吸引了，翻开后，大体的读了一遍，便毫不犹豫的买了下来。
这本《小故事 大道理》总共可以分成四个模块，他们分别是：哲理篇——总有一个位置适合你，智慧篇——最好的安排，生命篇——把梦想变成目标和情感篇——爱的宽度。通过这四个模块，我们便可以看出这本书条理清晰，连思路也是仅仅有条，这本书加大了我的阅读兴趣，看来，这本书比老版的可先进了许多。
这本《小故事 大道理》里有两个故事令我印象最深刻，第一个故事是生命篇的主打故事，他的名字叫做《把梦想变成目标》。它主要讲了这样一个故事：凯尔泰斯 伊姆雷是一个木材商的儿子，由于她从小呆笨，什么东西也学不好，同学们都喊他木头，对此，他也默认了。有一天，他做了一个梦，梦见有为国王亲自为他颁奖，因为他的作品获得了诺贝尔文学奖，兴奋的凯尔泰斯把这个梦告诉了妈妈，妈妈对她说：“上帝把一个梦放在谁的心中，就是真心想要帮谁实现这个梦。”就这样，这位男孩在心中立下了当做家这个志向，开始了写作生涯。直到有一天，德军来了，因为他是犹太人，所以被关进了集中营里，但是这位男孩并没有放弃希望，即使面对着死亡。二战结束后，集中营被解放。1965年，他完成第一部小说，10年后，又完成了第二部小说，从此，他出版了一系列作品。在20xx年，瑞典文学院把诺贝尔文学奖授予给他。当得知这个消息后凯尔泰斯大吃一惊，他并没有想到这个梦想会成真。
这个故事告诉我们：没有任何东西比清晰的目标更具有号召力，因为人生只有有了目标，我们就会把精力集中在最要紧的事情上，不会被一时的困难和挫折绊住脚步，也不会在那些无关紧要的事情上荒唐的浪费时间。让我们像凯尔泰斯一样，把梦想当做目标，将梦想进行到底，这样我们才能最终将梦想变成现实。
通过这个故事，我知道了梦是夕阳衬落日，青松立峭壁，万里平沙落秋雁。拥有梦，一根小小火柴，可以燃亮一片星空；一朵小小浪花，可以飞溅起整个海洋。总之，有梦最美，逐梦踏实。
还有一个故事也令我影响深刻，它的名字叫做《输血》，这个故事想必很多人都听受过，它主要讲了这样一个故事:杰克和海伦是一对好朋友，胜似兄妹，不久，战争爆发了，敌机不停地狂轰滥炸，一颗子弹落进了这家孤儿院里，一个孩子和唯一一个工作人员被当场炸死。海伦留了许多血，不久，来了一位医生和护士，说海伦需要输血，而与海伦血型相符的只有杰克和另外一个男孩，医生问道谁来献血。杰克举起了小手，抽完后，杰克问医生自己还可以活几年，海伦怎么样了，医生震撼极了，对他说：“你们都不会死，你能活到一百岁呢！”杰克高兴地说“太好了，把我的血抽一半给海伦吧，让我们都活五十年！”看到这儿，我热泪盈眶！
这个故事让我感动极了，在股市中杰克与海伦患难与共，生死相依的那种表现，让我们看到了友谊的可贵。当杰克说要将自己的生命分一半给海伦时，不是孩子无心的话语，是值得我们青少年深思的
诗人说：一花一世界。佛家讲：一叶一菩提。一则小故事蕴涵着深刻的道理，一段小经历浓缩了生命的真谛，让我们一起来品味吧！
读《小故事大道理》有感2今天，我又把《小故事大道理》这本书读了一遍，我越看越想看，每看一遍都有新的收获。因为书中每一个故事都蕴藏着一个大道理，一个个小故事深深地感染了我，一个个大道理时刻触动着我。
这本书是为我们小学生精心编制的。书中生动活泼的语言，引人入胜的故事情节，以我们喜爱的人物和动物为主角，通过神秘而富有想象的故事带领我们走进美妙的梦幻世界，让我们在不知不觉间受到良好的熏陶。
其中故事《最值得回味的日子》让我明白了要在困境中学会努力，面对周围困境要加以利用，才会变不利为有利。这一点说起来容易做起来难。当你处于困境时，如果能够真正做到这一点，你就是一个强者。故事《月亮》告诉我们做人不可以太自私，能和别人分享的东西千万别一个人独享，一个人的享受还不如和别人一起分享来的快乐。
你们听完我的介绍，是不是也迫不及待想看这本书呢？你看完一定会觉得受益匪浅的！
读《小故事大道理》有感3人生离不开故事，生活中少不了故事，总有那么多好的故事值得我们珍惜，让我们懂得道理。
﹤﹤小故事大道理﹥﹥里面讲的虽然都是一些小故事，但是这可比讲1小时的“攻心为上”的大道理更重要。因为它里面不但有成功篇、心灵篇、幸福篇等多类故事，而且故事里还包含着意味深长的哲理。
书中有这样的一个故事：
有一个自以为是的青年人，毕业了以后一直找不到工作。他觉得自己怀才不遇，对社会感到十分失望。痛苦绝望之下，他来到了大海，打算用此来了解自己年轻的生命。
正巧这时，有一个老人来到了这里。老人问他为什么要走上绝路。他说：“我自己不能得到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用我，我的人生已经没希望了。”
老人从地上捡起了一粒沙子，然后把它扔到地上，对他说：“把这粒沙子捡起来。”
“这根本不可能的！”年轻人大声地说。
老人没有说话，只是笑了一笑，接着从口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也把它扔到地上，又对它说：“你能把它捡起来吗？”
“这当然可以！”
这个小故事阐释了一个人生的大道理：那就是——如果要使自己卓然出众的话，那就必须努力让自己变成一颗珍珠。
我想：我要是要做一个社会上受人赏识的人，那么就必须努力学习，让自己的翅膀长满知识的羽毛，成为一颗珍珠。
读《小故事大道理》有感4高尔基曾经说过：“书是人类进步的阶梯。”这一句经典的名言使我牢记在心。现在书成了我的良师益友，它陪我度过了少年时代。
这本书中，有一篇感人的故事，叫“最后一片藤叶”这当我读得津津有味的时候，不禁会留下一颗颗露珠。一片藤叶，一个求生的欲望，帮琼西赶走了病魔。善良的贝尔门给了琼西一次生命，映照出贝尔门善良的心。
琼西在寒冷的冬天，琼西患上了“肺炎”，她的病情一天天的重了起来。医生对琼西的好朋友苏珊说：“只要琼西有求生的欲望，就有可能恢复。”
一天琼西正数着春藤上的藤叶，她的嘴里念叨着：“10、9、8、7、6……”。“等到最后一片叶子也掉下来的时候，我也该去了。”琼西失望地说。琼西已经彻底绝望了，苏珊一次次为琼西伤心。可就在那天晚上，贝尔门老先生曾冒着风冒着雨出去作画，就在最后一片叶子掉落的那个晚上，他对面墙上画下了那片用不掉落的藤叶。虽然，琼西的并不知道这片叶子画上去的，但由于，琼西一天天看着叶子不掉落，是她对未来充满了希望。
也许在别人的眼里看来，这只是一片普通的叶子，但是它换来的是琼西的生命！是一个人对生命的认识，一种渴望，是一个老人的善良。
读《小故事大道理》有感5我看过很多书，其中《小故事大道理》这本书让我深有感触。
《小故事大道理》这本书一共有四十七辑，八百三十二个小故事，四百一十四页。因为故事太多，所以我只讲几个。
第一个故事叫《一个字与十美元》，故事讲了美国旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？”本来那个商人电报要回“不。太高。”结果少了一个句号，成了“不太高。”结果损失了上千美元。
这个故事告诉我们，有多少人，就是因为粗心大意马虎而使经济受到了损失，而丢掉了工作，所以做事一定要认真，千万不要马虎。
我要讲的第二个故事是有两只蚂蚁翻墙找食物，一直向上爬，跌倒无数次，可它不气馁，仍然继续往上爬；另一只蚂蚁观察了一会儿，找到了一条新路，不一会儿就爬过去了。就在第一只蚂蚁还在不停地重新开始的时候，另一只蚂蚁已经在津津有味地享受美餐了。
这个故事告诉了我选择比努力更重要！
读《小故事大道理》有感6放暑假的时候，我认真地看了一本书，名字叫做小故事，大道理，看完以后，我深有体会。因为它里面讲的是一篇篇的小故事，但每一个小故事里都隐含着一个耐人寻味的人生哲理。
就拿小猫钓鱼的故事来说吧，有一天猫妈妈带小猫去钓鱼，嘱咐小猫要集中精神，耐心等待才能钓到大鱼，小猫嘴里满口答应了妈妈，可是钓鱼的时候，小猫却把妈妈的嘱咐忘得一干二净，它一会儿去捉蝴蝶，一会儿和兔宝宝们去采摘蘑菇……结果，猫妈妈钓了满满一大桶鱼，或小猫的桶还是空空的。后来小猫接受了猫妈妈的批评，知道自己错在哪儿了，从此再也不贪玩了，结果很快就钓到鱼了。
这个故事告诉我们这样一个道理：做事不能像小猫那样三心二意，要专心致志才能把事情做好。同时知错就改，就是个好孩子。
这让我想起了我那天做作业的情景。本来那天的作业并不多，可我一会儿去厨房喝水，一会儿去冰箱找苹果吃，一会儿又要上厕所……结果十来个生字我抄了近一小时；而且由于我做作业不专心，第二天老师一批改，妈呀，错误一大堆，不是写错拼音，就是抄错字，要么把这个字的拼音写在那个字的头上，结果可想而知，我被罚重做一遍，还被老师批评得泪眼汪汪。从此，我做事再也不敢三心二意的了。
当然，这本书里还有很多有趣而又很有意义的故事，它们都让我懂得了一些做人和做事的道理，如乌鸦喝水的故事，让我明白了遇到困难不要轻易放弃，要积极开动脑筋，想尽一切办法，这样才能战胜困难，取得最后的'胜利。亡羊补牢的故事，告诉我们知道错了就改正，不论什么时候都不算晚……今后，我会多看这些富有哲理的故事，并自觉地把这些知识和道理运用到我的生活和学习之中。
读《小故事大道理》有感7书中讲了许多很有道理的故事，而这些故事都是来自生活中普通的一些事情，就是这样一些生活中的小事，却蕴含着深刻的大道理。这些大道理藏在故事中，能使我更容易读懂，我还知道了很多我以前从来没有听过的故事，让我受益匪浅。
我从书中读到了这样一个故事：一位钱币商和一位卖烧饼的小贩被洪水困在山上，钱币商只有一袋钱币，而小贩却有一袋烧饼。钱币商用一袋钱币换了小贩的一袋烧饼，过了好多天，洪水依然没有退下去。小贩饿得饥肠辘辘，于是他提出用一袋钱币换回来剩下的烧饼，但钱币商却只允许小贩用 5 个钱币换一个烧饼。洪水退下去后，烧饼都吃完了，而一袋钱币又回到了钱币商手中。
从这件事中，我知道了真正的财富是生命，一个人如果失去了生命，那么他拥有再多的财富也都是白费。在绝境中，有了食物你才能有命，一袋钱币是不可能换回来生命的，所以我觉得故事中的卖烧饼的小贩太愚蠢了。
这样的事情其实不只在故事中出现，在生活中同样有人会犯这样的错误。比如当火灾发生时，有些人还贪恋家中的财物，人都逃出来了，还要冲进火场去取，结果落得人财两空。
读了这本书，使我更加清楚的明白什么是善，什么是恶，什么是美，什么是丑。希望同学们也能去读一读这本书，相信会让你有很多收获的。
读《小故事大道理》有感8哲人说：“一颗沙粒看出一个世界，一朵野花看出一座天堂，把无限放在你的手掌上，永恒在那一刹那里收藏。”《小故事大道理》这本书中有1000多则的小故事。“大音希声，大象无形”，虽然这些都是平平凡凡的小故事，但它却能拨动理论的迷雾，拨动我们的心灵，直接用心灵获得透彻的人生感悟，我们找到幸福和成功的答案。
我一直是一个悲观者，每每遇到事情事物总会低头叹息：什么事情都有可能会做的失败，干脆不做了。由于缺乏自信，许许多多的机会都悄悄的来到我身边，而又悄悄的离我而去。我一直把机会关在门外，不给自己一点儿选择。知道今天，我看到《小故事大道理》这本书中的一个故事，我才从悲观者变道乐观派——
很久以前有个老国事，他是一个很有智慧的老人。这个老人有一个口头禅：“这很好啊，是件好事。”一天，国王不小心砸断了一根手指头，问老人有什么方法止痛，老人有搬出口头禅：“这很好啊，是件好事。”国王听后十分生气，就把他关进了监狱。后来国王去打猎是被土著人捉去当神的贡品，因为贡品是四肢不全的人不能做贡品，所以吧国王放了。回国后，他爸老人发了，问：“我少了根手指是好事，可你被关进监狱也是件好事吗？”老人说：“当然如果我不在监狱里，肯定要陪您去打猎，那我现在还活着么？”老人摆了摆他健全的手指。
看完这个故事我豁然开朗。“塞翁失马，焉知非福。”祸福之间并没有绝对的界限，这个故事是我懂得了任何事情都任何事情都有两面性，只要能以乐观的眼神去看，每朵乌云背后都会有彩虹。现在我走在哪里都想一朵绽放自信乐观的迎春花，迎接一年又一年美好的春天。
读完《小故事大道理》这本书，我感到美与力量，得到智慧的启迪。每一个小故事中都是一次心灵的邂逅，用心感受属于自己的收获。它们是我迷失时的灯塔，是我春风得意时的镇定剂，为我打开了一道道虚掩的成功之门。朋友，快来读一读这本书吧，相信你一定会找打符合自己的小故事，给予你幸福和成功的答案。
读《小故事大道理》有感9哲理句子：
1.许多穷人都有过梦想，甚至有过机遇、有过行动，但坚持到底却很难。
2.提醒别人很容易，但自己做起来却很艰难。
3.我们应该养成好的生活习惯，珍惜别人的劳动成果。
书海拾贝：
我们马上就要走进第17单元学习去了，这一单元的主题是“谈习惯——习惯决定命运。”在这一单元中，我最喜欢的故事就是“习惯”了。
“习惯”这篇文章所讲述的故事是这样的：有一对住在山上的父子每天都要赶着牛到街上去卖柴，而且他们每天所走的山路也是充满危险的。每当要转弯时，儿子都会提醒父亲说：“爹，转弯啦！”有一次，父亲因病没有下山，儿子只能单独而行了。到转弯口时，牛怎样都不转弯，儿子也想了各种各样的办法，但都是无用功。最后，他只能想出最后一个办法，他看四周无人，就大声说：“爹，转弯啦！”牛应声而动。这个小故事所要表达的大道理是：从这个角度上来说，人并不比动物要高明，要随时随地都保持一种清醒的头脑，不要让习惯左右我们的行为。
读《小故事大道理》有感10“哎，可怜的公鸡！”
读完《小故事大道理》的“公鸡国王”这则故事，我不禁为公鸡的悲惨下场而感到惋惜。
一只威风凛凛的公鸡国王在颂扬自己时，但不幸落入厨师之手，生命消失在快刀之下，成了人们的腹中之物。
这是为什么呢？原来，这位国王一看到别人对自己崇拜地五体投地的时候，欣喜若狂，到处宣扬自己，害得鸡舍成天鸡飞狗跳，这让厨师烦得七巧生烦，将这位“国王”宰了。它中了飞来横祸，能怪谁呢？这很充分地体现了中国一句老话：骄兵必败。
难道不是吗？纵观中国历史，不少有本事的人都是在骄傲中挫败自己的，《三国演义》中的关羽，曾温酒斩华雄、过五关斩六将，在“三英战吕布”中，也少不了他辉煌的身影，就因为小瞧孙权，而败了不起眼的麦城，惨遭杀身之祸。
骄傲人的心态是自以为自练境界到了炉火纯青地步，所以会不努力，退一步，直到无用；谦虚人进步是有压力的，这次做不好，他们都会定了目标，超越目标，更胜一筹，直以成才。
从上面例子可以看出：骄傲人会自讨苦吃，谦虚人会勇往直前，请向那些有成就感却谦虚的人学习，希望公鸡那张扬、骄傲的心理不要在我们这一代人身上重演！
请记住莎士比亚我名言吧：骄傲的人，会在骄傲中毁了自己。
读《小故事大道理》有感11这个暑假我读了许多书，我最喜欢《小故事大道理》这本书，这本书有许多个小故事，其中我印象最深的是《自卑的小公鸡》这个故事。
这个小故事的主要内容是这样的:从前，有一只小公鸡，很自卑，总觉得自己事事不如别人。
小公鸡来到池塘边，看见小鸭子在游泳，就在心里想:“我要是会游泳，那该多好啊!”小公鸡来到公园里，看见孔雀正在开屏，那张开的尾巴像一把美丽的大扇子，他就想:“唉，要是我也有这么漂亮的大尾巴，该多好啊!”
小公鸡正闷闷不乐的走着，迎面飞来一只小麻雀。小麻雀热情的对小公鸡说:“小公鸡哥哥，我太羡慕你啦!”
“啊，羡慕我??”小公鸡简直不敢相信自己的耳朵。
“是呀，没错，我羡慕你有一副好嗓子，还会掌握时间，每天早上起来‘喔喔喔’一叫，天就亮了，大家就起床了，真了不起!”
小公鸡一听，心想:“就是啊，我自己也有很多优点呢!”从此以后，小公鸡再也不唉声叹气了，而是每天早上快快乐乐的叫着“喔喔喔”我让人们快快起床。
读这个小故事，我明白了一个道理:每个人都有优缺点，我们不应该总是拿自己的缺点，和别人的优点相比，也不应该只看别人的优点去夸别人，这样活着的话，一点儿也不会快乐的。我们应该善于发现自己的优点，这样才能活的快乐!
这个故事对我这个上有姐姐，下有小外甥，而且又处于青春期的小女孩有了很多好的启发。读这个故事之前我看到别人语文成绩很好，我心里就想:“哎，别人语文那么好，作文也写的很不错，而我语文只能考八、九十分，唉，我简直就是个差生。”不过现在我就乐观了许多，现在我看到别人的语文成绩，我想的是:“他语文成绩好，我数学成绩好，我可以通过努力，变得语文成绩好，不必唉声叹气。”现在我心态好了，学习状态也好了。所以不论是学习还是生活，都应该这样，让自己活的快乐些。
读《小故事大道理》有感12清晨，走进书房，面朝书柜。心想：这几天读哪一本好呢？这一本，还是那一本。突然，我发现了一本我好像从没读过的书。好吧，今天就它吧。
这本在我眼中从不起眼的书，这几天我觉得它非常有用，它让我明白了许多道理：
爱心和友谊
从前，有两个朋友去沙漠中旅行。在旅行中，一个人为一点小事争吵起来，然后打了另一个人一记耳光。被打的人在沙地上写下："今天我的好朋友打了我一巴掌。"过了几天，被打的人掉入河中，被朋友救了起来。后来，被打的人在一块石头上刻下了："今天，我的好朋友救了我一命。"另一个人十分惊讶地问他为什么要把我打你的事情写在沙子上，但是把救你的事写在石头上？那个人笑着回答说："当受到朋友伤害时，要写在易忘记的地方，风会负责抹去它；当受到朋友帮助时，要把它刻在心灵深处，不要让任何风沙吹散它，磨灭它。"
这个故事让我明白："真正的友谊是处于磨难中的人在受到朋友帮助时凸显出来的，滴水之恩，涌泉相报，蝇头小利，就让它化为友谊更近一份的磨刀石。"
成功和失败
有一个冰球队队长，他在一场比赛中输了上半场，他感觉自己没有勇气和信心，正在这时，他的母亲过来对他说："如果你不知道什么失败，你就永远都不可能知道怎样才能获得成功；如果体会不到失败的痛苦，你就永远感受不到成功的快乐；如果这么一点困难你都战胜不了，那你就是一个懦夫，你就干脆不要来参加比赛好了，一个真正的运动员随时都应该面临失败的困难。"他的母亲说完这些话，摔门而去。他听了这些话，又找回了信心，虽然还是输了，但他一点也不沮丧，而是比以前跟努力了。最后，成为了家喻户晓的一名冰球运动员。
这个故事让我明白："不要畏惧失败，失败的背后所隐藏的往往就是成功，成功的背后，不一定是康庄大道，一步登天。"
很多关于人生，关于命运的大道理，其实就蕴含于我们日常生活中的一件件小事之中，我们面对这些蕴含着大道理的小故事的时候毫无感觉，但这本书却能从这些小故事中看到大景观，得出大智慧，悟出大道理。
读《小故事大道理》有感13从前有一个人，他非常的迷信而且喜欢多管闲事。在他的附近有很多的屠夫，有一天，他看见一位屠夫正准备杀一头猪，爱管闲事的他上前便说：“且慢，在这一生里面你杀的什么东西最多？”屠夫有些疑惑，便回答道：“我是个屠夫，你这不是明知故问吗？当然是杀猪最多！”于是他漫不经心带着嘲讽的说道：“那你下辈子就只能做猪了！”说完了他便扬长走去，留下屠夫不解的和愤怒的心情。有个小孩看到了这一幕便跑过去问那个爱管闲事的人说道：“是不是这辈子杀的什么东西最多下辈子就做什么？”“是的”他说。
接着小孩笑着回复说：“那岂不是杀猪变猪杀人变人？杀猪的是屠夫，而杀人的是杀人犯，而杀人犯是要被治罪的。而屠夫没事。如果每个人都去杀人的话那人事间还有什么公道呢？”说完后小孩便离去，留下多管闲事的人站在原地。我想这个人他应该听懂了小孩说的话，因为这么简单的道理小孩都懂，更何况是他一个大人呢。
我从这个故事里所体会到的是：不要过多的去管闲事，说些没有道理让人不能信服的话。也不能迷信。有时反而会弄巧成拙。
读《小故事大道理》有感14我很喜欢《伊索寓言》这本书，一口气就把它读完了。在这些简短的故事中，包含着许多的大道理，让我想起了这么一句话：小故事，大道理！这本书可以为我们打开文化的窗户，开启知识的大门。
这本书里有不同类别的寓言，诸如：《人物篇》、《野兽篇》……我最喜欢看的是《人物篇》，因为里面有很多天神如：宙斯、时运女神等等，他们之间发生了很多故事，如：《宙斯和人》。
在创造人的时候，赫尔墨斯遵照宙斯的命令把智慧植入人体，于是赫尔墨斯便对每个人灌了均等的智慧，结果是身材矮小的人全身充满了智慧，变得聪明非凡，而那些高大魁悟的人智慧只能灌到膝盖上方，因此不如个子矮的人睿智。
感悟：这则故事适用于讽刺那些四肢发达，头脑简单的人。
我们儿童是祖国的未来，建设强大国家的重任落在我们下一代的身上，所以我们现在的首要任务就是在学校学好科学文化知识，可以为建设强国梦打下扎实文化基础。同时也要积极锻炼身体使自己有一个强健的体魄，若是整天无精打采，病殃殃还谈什么建设国家?所以要注重德、智、体全面平衡的发展。做德才兼备的未来接班人。
我觉得这本书很好，能让我们结合生活，学习的实际增长很多知识！
读《小故事大道理》有感15让我们默想：和什么样的人相处，久而久之，就会有相同的气味。我们靠近带有玫瑰味的泥土，不但能吸收它的芬芳，也能成为带给别人香味的玫瑰。
我们常说：近朱者赤，近墨者黑，说的就是这个道理。从新闻中看到了这样一个故事：有一个学生，学习特别好，每次考试在班里都是名列前茅，但他交错了朋友。他的朋友不但教会了他上网，还教会他吸烟、喝酒、赌博，甚至带他去拦路抢劫。就这样，一个品学兼优的好学生，一步步滑向了犯罪的深渊。由此可见，交朋友有多么重要！
荀子的“蓬生麻中，不扶自直；白沙在涅，与之俱黑”，也是这个道理。还听到过一个与上文截然相反的例子：有这样一个学生，平时从不听课，但他也不捣乱，只要一上课就睡觉，每次考试都是坐底，是个令所有老师头疼的角色。一次座位大动之后，他和班里学习最好的学生坐在了一起。有一天，他突发奇想，问了同桌一个问题，同桌给他认真解答之后，他觉得很有趣，便开始听课，渐渐爱上了学习，一段时间后，学习成绩居然上到了中游，每位代课老师都觉得不可思议。
可见，交朋友有多么重要！
顾客需要怎样的服务?
客人的满意度在有的方面是不能满足...
问题二：如何服务好客户 如何服务好客户
一、 应当形成高素质的服务团队
优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务
我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：
老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地；
2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌；
3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读；
4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上
（一） 抓住客户的需要；
不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专......>>
问题三：如何为客人提供优质服务 转载以下资料供参考
为顾客提供优质服务包括以下几方面
一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍
服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。
1、全过程服务体系
服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。
我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示：
价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。
塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。
2、服务意识和方法的建立
随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。
如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。
同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。
3、引进大量的服务型人才
实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。
还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。
这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。
比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备People Business所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是People Business，可......>>
问题四：服务性行业应该怎样服务好客人？ 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。商户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响系统数据的准确性，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误。三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异，素质层次不同的商户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单，但它需要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账，管好了钱就是尽到了职责，当每一位商户来到我们面前，我们就应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解，而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时，也会慢慢发现我们的工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦......>>
问题五：顾客需要什么样的服务.ppt 优质的服务你的服务员必须对于你所提出的合理的要求给予满足而且他对于你必须是面带笑容顾客是上帝自然你成为了客人那么不管是招待你的主人或者为你提供服务的侍者或服务生对你都是有责任他们不能让你感觉不到真诚我觉得客人应该得到最真诚的服务
问题六：什么样的售后服务是顾客最需要的 只要顾客需要的，正当的需求，能及时满足
问题七：企业如何才能更好地服务客户？ 摘要同质化竞争下靠什么制胜？一靠细节，你要比别人做得更好、更到位；二靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。很多企业在服务方面，往往口号喊得震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜、没有一丝笑意的脸，完全感受不到任何热情和温暖。因此，企业要想获得长期的发展，必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度。一、构建服务体系提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。有的企业推行一顶式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，把客户的问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么。二、建立服务制度没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。去过迪士尼乐园的人，会发现迪士尼乐园的服务做得非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。这充分表明了迪士尼乐园对顾客的尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。三、服务要持续化只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做得往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好；但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一副冷面孔。这就是服务没有持续、虎头蛇尾，缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，也不代表他不推荐亲戚、朋友购买，因为一次不持续的服务，有可能断了一条未来的财路。四、全员服务服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说是大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。五、服务要到位对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有。中信银行和深圳航空在客户过生日时都会给客户发送祝福短信，中信银行是这样写的：“尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”深圳航空公司的短信内容是：“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”看了这两条短信，相比之下，大家认为哪个更到位呢？我们不能说前者发的短信不好，因为相对于从没给客户发过祝福短信的银行来说，它做的已经够好了。但......>>
问题八：如何让顾客接受你的产品或服务 ，就是客户把不销售给你。推销是一个充满挑战的工作，只要选对方向走对路，才能让顾客接受你的推销主张。 必须了解谁是你的顾客在很多时候，不是每一种产品都适合每一个人，不是说你推销世界最棒的产品，你就一定会成功。比如，有人说劳斯莱斯是全世界最棒的车子，可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课，她可能不需要劳斯莱斯，即使它是最好的车子。所以，推销员必须了解谁是你的顾客？。 分析顾客购买或不购买的原因当你找到有需求的顾客后，如果你想让他们购买你所推销的产品，这时你的第二步就是分析顾客购买或不购买的原因。你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲：了解你的顾客和了解你的产品一样重要。你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。对于不购买的顾客，你必须至少了解顾客不跟你购买的3个理由。一般来讲，在销售产品过程中都会有最主要的3个抗拒点。第一个理由是他不需要，第二个理由是他没有钱，第三则是没时间、抽不出空来。假如要说服他，若不解除这三大抗拒点，顾客是不可能购买你的产品的。 找到顾客购买的关键点你的产品有很多优点，但哪一点顾客最想要。林肯讲过，假如要去法庭帮一个人辩护，要辩护7项，假如前6项都没有第7项来得重要，那前6项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。 所以，找到顾客购买的关键点，在推销当中也是非常关键的。keybuyingpoint（销售关键），也就是他会购买你产品的主要关键。也许，你产品的特色有11项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如你没有掌握住，其他的都没什么用。每一个顾客都有一个反复 *** 顾客的购买关键点找到顾客购买的关键点，就应该去反复 *** 顾客的购买关键点。例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说：你不要让业务员知道你喜欢什么，以免我们不容易杀价。但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说：啊，这房子漏水。推销员就会对太太说：太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。先生如果说：这个房子好像那里要整修。业务员却只顾着跟太太说：太太，你看看，从这个角度可以看到后面的游泳池。当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！这也就是说，一旦找到了关键的点，你说服顾客的机率是相当大的。 给顾客百分之百的安全感顾客在接受推销的过程其实也是一个心理认知的过程。在这一心理认知过程，可以表述为感觉-知觉-认识-记忆-态度-行动。在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定、生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。 了解谁对顾客有很大的影响力当然，顾客接受推销、购买你的产品是一个复杂的过程。在这一过程中，尽管你小心再小心、周到再周到，顾客最终要作出购买还会取决于外界对他的影响。所以，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为，有些人可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。 例如，你向顾客推销一套厨具的时候，太太总是会说：这么贵的东西，我不敢乱买，怕我先生会骂我。所以，通常我在推销的时候，尽量要先生和太太在一起，而且一定要先生、太太一起听，不然我就不做产品介绍，因为这是没有效的。 所以，你一定......>>
问题九：如何为客人提供优质服务 好的服务来自于发现、了解、满足宾客的需求，包括潜在的需求，这就需要职业的敏感性和服务性。 饭店的品质好坏最终由消费者说了算。他们是最终的评判者，在现实交往中，真正愿意为酒店提意见的宾客毕竟是少之又少，因此如何获取宾客真实的信息，用那些途径和手段，则是需要我们思索和探求的。 服务品质的好坏取决于员工的素质。员工素质的高低及其工作表现如何实饭店品质差异的体现，员工在一线服务岗位，最能感受客人第一需求。员工的工作过程实宾客在饭店体验的过程，感知体验服务的全过程是宾客决定是否再次光顾饭店的最终因素。因此，管理层给下属创造一个愉快的工作氛围是关键。 如何留住客人，把握饭店本质，就我的理解为： 注重细节是品质提升的法宝 能否把细节服务做好，不但要有对宾客真诚的关心，而且还要有热情责任。善于发现细节，让宾客从细小问题上感受得到饭店的服务给他们带来的方便和周到，感受轻松愉悦。细节做到客人的心坎上，让宾客感动，是对饭店的认同，从而也扩大饭店的客源市场。因此，做好细节充满魅力，细节是我们制胜的法宝。 细心观察是超前服务的技巧 宾客需求期望各不相同，我们要学会揣摩他们的心理。要从宾客隐含的语言、身体动作中、微妙的手势中、一个眼神中领悟或读懂并判断出宾客的需求，恰到好处地予以把握，领先客人一步并服务到位。好的服务应该是客人想到的，我们要替客人做到；客人没有想到的，我们要替客人想到并做到。让客人感受到尚未想到或已经想到还未说出口的服务，给客人以意外的惊喜，亲身感受经历。 恰到好处的服务是优质服务的关键 热情好客是一个服务态度，但任何服务需要一个度。适度服务才是优质服务，并且也是宾客愿意接受的服务。过度思维服务反会被客人认为是一种骚扰，甚至导致反感。因为这样，我们在服务过程中，要充分考虑客人的利益，不能凭自己的看法判断客人的需求和感受。 学会聆听是建立宾客关系的金钥匙 首先我们要拉近与宾客的关系，善于听取宾客的倾诉，耐心听取宾客的异议与抱怨，尽量不打断宾客的倾诉，与宾客始终保持目光接触，注意客人的面部及声调变化，再仔细揣摩客人没有表达的真实心思，准保找到解决问题的最后办法。 提高首问责任制，落实“到我为止”服务品质 公司提倡首问责任制，只要我们服务范围内宾客有要求提出，我们都应该自觉想办法，力争在第一时间里帮助客人解决问题，决不允许任何借口或理由予以推托或指导客人如何去做。 应该说，客人对饭店的服务提供都有一个期望，这个期望是客人自身感受决定的。当饭店提供的服务没有或达不到期望值，投诉就有此产生。如果能满足，他会感动满意‘如果超过期望值，他就要惊喜的感觉。优质服务的内涵，就是要给予宾客精神上更多的满足。 管理和服务每一个细节上发生质量差错，都会伴随着服务产品转嫁给消费者。如果第一次没有把事情做对，可以说我们给客人的产品有可能是次等或等外品，而以全价买到“次品”或“等外品”后的客人感受，几乎每个人都能体会到。何况对饭店产品来讲，不可能有“退货”。 因此，我们必须为达到“零缺陷”而付出努力。
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