业主永远是对的 这句话对吗读后感(业主总是对的吗)

发布时间: 2023-10-23 01:40:29 来源: 励志妙语 栏目: 读后感 点击: 79

业主总是对的吗客户是上帝,这是服务的宗旨。业主的要求基本是对且合理。物业实施中是倒置,物业利益高一切。一切存在于物业的意愿。这形成矛盾,并相互不...

业主永远是对的 这句话对吗读后感(业主总是对的吗)

业主总是对的吗

客户是上帝,这是服务的宗旨。业主的要求基本是对且合理。物业实施中是倒置,物业利益高一切。一切存在于物业的意愿。这形成矛盾,并相互不信任的窘局。

《舍得》读后感

  品味完一本名著后,相信你一定有很多值得分享的收获,写一份读后感,记录收获与付出吧。你想知道读后感怎么写吗?以下是我为大家整理的《舍得》读后感范文(精选9篇),希望能够帮助到大家。

  《舍得》读后感1

  忽然想起一句禅语:“舍得舍得,有舍有才有得。”有人蔑视放弃,认为那是懦弱的表现;也有人对屡败屡战感动不屑,两个相悖的词语,却有着千丝万缕的关系。

  拼搏不一定正确,虽然前人一遍遍地告诫我们:坚持就是胜利。但你又如何确定你的坚持一定是无误的呢?连爱因斯坦都需要一个抛弃错误的废纸篓,更何况平凡的我们呢?放弃也不一定是错误。

  丢开过去的谬误,才能有正确的目标为之奋斗。若是所有人都将亚里士多德的话奉为真理,那今天的我们是不是还要笃信:自己会比一颗苹果先落地?

  陶渊明是“舍”的代言人,如果不是当时立志“不为五斗米折腰”,今天古诗文坛上就少了一朵东篱下沐浴在夕阳里悠然远眺南山的隐菊,就无法领略“带月荷助归”的安闲情趣。我们应该感谢他的肯舍,就是这一份舍,留下了举世瞩目的灿烂瑰宝。

  也有关于“得”的故事。拿破仑败滑铁卢后被囚禁在一座孤岛上,岛上有重兵把守。朋友送他一盒玉雕像棋,拿破仑爱不释手,整日把玩,作文小心翼翼地珍藏,可他哪里想得到,棋盘中藏着一份监狱机关图,只要他一个失手,自己就能重见天日!但悲哀的是,拿破仑没有。这位军事奇才这次没有猜透朋友的心思,最后,一代伟人也只能在“望棋盘而兴叹”中一命呜呼!

  “海是终点,也是起点,是百川与雨相拥的地方,也是水随风而起,再度化成云,继续漂泊的地方。”知道世界上的海洋为什么能永不枯竭吗?因为大自然参透了舍与得的关系。海内百川,得天下之水,却又慷慨地任风吹日晒,不断蒸发。正是这绵绵不断的循环,使海洋亿万年不曾干涸,哺育了世间万物。

  看着窗外缓缓飘过的浮云和暖暖的和煦阳光,我突然间就笑了,其实本没有必要去考虑这些问题,适时放开我不应该得到的和无法得到的,锲而不舍地追求自己的梦想很有必要,做好自己分内的事,面对余下的不满和失落,不如就大喊一声“天生我才必有用,千金散尽还复来”来将它忘却吧!我存在着,丢掉奢想的念头,拼搏应该得到的东西,并快乐地享受每一天,就足够了。

  《舍得》读后感2

  有舍才有得,我们每个人在生活和工作中有时会带上自己的情绪。我们常常讲在工作,我们是教师,要面对学生的。我们应该尽量控制情绪。

  书中赞同的观点:星云大师在每次发表自己的观点时总会先讲一个很让人入耳的小故事,而我都很喜欢这个故事,它短,又恨有哲理。他说了一个脾气很坏的男孩子,他的父亲给他一袋钉子,让他在想发脾气的时候,让他在墙上钉钉子,孩子慢慢的就开始控制自己的脾气了。确实是的。情绪不好,会产生很多的问题。小的会经常在工作或生活中发脾气。大的会产生很多的社会问题。

  与现实的联系:我们在工作中和生活中总有碰到不如意的的时候,难道这时我们就发一大通的牢骚,对自己生气。我们应该控制自己的情绪,我们要对自己的行为进行反省,不要动不动就责怪别人,要想想是不是自己做错了。在很多事情上进行换位思考,站在别人的立场上,我们可能就会不会乱发脾气了。对自己也不好,时间久了,自己的身体会受不了,生理上也可能产生一些疾病。

  重构:其实我们无论是社会的`frechman还是经验人,我们还是会碰到很多困难,很多挫折。我们能不能跨过这个还有这堆困难,我们还是在困难面前哭泣呢。在我们工作中,真的会碰到很多问题。碰到问题的时候。我们就发脾气对解决问题是没有益处的。我们要明事理,我们可以找自己的朋友,自己的闺蜜进行倾述。我们要自己要坚强。

  《舍得》读后感3

  中国造字很有意思,心里想着“得”,后面便跟着“失”,如果你心里想着“舍”,那后面便跟着“得”,所以,在这人生的漫漫长路上,你要学会舍得,有“舍”才会有“得”。

  “舍得”是人生的至境。每个懂得“舍得”的人,无一人是凡人,譬如像道家的老子,舍弃了尘世间的一切,一心求道,最终达到了后人评价的“天地境界”,这种境界自古至今只有老子一人达到,与其相比,被誉为“至圣先师”的孔子也相形见绌了,所以说,只要懂得舍得,才会达到这人生的至境。但有些人,并不是达到“至境”的地步,只想升官发财,那也需要舍得。舍得是获得成功的重要途径。

  如果你是个学生,可以舍弃一些玩乐的时间,把它用在学习上,你会得到巨大的回报,而你如果是个商人,舍弃一些昧着良心赚来的蝇头小利,你就会得到良好的口碑,从而给你带来更大的利益。如果你是官员,舍弃一些花天酒地的时间,舍弃一些不义之财,将时间和精力用在体察民情和为民谋福利上,你的政绩会越来越好,也会让你成为百姓口中传颂的廉洁之官……

  这些人,如果不懂得舍得,不但得不到任何好处,轻则前途尽毁,重则要受到法律的制裁,一辈子都抬不起头。所以说,“舍得”不仅是获得成功的途径,还是防止你走入万丈深渊的指向标。

  那么,要怎样才能做到舍得?首先,你要良好的心理状态,“舍得”的过程中,一定会失去一些本固有的东西,不要为其难过,只有先“舍”,才能后“得”。其次,要有坚韧不拔的耐心,有时你的“舍得”会让你跌落到人生的谷底,要学会不为哭而悲,不受宠而欢,不要只看到了眼前,要具有耐心,坚持到最后。

  最后,你如果要达到真正意义上的“舍得”,还要绝权欲,弃浮华。要有像老子那样的心境,这样才能使“舍得”二字收放自如。

  有舍即有得,若把“舍得”二字理解的足够透彻,就会成为你人生的一大笔财富。

  《舍得》读后感4

  “舍得”是我们在日常生活中经常提到的一个词,但何为“舍”,何为得,何又为“舍得”呢?

  有一则寓言故事,说的是有一天小猴带着一把豆子去种豆,一不小心掉了一粒豆子。于是小猴放下这把豆子去找那粒豆子,结果不但那粒豆子没找到,这把豆子也给鸟吃了。

  相反,让我们假设一下:如果小猴不去找丢的那粒豆子,而是把手中的这把豆子种下去,说不定第二年会有一个大丰收。

  这个故事充分体现了“舍”重要性,我们只有有了“舍”的魄力,才能够有“得”。

  还记得小时候,家门前有一棵大大的`桃树,但每年春天,爸爸都要架着梯子,把那些粗壮的枝砍下来,我百思不得其解,拦着爸爸不让他剪,生怕他反我的桃子给“剪”掉了。而爸爸则每次都耐心地跟我解释:“傻孩子,桃树所以能从土中吸收的营养是有限的,但这些看起来很粗的枝丫它并不结桃子,而只是抢养料,侃得结出来的桃子就没有充足的养料,不好吃了,而你把它们剪掉,就没有东西与桃子抢养料了,桃子就能长得又大又好吃。

  现在想想:如果你千不得把那些看起来粗壮的枝丫剪去,又怎么得到又大又甜的桃子呢?

  孟子说:“鱼,亦我所欲也;熊掌,亦我所欲也,二者不可得兼,舍鱼而取熊掌者也。生,亦我所欲也,义,亦我所欲也,二者不可得兼,舍生而取义者也。”

  这充分显现了有舍才有得的道理,告诉我们世间很多东西是不能同时兼备的,必须从大局出发,做出正确的不会后悔的抉择。

  “舍得”既是一种生活的哲学,更是一种处世与做人的艺术。实无所舍,亦无所得,舍与得就如水与炎、天与地、阴与阳,是对立又统一的矛盾概念,相辅相存,存于天地,存于人生,存于心间,存于微妙的细节,囊括了万物运行的所有机理。万事均在舍得之间,达到和谐,达到统一。要得须先舍,有舍才有得。

  《舍得》读后感5

  在我们的生活过程中,要舍得的太多太多。有些人却因舍不得这个,舍不得那个,错失了太多的机遇,一生终究碌碌无为。真正的伟人,不是计较自己拥有多少,而是懂得放弃什么,该舍得什么。

  昭君,一位容貌倾国倾城的女子,只是这样的一位女子一生注定不平凡。从她进宫起,她便要舍弃父母的关怀,舍得对家乡的依恋,踏进一个充满勾心斗角的后宫。但昭君却因画师的贪财只得被冷落在这冷清的后宫,最后又阴差阳错的远嫁匈奴。她行走在漫漫的黄沙中,却不曾掉头看那生她养她的故乡。她知道即便是再多的不舍也要舍得,因为自己身上背负着一个沉重的使命。为了大汉江山子民的安危,为了两国的和平相处,她唯有舍得一切。她抱着心爱的琵琶走着,走着,那些无奈,愁绪,化作力量弹奏在琵琶中,又有谁能理读她的心情,只有那一句千载琵琶胡做语,分明怨恨曲中论响彻了整个天空。

  从此昭君出塞的故事便成了历史上的一段佳话。这个历史让我明白原来舍得竟可以这般洒脱,舍得也可以是种精神,这种无私的精神让我为之动容。

  钱学森,一代科学巨匠,他所做的贡献无法衡量。当初为了中国的复兴,钱学森前辈毅然选择放弃优厚的待遇,决定回国报效祖国母亲。虽然美国政府多次阻拦,并扬言要枪毙他,也不愿放他回国,但这却没有让他放弃自己的心愿,最终这位科学家回到了祖国的怀抱,并为中国的航天事业做出了卓越的贡献。

  钱学森舍得了在美国的一切荣耀,舍得了在美国的优越日子。他没有因为美方的阻挠而担心自己的安全,也没有因为当时中国的落后而犹豫。这一切只因为他有一颗真诚的爱国之心。从他的贡献中我看到的不仅仅是坚韧,顽强和不屈不挠的毅力,而且也看到了整个中国因他的贡献而成长的更加茁壮。

  原来舍得可以是一种贡献,把自己的一生都贡献给祖国,这种贡献让我敬佩不已。

  舍得还可以是一中成长一种明智的选择。其实舍得不一定是退出,而是另一种更特别的前进。在我们成长的过程中要舍得的东西太多太多。我更愿把舍得看作成长的一个美,因为它包含了太多无法言说的情感,待我们长大后便会慢慢体会那些成长的美。

  《舍得》读后感6

  炎炎夏日,想出去玩的想法甚少。这样也好,可以让自己在家很好的沉静,多看些书,丰富自己的内心。看了星云大师的《舍得》,虽然说未曾看完,但是看完他在《办公室里的春秋》里写到的“服务的伟大”,真的很有感触。

  服务的伟大后面的佛光菜根谭中写到:“个人的能力要为团体服务,团体健全,个人才有出路;个人的喜好要对大众有益,大众欢喜,个人才有快乐。”我自己觉得他说的很有道理,是啊,人生活在一个社会中,永远都是社会的一份子,所以要有服务意识。记得校长就提到过科室与个人之间的关系,他说科室好,个人就好——真的觉得很有道理。

  我们电汽科在很多时候表现的并不是很好,但后来慢慢领悟到这点以后,好像在悄悄的发生着变化。记得在全校老师举行的“拓展运动”的比赛中,我们科的老师表现出了惊人的团结的力量,每个人都本着为科室服务的精神,最后取得了可喜的成绩。所以我想:只要每个人都抱着服务的精神,那么我们的社会会变得更美好——也会更和谐。

  工作最伟大,服务最神圣。对呀,我们经常对那些义工啊,志愿者啊投去非常赞许的目光。而对那些危害社会的,比如小偷啊,杀人抢劫犯啊投去鄙夷的目光。我想每个人都喜欢好人,喜欢谦虚的为他们服务的人,但要人服务,也要给人尊重,彼此尊重很重要。

  个人的喜好要对大众有益,大众欢喜,个人才有快乐。看到这句话,我就想到前些天在电视上看到的一个新闻,在某个小区的一个业主,养了一条狗,结果这条狗接二连三的咬伤小区的住户。他的这个养狗的喜好,我觉得就该改改,因为他的这个喜好,很明显的伤害了他周遭的人,而并不是对大众有益,让大众欢喜的。

  《舍得》这本书中,还有很多有道理的语言,我将在整个暑假慢慢阅读,仔细品味。

  《舍得》读后感7

   一、认同的观点

  凡事不执著己见,不主观自我,对于别人的见解、看法不能一味否决,遇事不妨先设身处地地替对方设想。不逆人意就是对人的尊重包容。

   二、联系实际

  对我们的学生,我们就要尊重包容。尊重学生的想法、做法,处处从学生的特点出发,事事为学生的发展着想,研究他们,了解他们,并引导他们实现自我。当学生犯错时,我们需要教育和引导的学生,应当尊重孩子犯错误的权利,并给他们改正错误的机会。任何人都是在错误和失败中接受教育而逐渐成长起来的。

  作为班主任,我们要尊重每一位学生,使他们健康发展。对我们的父母,儿女不逆父母之意,就是孝顺;学习“不逆人意”,才能和平处事。它不是盲目地投其所好,不是乡愿地曲意奉承;是应世的慈悲,是处众的智慧,是圆融人际的善巧,是广结善缘的方便。

   三、重构反思

  尊重包容这四个字,是我们经常说的一句话。虽然只有短短几个字,却有着深刻的内涵,在嘴边上说起来很简单,用到人的实际生活中却有一定的难度。男女之间相处,会有人说男的怕女的.或是女的怕男的,其实都不尽然,这是互相尊重包容;有人说对父母有愚孝,其实这也是尊重包容;对朋友尽心尽力这也是尊重包容。

  它是一种美德,它可以使你的人格得到升华,让你的心灵得到净化!它是人修身养性的一本“真经”。它更是一种幸福,能够包容别人是一种幸福,让别人心存感激更是一种幸福!人生一世,不能使自己在琐事困扰中作茧自缚,更不能在无尽痛苦中度过。

  《舍得》读后感8

  在拜读了星云大师的《宽心》之后,让自己的心灵得以一次洗礼,继而又阅读了其《舍得》中所谈及的诸多学说理念,在这浮燥的世界里给自己一丝清凉,也对自己的工作有着极大的帮助。如在《没有办法的办法》中所提到的就非常实际。

   一、内容概要

  文章也推销员向一片森林中的驼鹿推销防毒面具说起,把原本不需要的东西最终销售了出去。黑色幽默的本身带给我们的思考却是比较深刻的。所谓办法,是人想出来的。“条条大路通长安,世间一切事哪里会”没有办法“呢。关键就是我们做事的态度,”穷则变,变则通“。

   二、联系实际

  曾经读过《致加西亚的信》,安德鲁·罗文的经历使我深刻地认识到,只有忠诚才有信任,只有主动才有创新,只有付出才有回报。忠诚诚信是为人之本,敬业爱岗是为事之道,而做好每一项工作,是自己的职责和应尽的义务。所以,只有以饱满的热情,踏踏实实地投入到工作中,才能出色地完成工作任务,也才能做到忠实诚信、敬业爱岗。

  要有培养勤奋、务实的作风。强烈的事业心和崇高的职业理想,必须落实到具体的工作实践中,靠求真务实的作风来实现。而务实只有务到勤奋的程度,可能产生更高的成效。罗文能把信送到加西亚手中,靠的是一路上勤奋努力,靠的是克服无数的艰难险阻。在当前投机取巧、哗众取宠之风盛行的情况下,我们更应该倡导和去发扬勤奋务实的作风。

   三、组织重构

  人们之所以不成功,就在于对问题屈服:无端地将问题放大,把自己看轻。其实,只要你努力去找方法,你怎么会找不到呢?越去找方法,便越会找方法。越会找方法,越能创造大的价值。这不仅提高了找方法的自信,而且越来越有找方法的窍门!只要精神不滑坡,方法总比问题多”。

  诸多的故事,说明了一个道理:在任何单位、任何机构,能够主动找方法解决问题的人,最容易脱颖而出!

  只为成功找方法,不为失败找借口。这是一流员工关于一流的宣言,有精神,有心态,有执着,有了不起的对事业与生活的把握!

  《舍得》读后感9

  在前几天我认真读了星云大师的《舍得》里的日常篇,它可以分为四个小节,下面我谈谈自己认同的观点:

   一、认同的观点:

  1、人与人之间的关系,最重要的不是共享荣华富贵,而是人与人之间要有一颗“将心比心”的互相体谅。

  2、忍是中国文化的美德,忍不是懦弱,不是无用,而是一种力量,是一种慈悲,是一种智慧,更是一种艺术。

  3、情绪不稳,仿佛只有三只腿的桌子。情绪是自己的,还要靠自己解决。

   二、联系实际

  在这近5年的教学工作中,常常遇到很多的困惑如个别孩子在倾听、观察、思维、读书等习惯上的差异师生矛盾等等。当你面临这些差异而急于给他们纠正的时候,心里面就会有那么多的矛盾或是冲突。

  看了《舍得》这本书后,我突然感悟到很大一方面就是问题发生时的对方没有将心比心,没有忍,没有控制自己的情绪,常常自以为是,没有考虑每个孩子生长的环境不同、父母对孩子早期教育的重视不同才会出现这样的差异。

  作为老师,出发点肯定是为学生着想,为学生好,但是当个别孩子在倾听、观察、思维、读书等习惯上经过师生长期很大的努力进步很小的时候,千万不能急躁要学会等待,而且标准不能太高,要与他们自己比,而不是与基础好的孩子比。

  如果这样作为教师的我们更应该控制自己的情绪,先调节稳定好,再找机会与学生心平气和的交流,找出根源所在再对症下药效果就会更好。看了这本书后,我作为老师,更应该换位思考。我们也是从那个年岁过来的,将心比心,可能会有所理解,多谢包容。

   三、反思重构

  通过学习第二部分星云大师的《舍得》一书,我受益颇多。不但让自己看到了不足,也提醒了我们日后如何改进。作为教师,对待学生就要如同自己的孩子一般,更能理会理解父母的殷切期望。试问天下有哪个父母不望子成龙,望女成凤呢?所以特殊作为人类心灵灵魂师的我们更要将心比心。少在学生面前摆架子,少些自以为是,多些与学生的亲和沟通交流。同时,也要多加强他们忍耐力、情绪控制的培养。

  不论是谁,只要在社会上工作,肯定会受委屈,肯定会有情绪失落的时候。面对这一切,不是爆发而需要隐忍,需要继续力量,化压力为动力。所以,在今后的教学管理工作中,我会加强自身的忍耐力、情绪控制能力,同时也加强学生这方面能力的培养,这样才能让学生、让自己为社会做的更优秀!

适合发朋友圈,感谢业主的信任的句子

1、有一种温暖,是业主对我们的信任与认可。
2、感谢业主们的信任,你们的满意是我们永恒的追求。
3、感谢每一个业主对我们的信任,对设计师的信任,我们会越做越好的!加油!
4、同舟共济,守望相助,感谢有您!
5、交房了,感谢业主的信任和肯定!
6、心中有爱,才能创造出更多的服务、价值与光彩。宽达人牢记业主的信任和肩上的责任,将竭尽全力做好业主服务,用真诚、专业与热情,让我们的明天更美好。
7、您的信任+我的诚恳,为了业主梦想的家居而奋斗。
8、因为有了您的支持配合,让我们更有信心守好健康的家园。
9、您的一次点赞,一声加油,赋予我们坚守的动力和信心。
10、感谢这么多业主对我们的信任,我们一定会做到承诺的零增项。您的信任让我们感动,同样,我们会用一流的设计,一流的商品,一流的服务,为你们营造一个时尚温馨之家。
11、感谢有您,感谢业主对我们的支持与信赖。
12、因为有您,我们有理由继续,致力于打造品质人居,未来,我们将继续努力,让您在这个大家庭中,感受更多的美好。
13、唯有信任不可辜负,唯有信任方可延续。
14、您的一句谢谢,一个举动,足以让我们彼此守护,心心相连。
15、感谢业主的信任与支持!选择了我们!
16、日落时分,感恩回馈业主活动,感谢们业主们的信任。
17、谢谢业主们的肯定,为了您,我们一定会做的更好!
18、感谢业主的信任,我们将会做得更好!
19、感恩业主厚爱,以礼相待。
20、感谢业主对我们的信任,也期待数月之后新家的呈现!
21、感谢您,对我们工作的认可,对我们服务的信任度。
22、每一次开工,都是一份承诺、一份责任的开始,每一个工地的开工都代表着业主对我们的肯定与信任,把每一家工地做成我们的精品工程,我们承接的不仅仅是一项家的工程,更是一份沉甸甸的信任,我们要更尽心尽力。
23、让我们对您珍贵的支持表示感谢,我们将不忘初心,努力打造更好的舒适家,来回馈支持我们的业主。
24、这是我们最大的荣誉,感谢业主的信任与表扬。
25、感谢您句句暖心的话语,字里行间的感谢,是您对我们最大的肯定,也是我们最大的骄傲与自豪。

怎样认识业主永远都不错我们永远有不足的理念?

这本身就是一种奴性思维。
业主也是人,也会有错。
只不过,较真下去,物业的工作人员就很吃亏。
随时工作都可能要丢。
为了自保,能不奴性吗?
就因为大家都通晓这个中的前因后果,有的人会体谅、配合,有的人就得理不饶人,也有的装聋作哑我行我素。
所以,鸡蛋碰石头,你说你错不错?
老板就怕有人闹事,给他惹麻烦。
就提倡奴性服务。
奴性服务的好处非常多,有让业主觉得自己是上帝的错觉。交物业费的时候,就疏爽很多。

面对客户业主,我应该怎么样的热情

所谓客户:就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户。外部客户:指那些需要服务但不属于企业员工的社会体和个体,例如中间商和产品的终端消费者。内部客户:则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户,只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端消费者,即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”,真的如此吗?客户也是人,难免会犯错,比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或员,有的客户故意找茬出难题,有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员,这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点,客户是最重要的,所以面对问题时我们要委婉的处理,在不要自己受到伤害的同时,也不要伤害客户。客户就是上帝吗我们常常说:“客户就是上帝”,可是在现代客户服务理论中,只有IP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位,要选择目标场,区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的,哪些客户是重点的还是非重点的,从而分级对待。 三、什么是客户服务? 真正的客户服务:是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感到受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门,也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指的所有服务对象,甚至于包括老板、股东、雇员、经销商,还有企业附近的居民。如果给客户服务下一个定义的话,那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家,就开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在这整个过程中,全所能做的一切工作都叫做客户服务工作。客户服务致力于满足顾客的需要,并超越顾客的期望。如何开展客户服务工作为什么要强调客户服务?如何理解“客户服务”的含义?客户服务工作应从哪些方面入手?这些都是大家比较关注的问题,现就以上几点谈谈自己的认识。  一、加强客户服务工作的意义1、加强客户服务是企业发展自身的需要。加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础。  我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务,由于受资源和成本等因素的限制,服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中,企业如果总停留在这一层面,将难以脱颖而出,凸显品牌。所以,我们必须在做好基础服务的前提下,向更高的层次发展。建立以客户满意为导向的服务体系,无疑是值得我们研究的课题。2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。在场竞争日益激烈的今天,顾客是每个企业生存和发展的基础。企业必须把顾客需求放在首位。物业管理经过十几年的发展,业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务,而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此,我们必须认真研究,了解业主的需求,关注业主的感受,通过热情周到的服务,让业主的服务期望得到合理的满足,进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系,使我们的工作获得广泛的理解和支持,从而树立企业良好的服务品牌,提高企业的场竞争力。那么客户服务究竟是什么呢?客户服务是一种无形的产品,而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的,服务是虚的,看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的,看得见摸得着。在服务产品的时候,只能通过语言描绘。告诉你购这个服务产品以后,你能得到什么样的服务,但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在,就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢?就是把一种无形的东西通过客户服务人员,通过服务的环境,通过各种方便服务的方式,来把它变成有形的产品。服务卡的,像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等,这是一种服务,而这种服务原本是无形的。你有了这张卡之后,消费可以打八折,这是一种承诺。但是有的企业会把这种承诺制做成一张很精美的卡片送给你,这张卡本身没有意义,那为什么要花钱做张卡?只要答应你,做个登记,以后你来的时候八折不就可以了吗?这张卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载体,让你感觉到这个东西是有形的。客户服务定义的误区——狭隘的定义要点:客户远不止是购者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户,即尊重客户,包括他的地位和身份;预见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感。很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚,究竟什么是客户服务,什么不是客户服务。客户服务应该是什么?客户远不止是要购东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者,而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任,理所当然要给客户提供更好的服务。优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助,希望和熟悉业务的人打交道,与懂业务的人打交道,喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他,希望他的身份地位得到尊重,希望企业能够了解他真正的需求,能让他产生一种获得服务的满足感。前面谈到关于企业客户服务竞争的问题,那么在这里又要谈到一个问题,叫做迎接服务竞争挑战,创造企业客户服务个性。所有的、企业、非盈利组织,都在努力地为客户提供最佳的服务,那么各种客户、顾客,包括我们自己的客户,都被更多更好的服务所包围。以前我们谈到的品牌领域、价格领域、产品质量领域的竞争,现在所有领域的竞争都集中在服务领域的竞争上。因此,优质的客户服务不是全部,还需要做出自己企业的服务个性来。故 事以前有一家印刷,有一个牌子:“速度、质量、价格,请选择一个。”如果你选择价格,就需要价格便宜,就别跟我谈速度和质量。如果你选择质量,就别跟我谈价格,也不要跟我谈速度。如果你选择速度,别跟我提价格、提质量。你只能选择一个,这种观念过去人们是认可的。举一个例子:上学的时候都要照一寸免冠照片,以前只能去照相馆,照完有两种洗印的方法,一种慢,一种快。慢的很便宜,一元钱八张,等十天或一个星期。快的第二天取,价格就变四五元钱。要快,就要多交钱。想便宜,那你就等着。这种观念在企业当中也是根深蒂固的,很多企业都觉得这很正常。但现在却不一样。现在的竞争逼迫企业要同时满足客户的这三个要求:速度、质量、价格。即使这样,依然面临着竞争的严峻挑战。如果说服务等于利润,就需要创造一种服务的个性。衡量企业发展的标准不仅是资产的回报,还有一个重要的标准是客户满意度的回报。所谓服务的个性,就是使客户感到企业服务能满足他们的特殊要求,这样企业就获得了竞争优势,这种竞争优势就是服务个性,也就是有别于其他企业的独特的客户服务手段。企业客户服务水平越高,就会有更多的客户光顾,也会吸引更多的忠实客户,而企业也能相应获取更多的利润。所以,把客户服务和分开谈是不对的。什么叫服务营销?它是一种整合。就是服务,服务就是。只有通过服务才能拉动,因为竞争越来越残酷,你好,就会有人比你更好。树立正确的客户服务理念服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中,服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分给客户,为企业带来利润,同时它也是企业与外部的一个接口,起到受外部创造性意见的作用。只有树立起正确的客户服务理念,企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。 一、满意的员工造就满意的客户服务 提供优质的服务重要的是落在实践中,实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度,影响客户对企业的评价。 1、实行有效的员工培训:出色的客户服务离不开高素质的员工,而高素质的员工来自有效的员工培训。 2、施以客户满意为导向的激励方法:三、客户服务要以客户需求为导向 提供服务的内容应该是什么,服务标准的判断应如何确定?这些都离不开对客户需求的关注和研究。从本质上,企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展,满足客户需求是企业开展客户服务工作的出发点,也是企业开展客户服务工作的终点。企业应从以下几方面来把握客户服务工作的重点。 对便利性的需求:生活节奏的加快和生活质量的提高,使人们对于便利的需求变得日益强烈,在不同的方面、不同的时间企业总能感受到客户对便利性的偏好。²² 对获取并参与价格确定过程的需求:客户购不同产品和不同生产商的产品,可以在几分钟内知道各自的价格和是否有货,有了掌上电脑和能上网的,可以很快了解到不同网上的零售商的价格,也能了解到离他不远处真正商店中的价格,客户掌握了最新的价格信息。 对产品过程透明度的需求:客户已不愿意接受看不到的商业过程,他们希望看到每个环节的进展情况。²² 对及时的专业信息的需求:客户总是急于知道极为专业的信息,经专业人士挑选并注解的信息,现在外行人都读得到,越来越普遍的是,专业都开始提供精挑细选、加注解的信息和专业指导。 四、客户的力量是万万不可忽视的 客户是企业体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行、维护、运用并使其增值。企业往往认为单个客户的力量是微不足道的,往往在许多细节问题上忽略了客户的利益和要求,最终会酿成大错。无论什么时候都要牢记:客户的力量是不可忽视的,“千里之堤,溃于蚁穴”。 对客户进行准确的认识²衡量客户的终身价值²客户的力量正日益增强²客户的要求需企业回应²五、做好客户管理工作  开展客户服务必须全员参与,部门协作才能收到良好的整体效果,客户服务是一项的工作,就现阶段而言,可以从以下五个方面入手逐渐展开:1、强化客户服务意识  思想是行动的指南,要想做好客户服务工作,就必须提高全员的客户服务意识。我们可以在服务理念的指导下,连续不断地开展一些活动,如:看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例讲解等方式,营造客户服务的氛围,让员工自觉地以客户为导向思考问题,并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中,整体提高客户服务意识。在部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。2、梳理优化服务流程  我们应以客户满意为导向,梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以高效、方便为原则,即从客户视角出发,考虑方便客户、方便操作层员工。梳理优化的内容可以包括:一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等;二是从客户接触点入手,梳理服务作业流程;三是整合客户接触渠道,协同信息传递方式;四是完善客户、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。3、完善基础资料、认知客户  在实施服务前,首先要尽可能地掌握服务对象的情况。掌握了物业的情况,才能做好系统的维护;熟悉了客户信息,才能提供有针对性的服务。所以,我们应继续完善物业基础资料和客户档案,将物业和客户信息当作一种资源运用好。比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分,通过细分可了解客户的结构及变化情况,确定工作的主导方向。通过小区家庭人员结构,了解不同层次人的服务取向,通过客户需求变化趋势,深入地识别客户,进而更好地提供服务。还可以利用特定客户资源协调公共关系,解决一些疑难问题等。4、建立沟通渠道、主动沟通  良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中,往往是业主投诉了,才安排人员与业主进行沟通,在日常工作中,却很少主动与业主接触,了解服务过程上中存在的问题,探询业主需求。实际上,沟通应该贯穿在服务的每一个环节。可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、、网张、社区活动等多种方式,与业主进行良好的沟通,了解深层次的需求,通过服务给其合理的满足,与其建立一种的信任和互动关系。而服务是互动的过程,多一分认识就是多一份信任,多一份信任就多一份理解和配合。5、密切协作强化执行  客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障,及时性反映在执行力上,所以,确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时,就能给业主带来心理上的满足。这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识,全方位地主动服务,总体上提高客户服务水平。  总之,我们要以客户为导向,加强客户服务意识,从发掘客户需求入手,把握服务的关键点,在与客户直接接触的各个环节中,为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务,建立更为和谐、融洽的客户关系,赢得客户的忠诚。激烈的场竞争和方场的出现,使得企业对如何保持客户的忠诚度这一问题绞尽脑汁,用尽心思,甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。如果竞争对手提供了更优的价格或产品,客户马上会离去,这是再正常不过的事情。 一、留住客户的策略实施 对于客户的流失问题,很多和经理人都“归罪”于客户的挑剔、竞争对手的“不择手段”或者是其他的外部原因,但很少能反省自己的过失与错误。无论怎么样,只要客户流失了,企业就有责任采取改进措施来补救,而不是抱怨。 让客户“得放心,用得舒心”² 推行保健式服务,实现与客户的良好互动²二、研究不同客户的购决策 研究客户的购决策,也就是研究客户的购心理,是企业成功的捷径,也是实施客户服务工作的前提和基础,没有客户的购,客户服务也就无从谈起。企业应从以下几点来考虑客户的购的决策: 客户经验影响购决策² 无经验的客户更关心产品的综合性能² 有经验的客户更关心产品的性价比²² 客户战略应符合特定客户的利益需求 供应商的客户战略应适时转变²三、沟通无极限 沟通可以创造需求,客户的想法、意见和企业的服务理念、服务特色的传递都离不开沟通,通过沟通可以实现客户与企业的双向互动。实施全方位的沟通策略有: 做一个恰当的倾听者:鼓励客户投诉、掌握必要的信息、改善客户关系、解决问题² 主动向客户询问² 进行有效的语言沟通²² 注重其他的沟通方式 四、升级客户,提高客户资产价值 提升客户是把盈利能力差的客户变成盈利能力强的客户,也就是提高他们在客户层级中的层级。企业应当采用不同的策略针对不同层级的客户。 ² 把黄金层级客户变成铂金层级客户 提升钢铁层级客户为黄金层级客户²应对重铅层级客户的策略(提高价格、降低成本、扫地出门)²五、售后服务管理 售后服务管理的主要目的在于解决客户的后顾之忧。主要有以下几个内容: ² 退换货管理:由于场变化很快,或者由于对场把握不准,客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,在没有特殊情况下,都应无条件满足。根据客户的不同情况,规定不同的退换货时间,以防止不良客户恶意退换货行为。 维修或调换包服务:客户往往不具备产品的维修服务能力,企业应提供这方面的支援。在产品的过程 ,会出现包装破损现象,应根据实际情况予以调换。²² 客户投诉管理:忽视客户投诉,会导致客户的抱怨,在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作,由专人负责。对于投诉事件要作详细记录,并进行相关调查,再由有关领导批示处理意见,最后通知客户处理结果。不论处理得怎样,都应及时给客户反馈信息,最忌讳投诉没有下文,这样会造成投诉升级。所有投诉记录都应保持存好,存档备查。客户沟通技巧与方法》培训提纲一、 与客户沟通的原则:1、勿呈一时的口舌之能:(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;(3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。 2、顾全客人的面子:(1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;(2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;(3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;3、不要太“弄”你的专业术语 :(1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;(2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;(3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。4、维护的利益:(1)、维护的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失的利益为代价,博取客户的欢心;(2)、更不能以损失或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。二、与客户沟通的技巧:1、抓住客户的心:(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字:(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。3、不要吝啬你的“高帽子”:(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。4、学会倾听:(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。5、付出你的真诚与热情:(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。6、到什么山上唱什么(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。7、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;(2)、在沟通时,要投入你的热情;(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。三、入伙期与业主的沟通1、所有必须熟悉办理入伙过程中的业务,2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。四、客户访问时处理投诉的方法:客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、或户外进行或专门走访的方式。1、业户投诉或请求主要有上门、、信函或向上级及相关部门的反映等形式;2、不管业户投诉或请求的内容错对,管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式回复;3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
本文标题: 业主永远是对的 这句话对吗读后感(业主总是对的吗)
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