拥抱客户读后感，拥抱客户体现了拥抱客户为核心的企业文化,一种以人为本,客户至上的经营理念.拥抱传递着温暖,具有亲和力让客户成为朋友,更容易接触...
拥抱客户读后感
记得在百纳的那几天,销售总监给我们上培训课的时候提到:"你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓,你首先要把客户当成朋友,让他感觉到你是去帮助他的,而不是去为此提高业绩赚钱的."我看了这本书才知道,一个人的关系网有多大是你无法预料的,关系营销已成为社会的主体,你得运用这层关系去拓展事业.米切尔把客户当当成朋友,真心地去了解关心,帮助解决因服装而产生的烦恼.沃伦.巴菲特这样评价:"简直就是一个奇迹,我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议,那么我们将拥有整个世界."刚看到每个人都会难以相信,说真的我也不信..但如果我们真照这样子做了,结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧...一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇,我们探索未知,在这过程中我们常常犯错误,也"爱"犯错误,它是挑战一个挑战自我的开始,并不是我们常提及的问题.纠正错误我们要承认错误,承担错误,道歉,解决,给客户一个拥抱.一个我们在生活中常遇到的事情,想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的,那要付诸行动甚至更多.
针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的'场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪.布鲁克斯说：“我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。
拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友 就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧。。。。。。
《拥抱客户》的读后感
《拥抱客户》（一）
《拥抱客户》体现了"拥抱客户"为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。
记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到："你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。"我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。沃伦。这样评价："简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。"刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧…一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也"爱"犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴就可以的，那要付诸行动甚至更多。
针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：“我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。
拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧……
拥抱客户读后感 （二）
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克·米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱客户”——让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的'客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户读后感 （三）
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱”型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。()
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
《拥抱你的客户》读后感
书中把如何去对待客户，比喻成“拥抱客户”这个词，强调的是创建拥抱文化，团队所有成员都满怀激情的进行销售，并与客户建立长期牢固.亲密而忠诚的关系，一朝客户，终身朋友。而且对待客户不能只停留在被动、交易、满意的基础上，而是要采取主动、设身处地为客户着想且建立持久关系、超越客户的期望让客户极为满意的“关系营销”的哲学。很喜欢书中的一句话:“米切尔服务店的目标就是，使人们高兴地大叫一声“哇”。”
书中以米切尔服装店为例，列举了多种多样的拥抱客户的方式，另外告诉大家要真正的去了解自己的客户，当你全面了解好自己客户的同时你才能更好的去满足客户的需求或提供针对性的重要服务。并且要在每个人都参与的拥抱组织内发起多重拥抱、打破惯例、突破常规的理念与拥抱手法。
另外书中所提到客户的念义与范围到底是什么，也就是什么是客户范畴。其实真正意义上的“客户”，不应仅仅局限于公司外部，不应该仅仅局限于可能给公司直接现金收益️群体上，而是应该把我们的同事纳入“客户”的范畴，甚至还包括我们的家人和朋友，这样我们的思维才会得到拓展，拥有的资源才会得到扩充。如果我们对待员工像对待家人一样，可想而知，他们也会像对待家人一样对待客户，虽然说优质服务很重要，但提供优质服务的卓越员工更重要。所以再好的服务理念但没有优秀员工来执行，公司注定是失败的，所以一个公司的核心竞争力就是优秀员工。那么留住优秀员工我们需要提供好良好的工作环境.氛围.薪资以及培训，了解他们的关注点，给予他们特殊待遇，要像了解客户一样尽可能多地了解员工且关心员工，这样他们才会更好的去关心与拥抱好客户。
借鉴于书中的拥抱原则，针对于自己的公司制定了拥抱手册:
1、每位员工要将公司的前30名客户牢记在心。
2、对于询问洗手间初次到访的客户所有员工不得说“它在那里”，而是亲身引领。
3、客户每次的到来与离场都要在门口迎接与目送客户离场（特别是下雨天）。
4、客户资料收集要详细化（来的时间.次数.消费金额、偏爱的酒水.饮料.小吃.台位.工作人员、生日、个人、工作、家庭）。
5、主动参加客户的生日、乔迁、结婚、纪念日等重大事件，并且赠送礼品；如客户或家人生病主动去医院看望。
6、每周进行二次拜访客户，与客户建立私人关系（与客户吃饭喝茶、运动、学习、旅游、娱乐、看球赛或演唱会等）。
7、对于不会玩酒吧游戏的客户耐心教导客户玩，直到会为止。
8、对头一天光顾的第一次来酒吧的客户，统一编辑且发送感谢信息。
9、营业未结束前不管多晚禁止员工在有客户的区域打扫卫生。
10、与客户打电话要微笑，与客户眼神交流很重要，称呼客户不要称遵称（就直呼磊哥、飞哥），同时对来捧场的客户要表示感谢且说出来。
《拥抱你的客户》读后感
本书作者美国的杰克·米切尔
读完这本书，我感受到的是我们自己在服务客户的时候，完全是站在自己的力场和角度在服务客户，并没有完全去考虑客户的感受和体验。没有做到米切尔先生那样用心去拥抱客户。在书的第一章，拥抱的精髓就是永远以客户为中心，拥抱着要关注和体贴客户，和客户建立起亲密而忠诚的私人关系，要让他们对我们服务极为满意。任何组织和团队都要创建拥抱文化，要以客户为核心的组织形式，所有的人都要参与销售，都要与客户产生面对面的交流互动，从而不同岗位职责的人都与客户产生拥抱，了解客户的需求！
在拥抱客户的时候，我们还要对客户多重拥抱，要全面了解客户，我们尽可能多的了解他们的信息，为每位客户建好档案，他个人所以信息，他家人的所有信息以及他家宠物的信息，我们都要了解清楚，在他的档案里面了解他的所有情况，我们随时都可以更好的拥抱客户，为他们提供更好的服务和产品！我们要为客户提供本行业内没有的服务，这样让客户享受高标准的接待！我们用真诚的心去拥抱客户的同时，客户也会给我们“回抱”，帮我做宣传和推广，介绍很多的朋友做为我们新的客户，甚至会带来更好资源回抱给我们！
书中第三章节也重点讲到优秀员工的品质，第一、能干而自信。第二、积极的态度。第三、不断学习、期待提高的激情。第四、诚实。这4种优秀的品质也是我们每个人都要做到的。优秀的员工才是最重要的，出色的服务都是由他们提供的，我们要赋予员工的自由权，同时要关心自己的员工，他们犯了错误不可怕，要及时纠正错误，别惩罚，多安抚！
我在后期的和客户链接的时候，也是要自客户为中心，为每位客户制定出不同的方案和服务，用心的去服务好每位客户！
我的要以人为本，不管客户还是我们的同事，合作伙伴，都是把人放在第一位，才能更好的把工作做好！
《拥抱你的客户》读后感
拥抱客户的10个理由:
1、每个人都喜欢拥抱！
2、它能为你吸引更多的客户。
3、它是一个与生俱来的行为，甚至不需要任何培训。
4、它让你的工作更有成效，所有的困难都不是问题。
5、它为你聚拢了一批忠诚的工作伙伴。
6、它用最低的成本轻松地获取最大的利润。
7、挖掘你的个人和事业潜能。
8、你得到了客户的＂回抱＂。
9、拥抱是有传染性的！
10、她真的很有趣。
一个家族开办的服装店，凭借着对客户的一腔热情和无限的爱，通过方方面面的细节关怀和无限创新的激情拥抱，硬是经营出了周围各个大城市的著名国际五百强企业的老总带着他们的高管成群结队的前来心甘情愿满怀欢喜的忠诚消费，奏响了一曲国际顶尖水准的客商共赢的欢快交响曲。
他们无微不至的用心，上下高度同频的共识，身体立行的作风，极至体贴设身处地的服务，创造了一个又一个的无限感动！让客户不得不情不自禁为他们到处宣传，到处分享，引来了一波又波羡慕而来的消费者，从而创造了影响全球的营销传奇和经典案例！值得所有营销人员学习！！！
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