关键对话学习心得
——如何高效能沟通
时间：2021年3月26日-27日 地点：北京和平里宾馆 培训导师：王明伟
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 （一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
（二）建立良好信任。
信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
（三）沟通要讲究技巧。 关于沟通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2）体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4）善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人

　　昨天晚上是我第一次正式和爸爸妈妈沟通，我的心情舒畅多了，我感触很大。
从小到大，父母给了我无微不至的温暖，一股浓浓的感恩之情在心中融开。从前，我总觉得彼此之间有一条“沟”。由于缺少沟通，这条“沟”把我与父母的距离拉远，这条沟把我们的感情淡化。我渴望沟通，我需要沟通，我更渴望沟通——从心开始……
沟通，就是双方通过交流等方式使彼此之间的思想、语言能够联通，达到和谐。要能更好的沟通，必须要有一颗真挚的心……
沟通，来自于父母的谆谆教诲。记得有一天，爸爸把我叫到身边，对我说：“儿子啊！在我们的生活中，广阔的自然界里有这样的现象，连续不断的水滴，点点滴滴的落下来，最后竟把岩石滴穿。”我笑了笑：“我知道，这叫做水滴石穿。” 爸爸接着说：“那么渺小柔软的水滴是怎样穿透坚硬的岩石呢？ 我们不禁联想到人。一个人不管做多么困难的事情，只要有持之以恒的精神，那么无论他的能力大小，当他努力到一定程度时，都会获得成功。”我似懂非懂地点了点头。“滴水石穿还在于落下的水滴是朝着一个方向，落在一个定点上。目标明确，精神专一……”他语重心长地说。“爸爸不渴望你怎么样，只希望你能够每天进步多一点点就好了……”于是，沟通——从心开始，这几句话同样蕴涵着爸爸的爱。
正是由于明白了这个道理，使我从一个刚进校园，调皮捣蛋不懂事的小男孩，变成了一个能帮助学习有困难的同学；上课时专心致志地听课、学习的学生。这就是六年级时的我，这就是完全变了一个人的我，这就是“每天进步多一点点”的我。
沟通，来自于老师的微笑、鼓励。教室，是一片知识的海洋。我就像一条小鱼，在蔚蓝而广阔的汪洋大海中自由地遨游。教室，是一片香味四溢的花园。老师像园丁，无微不至地呵护着每一朵花，不停地浇水、施肥……我就像一朵嫩嫩的小花，一点点地，一点点地吸收着养份，慢慢地茁壮成长。教室成了我第二个“家”，每天它都能为我带来新的知识，每天我都能更好地学习到知识。每当我取得成绩，进步一点点的时候，我会看到老师投给我那慈祥的微笑，给了我自信。每当我遇到挫折的时候，我会听到一句“你下次会更好的！”，它给了我鼓励。
沟通，来自于一个不经意的手势。在日常生活中，我也忘不了体育锻炼。“乒乓、乒乓……”，这声音荡漾在体育馆。这是我，是我在坚持不懈地练习打乒乓球，是我顾不得擦去腮边的汗水而练习着，是我顾不得停下来多喝一口水而锻炼着，努力着……在暑假这些日子里，我每天坚持练习，每天刻苦地锻炼。不是吹的，瞧！我身体更棒了，乒乓球技术也进步了不少。每当我在激烈的竞赛中取得进步，我的对手、教练，都会送给我一个随意的“OK”手势。这无声的语言，给了我无比的乐趣。
在风雨交加，汹涌澎湃的海面上，勇敢的海燕们迎着风浪，高声“嗷嗷”地喊叫着。招呼着同伴，鼓励着同伴，勇往直前。这就是沟通。沟通就是鞭策，激励着人们战胜困难；沟通就是鼓励，帮助我们取得更好的成绩；沟通就是自信，坚定我们战胜困难，取得胜利的信心。
沟通，伴随着我走完了小学，它还将陪伴着我走入中学，一直走完人生。
我渴望沟通，我需要沟通，我更渴望沟通——从心开始……