书中以生动经典的案列向我们阐明了细节以及执行力的重要性，不仅受益匪浅，同时也使
决定成败。“泰山不拒土壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”工作中，每件事的成与败，均与细节有直接的关系。所以，我们在任何事上，都需要做到滴水不漏、一丝不苟。只有这样，才能真正地稳操胜券。
第三、不让借口成为执行的绊脚石。在生活和工作中，我们总会听到这样或那样的借口。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。与其把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，还不如发挥主动性，成功就在立刻行动当中。

当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。

　　古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了
经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。
　　只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。
　　有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务？最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市市长的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。
　　问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。
　　初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来中国”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。
　　如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。
　　向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路平安。”
　　遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐！、“新年好！”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利！”、“祝您生日快乐！”、“祝您健康长寿！”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。
　　接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。
　　应答语12例。 　　①对前来客人说:“您好，我能为您做什么？”、“请问，我能帮您什么忙?”
　　②引领客人时说:“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”。
　　③接受客人吩咐时说:“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”等。
　　④听不清或没听懂客人问话时应说:“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重
复一遍，好吗？”等。
　　⑤不能立即接待客人时应说:“对不起，请您稍候”、“请稍等一下”。 　　⑥对稍等后的客人，打招呼时说:“对不起，让您久等了”。
　　⑦接待失误或给客人添麻烦时应说:“实在对不起，给您添麻烦了”、“对不起，刚才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事，请再光临指导”。
　　⑧服务后离开客人时应说:“请好好休息，或请慢用，有事尽管吩咐，再见”。
　　⑨当客人表示感谢时应说:“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。
　　⑩当客人误解致歉时应说:“没关系”、“这算不了什么”。
　　⑾当客人提出过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、“很抱歉，我不好满足您的这种要求”、“这件事我要同主管商量一下”。这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现出教养和风度。
　　⑿客人来电话时应说:“您好，这里是××饭店，请讲或我能为您做什么?”当铃响过3遍，接电话时应先说:“对不起，让您久等了。”
　　饭店服务工作中，员工优美、职业的动作是要经过专业培训的。 　　客人从对面走来时，员工要向客人行礼，必须注意:
　　①放慢脚步，离客人大概2米远的时候，面带微笑目视客人，轻轻点头致意，并说:“您早！”您好！”等礼貌用语。
　　②如行鞠躬礼时，要停步，躬身l5度到30度之间，眼睛看对方的脚部，并致问候。边走边看边躬身是不礼貌的。 　　③在工作中，可以边工作，边致礼。
　　饭店服务人员工作时间的注意事项还有： 　　①工作时不得吸烟。
　　②工作时间不得接打私人电话。因为私人电话而让客人干等着，浪费客人的时间，无论如何都是不礼貌的。
　　③工作场所保持安静，隆重场合保持肃静。不得大声喧嚷，更要防止窜岗、交头接耳或开玩笑等。如客人有事招唤，不应该高声应答。如果距离较远，应点头示意，立即去服务。客人有电话，要轻声告知，并伸手示意在哪儿接听电话。隆重场合不仅不能有声音，而且神情庄重专注。

　　④尊重老人，尊重妇女，尊重残疾人，尊重不同国家，民族的风俗习惯。尊重妇女与老人，是社会公德之一。入座、进出门厅、上下电梯、乘坐车辆，要让老人、妇女先行，并主动前去照顾。对残疾人更要关怀体贴，处处关心他们。对不同国家，民族各自独特的风俗习惯和礼仪，均应予以尊重。这就需要对此有一定了解才行。
　　⑤引领客人，应在左前方大概一米远的位置，随客步轻松前进，要转弯或有台阶的地方要回头提醒客人注意。
　　⑥有事进客人房间，要轻敲3下(或按门铃)；如果没有应
答，隔几秒钟，再敲三下，征得客人同意后再慢慢推门而入；即使开着门，也应轻敲三下，以让客人有所准备，等客人示意后再进。离开时要轻轻把门关上。
　　⑦用托盘递送物品，传递时，物品及字样的正面应对着客人，一般用双手递送，并礼貌地说:“这是××。”
　　⑧在岗位上，遇见客人路过，应微笑点头示意问候。在走廊或过道上，对迎面而来的客人应主动让道侍立一旁。如同一方向，不得超越客人，如有急事，要打招呼“对不起，我可不可以先走一步？”然后，侧身通过。

　　⑨接待客人时，不主动先伸手和客人握手。当面为客人服务时，不可做出抓头、搔痒、剔牙、擤鼻涕、打喷嚏等不文明的动作。如要咳嗽、打喷嚏，应用手帕捂着嘴，侧向一旁，把声音减低到最低程度。

　　⑩宾客没有离开的时候，不得擅离岗位，或提前清理物品，打扫卫生等结束工作。对客人决不能冷眼相视或置之不理；对有生理缺陷、性格古怪的客人，切忌指指点点，评头品足。

[执行 读后感]执行 读后感<<赢在执行>>读后感
最近拜读了孙书记向我推荐的余世维《赢在执行》一书，通过阅读全书感觉真是醍醐灌顶，受益匪浅，执行 读后感。本书通篇围绕执行力讲解了国内企业的执行力现状，执行力的重要性以及如何提高执行力。言词通俗易懂，故事撰写紧扣实际，使读者易于接受的同时更有利于读者以沉淀的心灵去深思。在阅读中我恍然意识到：所谓企业的核心竞争力起本质应该就是企业的执行力。我想毫不夸张的说：执行力决定了企业的生死存亡。联想到我本职的工作，就如何提高执行力有如下-体会：
一、要自动自发
即首先是端正自己对待工作的态度。就如余世维先生所说：一个人除了会做，还要有工作意愿，即要自动自发。对上级交与的任务没有任何借口的去执行。这便是执行力的体现。这不是一个口号一个动作，而是充分发挥人的主观能动性和责任心，在接受工作后应想尽一切办法把工作做好。在工作中，我们要多与用电户交流，随时掌握电力营销状况，从而提高供电的可靠性。想用户之所想，急用户之所急。在为用户提供服务时，一定要全心全意，态度真诚，不怕吃苦，积极主动。众所周知电力行业是一个特殊行业，安全问题显得尤为重要，因此在日常工作中在做好工作的同时要勇于承担相应的安全责任。树立关注安全，关爱生命的安全理念。事故来源侥幸，安全在于勤警，多说一句消灾，少讲一句胜遭殃。就是书中所说的自动自发的做事，同时还要为自己的所作所为承担责任。我认为，要提升个人的执行力首先要做到“自动自发”，它是一种可以帮助你扫平挫折的积极向上的人生态度。
二、要注重细节
应该把做好工作当成义不容辞的责任，要认证对待，注重细节。作为一名电力工作者更是要求将工作做到完美，来不得半点马虎和虚假，不是做五六层就可以了，应该以高要求高标准严格要求自己。20世纪伟大的建筑师密斯·凡·德罗曾说过：魔鬼在细节。由此可见，重视细节才是将工作做到完美的关键所在。看不到细节，或者不把细节当回事的人，永远无法讲事情做好。因此要在以后的工作中态度严谨。需要对线路设备停电检修时一定要考虑到用户的需求，要尽可能的减少停电时间，尽量避免用电高峰期。停，送电前必须通过各种途径通知用电户，以免为用户带来不便，读后感《执行 读后感》。也可以与地方协调进行搭车施工，从而减少用户的停电时间，也为单位减少了生产成本。在抄表和收费时应适时的向用户讲解一些如何安全用电的小常识。做到走到哪里服务就延伸到哪里，安全用电知识就宣传到哪里。同时，注重细节也是安全生产的一项重要保障。俗话说：事故，对粗心人是逗号，对严谨者则是句号。考虑到细节，注重细节，不仅要认证对待本职工作，将小事做细，而且注重在细节中发现问题，做到精确复制，教条执行。才能圆满的完成自己的工作。所以，要提高执行力就必须注重细节。
三、要有团队精神，人际关系良好
电管中心是一个整体，是一个团队，许多工作都不是一个人可以完成的，必须要求多人协同完成。这就说明这团队合作在中心日常工作中不可或缺。当某一辖区内的线路或设备需要检修维护时，其他各辖区负责人员要给予积极的配合与支援。在电气操作时，必须要求由两人同时进行，其中一人对设备较为熟悉者作为监护人，另一位作为操作人。“农业未动，电力先行”特别是在农忙等用电高峰期时，必须服从中心领导的统一指挥，发扬艰苦奋斗，不怕吃苦，连续作战的精神。为农场的农业生产，农场职工的生活用电保驾护航。因此，执行力绝不是个人的勇猛直前，孤军深入。有团队精神是电工提升执行力的必要条件，而要有团队精神就必须做到：1，认同别人，要与团队中的同事互相信任，互相欣赏;2，要主动帮助，不仅是主动帮助别人，反过来更要坦诚的乐于接受别人的帮助;3，要乐于无私奉献，为同事，为团队奉献有利于建立良好的人际关系，有利于凝聚团队的战斗力。
四、要乐于学习，追求新知，具有创意
没有稳定的工作，只有稳定的能力——首先是学习的能力。当今社会，一切都在不断的发展变化之中，而且发展变化的数度正在不断的加快。在电力行业中也是如此，技术在不断改进，设备在不断创新。如果不去学习，不能适应变化就难以胜任目前的工作，更不从谈起执行力了。学习能力是一个具有良好执行力的人必须具备的能力。这个社会，唯一不变的就是变化。 因此善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，起他能力也就不可能存在。
总之，学习“赢在执行”不能坐而论道，也不能凭借自己的一己之力去强硬行事，“赢在执行 ”这看似简单的四个字，是我有了压力和紧迫感，联系自身的实际，就是要勤于思考，多学多干，在学习中实践，在时间中总结，在总结中提高，只有通过各方面知识的学习，不断提高自己的综合素质，，才能使自己就有很强的执行力。在自己的工作岗位上要把握好每一个环节，把执行力贯彻到工作中的每一个环节，耐心仔细的做好自己的工作。