快递小哥给我打电话，让我下楼取件，说是个大箱子。

　　我说，手头有点忙，给我放在北门超市就行了。

　　他说，兄弟，您这里面买的啥？

　　我说，水果。

　　他说，您还是来取下吧。

　　我说，你放在超市就行，丢了算我的。

　　他说，您还是来取下吧，我在这等着您。

　　我.......

　　这快递小哥还蛮有礼貌的。

　　不像上次某通的那位，因为信号不好，我多问了一句，他便不耐烦地对着我吼：快递！快递！我快递公司的！你听不到吗？！

　　我艹，脾气挺大，敢吼我......

　　当然，也是可以理解的，我不生气的。

　　毕竟，一天到晚，送那么多货物，该谁，谁也会不耐烦的，理解的，完全可以理解的。

　　这次快递员的礼貌，倒是出乎我意料。我一猜，便是我的包裹破损了，快递员怕我投诉，想让我当场签收。

　　到了一看，果然如此。箱子被踩扁了，侧边还烂了一个长长的口子，有胶带二次封装的痕迹。

　　小哥让我验货，我也在观察他到底想怎么处理。

　　一般的快递员，会忽悠我签字，签完字，快递员就不怕了，直接走人。

　　还有另一种处理方式，快递员会让我当场验货，如有破损，或少件，他们启动赔付机制。只有极少数的快递员会这么做，一是麻烦，二是所谓的赔付机制，到最后，多半都是快递员自己赔，谁愿意揽这个事儿？

　　我就想看他会怎么处理这个破损件？

　　这小哥有意思，选择了后一种处理方式，让我验货。打开，发现的确少了东西，放置水果的卡槽，好几个都是空的。

　　快递小哥也看到了空荡荡的泡沫卡槽，有些紧张地望着我。此时，一个小姑娘凑过来，着急地问，爸爸，你什么时候才能下班呀？！我好饿呀！

　　小姑娘约5岁的样子，皮肤略黑，扎着小辫子，看样子，是陪着爸爸出来送快递的。

　　准确地说，应该是，家里没人带孩子，快递小哥也只好一边送货，一边把孩子带在身边。

　　听到孩子的问话，小哥说，就快下班啦，宝贝别着急哈，等会，爸爸带你去吃肯德基，好不好？

　　这话戳中了我的心窝，俩人吃一顿像样的肯德基套餐，可能要耗费快递小哥一天的薪水。

　　而小姑娘则像个快乐的小鸟，一蹦老高，拍手连呼，好呀，好呀，好呀。

　　这时的她，自然是高兴的，自然是雀跃的。我想，许多年后，当这个小姑娘长大了，想起当年的这一幕，脸上必是满满的泪水。

　　小哥转过头来，刚想问我什么。

　　我抢话，说，正好，一个都不少。单子给我，我签字。

　　签完字，各自无话，各走各的。按理说，我应该拿出几个水果给小姑娘吃。毕竟，小孩子嘛。

　　不，不，不，不能这么做的。咱觉得自己是在做好事，实则，对于对方来说，恰是一种伤害。

　　人家有胳膊有腿，能自食其力，完全有能力给孩子买水果，不需要咱这些泛滥的同情心的。

　　我之所以撒谎，称没有少水果，并非我多高尚。而是，我实在是没时间因为几个水果而纠缠来纠缠去。

　　就当少吃了几个好了。再说，那是丫丫买的，丫丫付的钱，让我代收的.......

　　自然也不会去找卖家理论，一旦理论了，卖家便会投诉，投诉来投诉去，到最后，倒霉的还是终端的这个快递员。

　　你真的以为签完字，就不可以投诉了吗？

　　我这么说吧，即便我签了字，照样可以投诉，照样可以胜诉，快递员照样赔。

　　快递行业的惩罚机制，是非常粗暴的。只要客户投诉，终端网点就要被处罚。网点老板咋可能当这个倒霉蛋？

　　那也只好把责任推到实际派送的快递员身上，让快递员顶包，转嫁赔偿。

　　我说许多快递公司的老板不把快递员当人看，这话，不知道有没有人认可？

　　但是我看到的，的确是这样的，压榨快递员的劳动力，随意处罚，任性处罚，且申诉无门，快递员也只好吃个哑巴亏。

　　算算，本来一月还能赚3000多元，一发工资，傻眼了，这扣点，那扣点，小千把没了。

　　这么说吧，我们本地的快递员，一月能赚2500块，那都是高工资！

　　一直以来，快递行业都流传着一句话：没有被罚过款的快递员，不是一个优秀的快递员。

　　这话是笑谈，而我却读到了辛酸。怎么办呢？

　　诸多辛酸，又与何人说？

　　没有的，那也就只好作为笑谈。

　　快递员被罚款，基本都是被用户投诉了。一旦投诉，第一个倒霉的就是快递员。不管是谁的责任，先处罚快递员再说。

　　这就是快递公司很傻逼的惩罚机制。看起来，是以客户为中心，是维护客户的利益。

　　的确，你做到了。

　　可是，这种傻逼的惩罚机制，过于简单粗暴，深深伤害了快递小哥们的心。

　　都是有家有院的，都有老婆孩子要养活，都有老人要照顾，你眼都不眨地，就罚人家三百五百，甚至千元。

　　你知道这些钱，对于普通家庭意味着什么吗？

　　那是孩子的奶粉钱，是小孩读书的费用，更或许是父母的医药费。

　　许多投诉，是无望申诉成功的，快递小哥也只好认罚。

　　无数次想跳槽，无数次想对这个傻逼机制说不，无数次不想受这个鸟气，可是，想想家中的老婆和孩子，也只好继续忍气吞声地继续干下去，谋一份生活。

　　甚至，还有给顾客下跪的，用尊严乞求得到恶意投诉的顾客的所谓‘撤诉’，以期保住自己的工作，和养家糊口的饭碗。

　　真是操蛋哪.........

　　5.1那天，某快递老板发了一个朋友圈：向伟大的快递员致敬！

　　看到之后，我差点就笑喷了。

　　心想，你这个B装得真够深的。快递员不需要你虚情假意地致敬，就盼着你能少罚点钱，亲~！

　　致敬有个球用？

　　话又说回来，请问，你到底在致敬什么？

　　每人发一条烟，不更实惠？

　　两包也行哪！

　　花个千了八百的，请大伙儿吃顿饭，不更实在？

　　哪怕去吃大排档，也行哪！

　　当然，这也是不现实的。一天到晚，不吆五喝六的，不想尽办法地罚钱，人家快递小哥就都已经烧高香了。

　　对快递员没有最基本的尊重，对一线劳动者缺乏最基础的人文关怀，我想，还是收起你那假惺惺的慷慨陈词吧。

　　一天到晚，净会假惺惺地唱高调，唱你大爷个锤子........

　　当然，快递员也没有想象的那么悲催。

　　每个行业都有自己的江湖，快递员也有。下了班，约几个同事，吃着便宜的饭菜，喝着劣质的白酒，生活照样恣儿，开开心心，乐乐呵呵的。

　　挺好的。

　　他们谈论的话题很广泛：某某小区有个女的，穿着吊带就下楼取快递了，奶子又大又圆，吹弹可破。

　　完了，一阵猥琐的笑声四起。

　　某小区有个老娘们，每次送货，都这事那事的，这个B娘们.......

　　完了，一阵谩骂声四起。

　　我听过最有意思的一个段子：

　　某天，快递员和一女客户发生争执。

　　当时，女子带着俩女儿，婆婆站在一旁助阵。女子用手指着快递员说，就你这素质，也就只配干快递。

　　快递员毫不示弱地说，就你这个B样，也就是个生闺女的命！

　　婆婆一脚没站稳，当场昏厥.......

　　这小哥，人才哪！

　　哈哈~！

　　老王，这些事情，你就别瞎BB了，我就想问你一句，快递的服务让我不满意，我投诉快递有错吗？

　　我争取自己的权益，有错吗？

　　请你正面回答。

　　没错，我没说你有错。

　　每个人都有捍卫自身权益的权利。你可以尽情投诉，也有投诉的权力。

　　但是，我要说的是，越是无能的人，就越喜欢把手里那点卑微的权力发挥得淋漓尽致。

　　我的意思是，屁大的事儿，就没必要较真了吧？

　　一点点小事，在权益和包容面前，选择包容，不会降低你的身份。

　　一丁点小事儿，锱铢必较，死揪着不放，非要搞人家下不了台，非要致人家于死地，方才罢休，没有丝毫包容之心。

　　最终，你的确维护了自己的权益，但，背后会被人戳脊梁骨，被人骂祖宗八辈，被人诅咒全家不得好死。

　　那么，你开心了吗？

　　本来就是一笑而过的事儿，非得把矛盾激化，升级，埋下仇恨的种子。那么，你满意了吗？

　　这么多年，喝了那么多心灵鸡汤，说好的做一个有温度的人呢？

　　看着她们发的那些充满温情的朋友圈，我差点就被骗了。从早装到晚，一直活在朋友圈里，自己不觉得自己累么？

　　什么心灵鸡汤？

　　依我看，她们喝的都是鸡屎汤吧......

　　（完）